Pros y Contras de ShipHero

Me gusta que tiene una gran interfaz de usuario/experiencia de usuario para los recolectores y empacadores y todo el equipo de operaciones que permite una mejor productividad.

Es un sistema que resuelve necesidades complejas en general hasta las más básicas para un Centro de Cumplimiento con una lógica fácil de usar.

Me gusta el hecho de que podemos usar productos por lotes y la lógica FEFO, podemos crear paquetes para clientes basados en productos individuales, por lo que no es necesario hacer trabajo previo para crearlos.

En general, es un sistema que agrega valor a la operación y visibilidad al equipo y a los clientes.

Pero lo que más me gusta es la atención que recibes del equipo de SH para responder todas tus preguntas y ayudar a resolver problemas que puedas tener, ya sea algo que no entiendes o un error en el sistema.

La integración de la API fue simple y se conecta con nuestro sistema perfectamente, lo que permitió casi un ambiente de plug-in-and-play para la operación. El entrenamiento de uso es bastante simple.

Lo usamos todo el tiempo para verificar los pedidos pendientes de envío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta son algunos conjuntos de configuración que son un poco lentos de establecer. Como cuando creas un nuevo vendedor/cliente para el personal administrativo general, tienes que seleccionar manualmente ese nuevo cliente en cada usuario a mano. Es un proceso que consume tiempo si no tienes una persona dedicada para la configuración del sistema y, aunque la tengas, no agrega mucho valor.

Me gustaría que los clientes de lotes tuvieran una configuración predeterminada para que todos los nuevos productos creados, ya sea por API o manualmente, se creen como necesitados de lote, ya que cuando un cliente crea un nuevo producto, necesitas captarlo o el producto será ingresado sin esta característica.

También me gustaría más informes y estadísticas sobre el rendimiento, la producción general y la productividad, y descargas más rápidas de información en Excel si lo necesitas.

Tampoco me encanta que las automatizaciones deban hacerse por vendedor (3PL) y no de manera general para todas las operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido una herramienta crucial para permitir la expansión de nuestro negocio. Todas las herramientas para la gestión y seguimiento de inventario y pedidos son increíbles. La facilidad de integración ha sido una alegría para nuestros clientes de comercio electrónico. El software en sí es muy fácil de usar e intuitivo, ha hecho que la incorporación de nuestros clientes y empleados sea muy sencilla. Tiene todas las herramientas que necesitas para operar una operación de última generación. Como guinda del pastel, el soporte al cliente, y especialmente en nuestro caso Catalina Galvis, ha sido un salvavidas, siempre siguiendo nuestros informes con respuestas rápidas y soluciones rápidas cada vez que lo hemos necesitado. Hemos estado usando Shiphero desde que comenzamos como una pequeña empresa de cumplimiento de comercio electrónico y continuará siendo nuestro aliado en nuestro cumplimiento omnicanal regional para nuestro mercado local y cumplimiento transfronterizo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comenzó con un enfoque en el cumplimiento del comercio electrónico y, como tal, todavía necesita algunas herramientas más para el lado B2B, pero sé por el equipo que es algo que están desarrollando y llegará eventualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Mandala Stores hemos estado utilizando ShipHero durante algún tiempo, y nuestra experiencia ha sido excepcional. El proceso de incorporación fue un paseo tranquilo, gracias en gran parte a la excelente orientación de Alissa Williams, nuestra ejecutiva asignada. Su experiencia y apoyo al cliente han sido fundamentales para integrar ShipHero sin problemas en nuestras operaciones.

ShipHero ha demostrado ser un recurso invaluable para escalar nuestro negocio. Sus características robustas atienden todas nuestras necesidades logísticas, manejando múltiples variables con facilidad. Hemos notado una mejora significativa en nuestra eficiencia operativa, lo que nos permite gestionar y cumplir pedidos más rápido y con mayor precisión que nunca.

Lo que más nos impresiona es la interfaz amigable de la aplicación. A pesar de sus funcionalidades complejas, navegar por la aplicación es intuitivo y sencillo, haciéndola accesible para todos los miembros del equipo, independientemente de su habilidad tecnológica. Esta facilidad de uso ha reducido enormemente nuestro tiempo y costos de capacitación.

En general, ShipHero no solo ha cumplido, sino que ha superado nuestras expectativas. Es una herramienta poderosa, confiable y fácil de usar que se ha vuelto indispensable en nuestras operaciones diarias. Lo recomendamos altamente a cualquiera que busque optimizar su logística de comercio electrónico y escalar su negocio de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque nuestra experiencia con ShipHero ha sido predominantemente positiva, hay algunas áreas donde vemos margen de mejora. Un aspecto sobre el que agradeceríamos tener más control es la capacidad de manejar ciertas tareas internamente, en lugar de depender del soporte. Por ejemplo, la opción de forzar una sincronización del inventario con Shopify o ejecutar algunas tareas masivas de manera independiente mejoraría nuestra eficiencia operativa y autonomía.

Además, aunque la interfaz de usuario de ShipHero es generalmente fácil de usar, encontramos que algunas secciones tienen una curva de aprendizaje. Los nuevos usuarios podrían encontrar ciertas partes de la interfaz inicialmente desconcertantes, requiriendo un período de ajuste para navegar cómodamente. Un diseño más intuitivo o una guía detallada para estas secciones podría ayudar a los nuevos usuarios a aclimatarse más rápidamente y aprovechar al máximo la aplicación desde el principio.

En resumen, aunque estos puntos son áreas para una mejora potencial, son menores en comparación con la robustez y utilidad general que ofrece ShipHero. Creemos que abordar estos aspectos podría hacer que una herramienta ya excelente sea aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shipheros attention to detail when it comes to responses. every time I have a question on how to take an action and believe me I send in requests DAILY, I am followed up with an articulate, easy to follow and well put together "how to". My questions and concerns are usually cleared within minutes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This might be more internal, but sometimes there are gaps with inventory, But nothing that SH can't handle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero hace que el envío sea rápido y fácil de usar para cualquiera. Tienen un equipo fantástico. Alissa, Chris, Collin y Stacy han sido extremadamente útiles con cualquier pregunta que hemos tenido, y siempre nos responden lo más rápido posible. Nuestro equipo pudo cambiar a ShipHero en 2 días con muy pocos contratiempos. ShipHero también tiene infinitas funciones, y pudimos personalizar nuestra cuenta para adaptarla a las necesidades únicas de nuestro almacén. Recomiendo encarecidamente ShipHero y su equipo de personas increíbles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido muchas cosas negativas que decir sobre ShipHero. Lo único en lo que puedo pensar hasta ahora es que tener una aplicación para Android para el embalaje nos habría evitado tener que comprar un nuevo iPad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shiphero is a great way to bring automation to your warehouse fulfillment and shipping. The platform is intuitive and easy to use for training new users. The implementation team was very informative and we were able to implement in less than 2 months. The Netsuite integration team worked simultaneously for a successful launch. All Shiphero team members have been very accessible and quick to reply to our inquiries . Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There were some process changes that we had to take on, but nothing that was critical in our daily operations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La interfaz de usuario es amigable, se pueden encontrar la mayoría de las cosas o nuevas funciones fácilmente o a través de la documentación de SHIPHERO.

- El soporte de SHIPHERO, en su mayor parte, es rápido para proporcionar actualizaciones sobre los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Características faltantes para la edición masiva de pedidos (ejemplo: reprocesamiento de pedidos)

- Errores o problemas de software que requieren el reprocesamiento manual del pedido

- Algunos tickets de soporte requieren asistencia de ingenieros y estos típicamente tardan a veces más de un mes en resolverse

- Las reglas de automatización deberían tener más desencadenantes para trabajar (ejemplo: SKUs inexistentes con nombres de productos deberían ser un desencadenante para trabajar) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find it to be fairly intuitive software and easy to implement, but when we have questions or need direction the support is top notch! I can't thank our CS manager Cathy and her team enough for all of the assistance they provide. We just recently expanded operations to a second location and they have been a huge proponent in our ability to do it smoothly and without any noticeable pauses in our service. We really think of them as an extension of our team as they provide not only knowledge, but offer up unique solutions to issues we encounter - which is pretty rare in today's CS landscape. We can't thank them enough!! Cathy's team is 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Often run into missing features/functionality that seem obvious, but have been missed or not given enough attention. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo usamos para nuestro WMS como proveedor 3PL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más informes y funcionalidad a nivel de 3pl. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de capacitar al nuevo personal en sus conceptos básicos, lo que permite a los nuevos empleados comenzar a recoger y empacar pedidos en su primer día. El WMS incluso hablará con el personal en otros idiomas paso a paso para ayudarlos a aprender cómo recoger pedidos.

Ofrece una gran variedad de funcionalidades, como información sobre análisis de trabajo, informes de envíos para clientes, integraciones fáciles con plataformas de alojamiento web de clientes, generación de etiquetas de devolución. También ofrece interacción constante con Shopify, Woocommerce, etc., que permite editar, cancelar, establecer pedidos como prioritarios sin problemas de comunicación entre cada plataforma (algo que experimentamos con otros proveedores de WMS). Tienen un sólido equipo de servicio al cliente también. Nuestro gerente de servicio al cliente es increíblemente conocedor, comunicativo y fácil de trabajar. Realmente se esfuerzan por seleccionar a los mejores miembros del equipo.

Excelentes medidas de redundancia al recoger y empacar pedidos. También es compatible con una estación de empaque adaptativa, lo que permite al personal simplemente presionar 2 botones para empacar pedidos. La eliminación completa del mouse y el teclado acelera significativamente el proceso de envío.

Los procedimientos de recepción son muy fáciles también. Los clientes crean órdenes de compra, nuestro personal las recibe y el inventario está inmediatamente disponible para ser recogido y enviado. La funcionalidad de Orden de Compra también ofrece la carga de fotos para envíos recibidos o inventario rechazado que puede haber llegado dañado y que se adjunta a cada OC. Enormemente útil para la organización de bienes dañados y la visualización del inventario recibido por parte del cliente.

Muy compatible con IOS, lo que hace que recoger pedidos a través de iPads sea un proceso increíblemente fácil de aprender para cualquiera. También clasificamos nuestros paquetes internamente y utilizamos la función de clasificación de paquetes de ShipHero diariamente. Es precisa y rápida.

Una de nuestras funcionalidades favoritas es la flexibilidad de las reglas de automatización de ShipHero. Estas fueron un gran contribuyente a nuestra decisión de cambiar de proveedores de WMS. Estas reglas te permiten preestablecer tamaños de paquetes para un empaque eficiente basado en SKU individuales o el número de unidades en un pedido, dirigir al personal para agregar notas de regalo para SKU específicos, elegir transportistas específicos para artículos específicos, o incluso cancelar automáticamente pedidos para partes específicas del mundo si el cliente tiene otros 3PL en otros países. Estos ejemplos realmente no tocan la cantidad de cosas que se pueden hacer con la cantidad de reglas de automatización ofrecidas, pero son algunas de las que usamos con más frecuencia.

Muy fácil incorporación para nuevos clientes, interfaz fácil de usar también. En última instancia, un gran punto de venta para nosotros cuando incorporamos nuevos clientes. Cada cliente que tenemos está muy contento con ello, sin importar el tamaño de su negocio. Puede acomodar fácilmente miles de pedidos por día.

Muy honestamente, no hay desventajas en cambiar a ShipHero. Nos han permitido una óptica incomparable en nuestra operación compleja que consiste en enviar miles de pedidos con una precisión extremadamente alta todo el día. Probamos otros dos proveedores de WMS antes de hacer el cambio y no podríamos estar más felices con nuestra decisión. Están a años luz de otros proveedores de WMS. No hay dudas de que ShipHero continuará permitiéndonos escalar nuestra operación a múltiples almacenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bugs ocasionales que pueden requerir una actualización de la página o cerrar sesión/iniciar sesión para solucionarlos, algunos retrasos en el servicio al cliente que han causado que problemas significativos se solucionen hasta 1 semana después de que se presentó un ticket (específicamente con las funcionalidades de pedidos al por mayor). Sin embargo, el equipo de desarrollo de ShipHero finalmente se reunió con nosotros para obtener nuestra opinión sobre esta funcionalidad y la corrigió en consecuencia. Esto también fue antes de que se nos asignara un Gerente de Éxito del Cliente dedicado. Desde entonces, su servicio ha sido excelente.

Dificultad para integrar el WMS en nuestro almacén.

Originalmente se nos dijo que un representante de ShipHero llegaría al sitio para ayudar con la integración, pero esto no sucedió. Sin la orientación en persona, lo básico fue muy fácil de entender e implementar, pero habría sido útil recibir orientación en persona sobre funcionalidades adicionales complejas del backend y la optimización de las líneas de recogida. Cabe señalar que ningún otro proveedor de WMS ofrece capacitación en persona y no fue un gran problema que esto no ocurriera, pero habría facilitado la operación administrativa desde el principio. Operar como administrador para mi almacén fue inicialmente abrumador, pero ahora es fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.