Reseñas y detalles del producto de Siena AI

I like that we can create different personas for a more personalized response. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think it would be nice if they could partner with more platform like Notion for Knowledge Sources. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love how user friendly the interface is. It's really easy to make automations and i really love how you can test automations in the playground. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recently the Ai assistant suggestions can be repetitive recently. Sometimes it suggests things already exists within the automation or the library Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ever since using Siena our ticket handling time has been better. We can really see improvements in customer service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a few instances wherein Siena won't route to a human representative for out-of-scope questions and closes the tickets by itself without getting resolved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte es fantástico y siempre están disponibles para ayudar cuando se necesita. Ha reducido la cantidad de tiempo que nuestro personal de soporte está respondiendo preguntas frecuentes y ha agilizado el proceso. Una vez que entiendes cómo funcionan las automatizaciones, puedes personalizar las respuestas muy fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lleva un poco de tiempo programar las automatizaciones, pero definitivamente vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena AI ha transformado por completo la forma en que nuestra empresa maneja el servicio al cliente, convirtiéndose en una herramienta indispensable en nuestras operaciones diarias. Esta plataforma de vanguardia cuenta con una impresionante tasa de automatización del 65%, lo que no solo ha agilizado nuestros procesos, sino que también ha capacitado a nuestros agentes para concentrarse en resolver escenarios complejos de clientes de manera efectiva. El impacto que ha tenido en nuestra empresa es nada menos que notable.

el aumento en nuestra tasa de respuesta ha sido impresionante. Los clientes ahora reciben respuestas rápidas y precisas, lo que lleva a niveles más altos de satisfacción y confianza en nuestra marca. Siena AI se ha convertido en la columna vertebral de nuestras operaciones de servicio al cliente, asegurando que nuestros clientes reciban la atención

El apoyo que hemos recibido del equipo de Siena ha sido excepcional. Desde el principio, han estado involucrados, guiándonos a través del proceso de implementación y proporcionando valiosos conocimientos para maximizar el potencial de la plataforma. Lo que los distingue es su enfoque proactivo en mantenernos informados sobre los últimos lanzamientos y actualizaciones del producto. Apreciamos su comunicación continua y su disposición para ayudarnos con cualquier problema de solución de problemas de manera rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede crear respuestas con información inexacta, pero es una solución rápida y, por lo general, no veo el mismo error de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena ha sido un cambio radical para el equipo de soporte de Bokksu. La configuración es sencilla, y el panel de control de Siena es fácil de usar. Siena pudo ayudar a reducir nuestros tiempos de respuesta en más del 95%, nuestros tiempos de resolución, en más del 35%, todo sin dañar nuestras calificaciones de CSAT. El equipo de Siena ha sido muy comunicativo y servicial, a menudo implementando características útiles cuando se solicitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada hasta ahora! Algunos de nuestros procesos pueden ser operativamente complejos, por lo que Siena no puede responder a todos los tickets, pero la primera respuesta de Siena siempre ayuda a reducir el tiempo de espera del cliente y proporciona contexto adicional a nuestro equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil descargar un software y esperar lo mejor, pero al menos con Siena tienes múltiples agentes que te asisten en el camino. No solo te revisan, también aportan cambios significativos que no se encuentran en otras empresas. Apenas hablo con la mayoría de mis representantes, pero con Siena, tengo un equipo dedicado que está constantemente trabajando para hacer mejoras. Estoy increíblemente satisfecho con el progreso y el apoyo a lo largo del camino. Toda la interfaz de usuario es increíblemente sencilla y fácil de usar y no podría estar más feliz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Entiendo que este software está en desarrollo y que necesita algo de tiempo para su refinamiento. Por el momento, no tengo ninguna queja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo tenemos seis empleados a tiempo completo, dos de ellos en atención al cliente, pero con miles de pedidos al mes, es más de lo que podemos manejar. Siena está liberando a nuestro equipo de atención al cliente para que se encargue de los tickets más difíciles y brinde un mejor servicio, mientras que Siena maneja la mayoría de los tickets de un solo toque, como el estado del pedido o la ayuda con la configuración. No puedo imaginar volver a la época anterior a Siena para nuestra atención al cliente. Las reseñas de las interacciones también son francamente más altas que las de nuestros agentes humanos. La velocidad (menos de un minuto) definitivamente tiene algo que ver con eso. Sin mencionar que la precisión es muy buena para reconocer la intención y estructurar una respuesta adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte más difícil es dedicar el tiempo para comenzar. Necesitas estar dispuesto a revisar tus macros o como sea que organizes tus respuestas y SOPs. Desde que nos inscribimos, Siena ha automatizado parte de esto, y ahora solo sugiere automatizaciones al observar tickets de soporte reales. Francamente, creo que este es un buen proceso para realizar de todos modos, ya que las macros se desactualizan o nunca fueron precisas desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado más que impresionados tanto con la herramienta como con el equipo de Siena. Inicialmente estábamos buscando una solución de chatbot de IA, y nos sorprendió saber que Siena ofrece mucho, mucho más. La decisión de elegir Siena fue obvia. La interfaz es increíblemente intuitiva de usar, y el equipo de Siena ha estado accesible y participativo durante todo el proceso de implementación (¡Lisa, Andrei y Mike han sido maravillosos!). ¡El hecho de que estuvieran dispuestos y pudieran construir una integración personalizada para nuestra herramienta de suscripción fue increíble! Hemos estado satisfechos con lo empáticas y humanas que son las personalidades. En cuestión de semanas, nuestra tasa de automatización se acercaba a un sorprendente 60%. Y como un beneficio adicional, nuestra puntuación CSAT se mantuvo por encima del 90%, incluso durante las primeras etapas de implementación. Nuestros tiempos de primera respuesta también han mejorado. Estamos muy emocionados de continuar entrenando la herramienta y refinando las respuestas. ¡Usar Siena para la respuesta en redes sociales es nuestro próximo gran desbloqueo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido una experiencia increíble hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena ha sido capaz de automatizar consultas rutinarias de clientes a un nivel casi humano, lo que nos permite atender solicitudes repetitivas y dedicar más tiempo a tickets complicados sin sacrificar una experiencia superior para el cliente. Crear nuevas automatizaciones es relativamente fácil después de superar la curva de aprendizaje inicial, y una vez que la biblioteca está desarrollada, Siena tiene una gran respuesta para alrededor del 80% de los nuevos tickets que recibimos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier producto nuevo, hay una curva de aprendizaje muy grande, aún más con los productos de IA. La incorporación podría ser un poco más complicada para las marcas que no tienen tanta experiencia con la IA. Las nuevas funciones y actualizaciones de productos también podrían comunicarse un poco más eficazmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.