Reseñas y detalles del producto de Siena AI

¡Siena AI es realmente asombroso! No solo están liderando la industria de la IA, sino que la están redefiniendo por completo. Cada interacción se siente como si fueras su máxima prioridad, y están tan enfocados en resolver problemas reales de maneras que realmente importan. Reúnen creatividad, cuidado e ideas increíbles de una manera tan sencilla. Honestamente, trabajar con ellos es, sin duda, la mejor decisión que tomarás en el mundo de la IA. Estoy muy agradecido por estas personas increíbles y esta empresa increíble. Comenzamos a usarlos cuando eran nuevos, y literalmente lo han hecho de manera excepcional. Ofrecen integración de un solo paso con muchos centros de ayuda, un "playground" donde puedes probar fácilmente automatizaciones en un entorno real, y están constantemente agregando nuevas funciones y mejoras. ¡Simple Modern AMA a Siena! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor "inconveniente" (si es que se le puede llamar así) es simplemente la imprevisibilidad de usar la IA en general. Pero, honestamente, ¡eso es solo parte de cualquier sistema de IA! A veces tiene mente propia, pero Siena siempre está al tanto. Si algo se sale de control, su servicio de atención al cliente y el CSM asignado son rápidos para solucionarlo y trabajar contigo, y está claro que realmente se preocupan por brindarte la mejor experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena handles thousands of tickets for us each month, responding just like a member of our team. She has the perfect balance of empathy and information, ensuring our customers get the support and knowledge they need to succeed. In our industry, there is a lot of information to know and each situation is unique. Siena has been great with providing tailored information for many unique situations or obtaining additional details needed for our team to address concerns/issues.

The Siena platform is easy to use and navigate, and their team is always there for assistance. Most importantly, their team is always looking to improve their product. So many amazing features have been added this year alone. Cannot wait to see what else they come up with! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As others have mentioned, there seems to be issues/inconsistencies with AI in general, however, the Siena team responds quickly to address these issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena has allowed us to significantly decrease our BPO hours while simultaneously increasing our positive customer interactions. The Siena team has proven their commitment to our team by assisting in automation set up, quickly troubleshooting issues, and helping to further improve our entire CX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can take a bit to learn the ins and outs of Siena, but with the teams help we have been able to continue to learn the platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena AI makes it easy to automate inbound volume in an extremely customizable and user-friendly way. Through Siena's dashboard, you have the ability control and test your automations and make necessary improvements all on your own and without the need for an internal engineer. Siena's team is extremely helpful and responsive. They really work to help you get the best results for your specific account. Siena's Custom Integrations feature is also a game changer! They make integrating with most systems extremely simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As with all AI, there is always a slight chance of hallucination in a response or an incorrectly tiggered intent. Although this does happen on rare occasions, Siena's team always provides the assistance required to help increase accuracy and improve the quality of your automations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena has some great qualities for an AI support partner. They're constantly rolling out feature upgrades and new offerings to improve the service and are there to support you if you have any questions while working in the platform. They're open to feedback and are super collaborative/open to requests. If you're looking for something highly customizable with good people behind it, try Siena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Initially there were some platform bugs but honestly they've pretty much all been addressed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En su mayor parte, Siena responde bien a los tickets. Ella es capaz de dar información precisa a los clientes que la solicitan, y también envía tickets al soporte humano cuando encuentra que no puede atenderlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay ocasiones en que Siena prolongará una conversación en lugar de derivarla a un humano para resolverla, así como cerrar tickets cuando un cliente hace una pregunta pero no justifica un seguimiento por su parte. Probablemente sea un error de nuestra parte, pero nunca es bueno hacer esperar a alguien por una respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena ha sido fundamental en la construcción de nuestro equipo de Éxito del Cliente. Hemos podido automatizar la mayoría de las consultas entrantes de clientes con poca resistencia. La capacidad de Siena para imitar la interacción humana, mostrar simpatía y transmitir confianza en cada interacción realmente ha ayudado a generar confianza en nuestra base de clientes, así como a hacer que se sientan cómodos con nosotros como empresa. Su panel de control facilita el entrenamiento, la revisión y la construcción de cada persona para asistir mejor a cada tipo de cliente. La instalación es muy fácil ya que usamos Shopify y nuestra CSM Kayla es increíble para trabajar con ella. Es muy conocedora y siempre tiene algo nuevo para que implementemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay ocasiones en las que Siena dirigirá una conversación a nuestros agentes en vivo, pero continuará respondiendo pensando que es una conversación "nueva". Esto añade confusión a la interacción y lleva a encuestas negativas para nuestros agentes en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena capacita a nuestros agentes para centrarse en tickets de alta atención, asegurando que puedan proporcionar un cuidado extra donde más importa, mientras manejan preguntas sobre Auto-Renovación y Suscripción más rápido que nunca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier IA, Siena requiere ajustes continuos. Esto no es un inconveniente, sino algo a tener en cuenta: no es una herramienta de 'configurar y olvidar', muy parecido a gestionar un agente humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena no solo está aprovechando la fiebre del oro de la IA, su equipo está realmente preparado para sobrevivirla gracias a su diseño cuidadoso, una base sólida y un equipo que realmente comprende la esencia de un buen CX.

En resumen, es una solución bien pensada de un equipo ganador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es sencillo de implementar, pero necesitas un poco de paciencia para probar y crear indicaciones efectivas. Ofrecen un curso de certificación fácil de usar que te guía a través del proceso paso a paso. No estoy familiarizado con otro producto en el mercado que ofrezca un control tan completo sobre la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think that Siena is great for businesses who get the same questions everyday from customers. We love that we can train Siena like an agent and that she can take care of the easy responses (and some tougher ones) so our agents can focus on other inquiries. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We love Siena overall - the only thing we would change is her "hallucinations" she goes through sometimes. But even those, the Siena team is always happy to help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.