Pros y Contras de ShipHero

Shiphero ha sido extremadamente fácil de usar. El equipo se centró absolutamente en lo básico y se enfocó en los elementos importantes de un WMS para 3PLs. Construyeron características que la mayoría de las marcas necesitan y abrieron sus APIs con Make.com y usuarios desarrolladores para permitir continuar expandiendo la funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos empezando a sentir que el software no nos está teniendo en cuenta como un 3PL que compite directamente con Shiphero 3PL. Las características, la interfaz de usuario, etc., que se nos ofrecen son definitivamente un paso atrás de lo que Shiphero utiliza internamente, y con razón, ya que necesitan alguna ventaja competitiva. Pero es una pena de todos modos, con suerte la nueva interfaz de usuario que se ha estado implementando lentamente se termine para los 3PL.

Además, la funcionalidad de facturación es horrible. Me veo obligado a crear manualmente cada una de las facturas de mis clientes semanalmente a mano porque la integración que Shiphero ha construido con Quickbooks no utiliza las relaciones predefinidas entre las tarifas en Shiphero y sus correspondientes líneas de ingresos en Quickbooks. Es una edición tan fácil de la integración y estoy realmente molesto de que no se haya abordado, ya que muchas boutiques 3PL enfrentan los mismos problemas, así como la comunidad DTC ya tiene una visión tensa sobre la facturación de 3PL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero es consciente de las operaciones en el piso. Muchos programas son creados solo por ingenieros, pero se nota que los operadores estuvieron involucrados en el proceso de construcción del software de ShipHero. Los flujos de trabajo están construidos con controles y equilibrios, tan eficientes como sea posible. Es fácil de usar, con un montón de características útiles, atención al cliente atenta a través del sistema de tickets, y un proceso de implementación de incorporación fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal orientado al cliente podría beneficiarse de un rediseño y más funciones de informes. Algunas características no deberían estar presentes en el lado orientado al cliente en absoluto, o una manera más fácil de desactivarlas y eliminarlas completamente del acceso orientado al cliente. Ciertamente no es un factor decisivo. Más un deseo que una necesidad, pero todas las pequeñas cosas se suman para marcar una diferencia en la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es fácil de usar/implementar y enseñar. Todas las características son muy adecuadas para negocios de comercio electrónico y nunca hemos tenido que usar una integración externa, ¡Shiphero siempre parece tener integraciones preconstruidas listas para usar!

El soporte también es muy receptivo y ayuda a resolver problemas de manera oportuna mientras nos hace entender.

Tenemos múltiples marcas operando en la plataforma, por lo que lo usamos frecuentemente para todas nuestras operaciones y nunca hemos visto tiempos de inactividad prolongados, lo cual hemos experimentado con otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, algunos problemas que abarcan múltiples niveles en el soporte pueden tardar un poco en resolverse, aparte de eso, el servicio al cliente siempre ha sido muy encomiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los representantes y el personal técnico son serviciales (Alaina y John)

La aplicación es estéticamente agradable

Funciona bastante bien con Shopify Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidades multicanal extremadamente limitadas

Acceso deficiente a los datos (Ejemplo: Para obtener todos los detalles de un pedido, necesitarás descargar DOS informes separados, que se encuentran en dos ubicaciones diferentes. Cada informe solo contiene información parcial.)

Diseño incoherente (Parece que fue desarrollado por individuos que estaban aislados y obligados a construir sus secciones sin ninguna interacción con los otros miembros del equipo o sus proyectos)

Errores consistentes

Muchas de las funciones de la aplicación fueron diseñadas por personas que deben haber tenido solo un conocimiento superficial de las actividades de almacén: picking, embalaje, recepción, almacenamiento, conteo cíclico, etc. Los procesos no son intuitivos. A veces omiten muchas salvaguardas importantes, mientras que otras veces requieren una participación excesivamente redundante por parte del usuario.

La mayoría de las funciones proporcionan soluciones unidireccionales que son difíciles de navegar y a veces imposibles de revertir. Control de inventario y envío en particular.

Capacidades deficientes de gestión de pedidos (Por ejemplo: si deseas ver la cantidad total de unidades para un pedido en particular, te decepcionará porque no está listado en ninguna parte. Punto)

Procesos horrendos de movimiento de inventario. Ejemplo: el inventario que ha sido recogido ni cambia de ubicación ni se refleja en ningún lugar que tenga capacidades de exportación de datos. Aparte de la página de ese pedido específico, no hay indicación de que el inventario está recogido y esperando ser enviado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay muchos aspectos que podría mencionar sobre el software, pero me centraré en los puntos principales que realmente han sido ventajas competitivas para nosotros sobre nuestros competidores.

1. Implementación: fácil de enseñar y entender para todos, incluidos socios, personal y clientes, y esto es pura magia; como propietario de un 3PL, quiero asegurarme de que mis clientes potenciales y actuales puedan estar seguros de confiar sus operaciones con nosotros, ShipHero hace que los procesos sean tan fáciles que incluso nuestros clientes pueden entender.

2. Soporte: Cathy Galvis y todo el equipo han sido realmente proactivos y fáciles de contactar cuando necesitamos soluciones o orientación. Tenga en cuenta que las operaciones no pueden detenerse y cuando tenemos problemas, responden y los resuelven muy rápido. Esto marca la diferencia.

3. Actualizaciones: Cada vez que ShipHero actualiza el sistema, podemos ofrecer más y nuevas características a nuestros clientes, y a ellos les encantan. En el mundo de la logística siempre estamos buscando mejorar procesos y herramientas, y tener a ShipHero a nuestro lado haciendo eso, nos permite enfocarnos en hacer crecer nuestro negocio y encontrar a los clientes adecuados.

Finalmente, ShipHero es un software que marca la diferencia, su fácil integración y uso, soporte al cliente de alta calidad y actualizaciones constantes hacen nuestras vidas más fáciles y nos permiten alcanzar nuestros objetivos de manera sólida y rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora puedo decir que ellos han solucionado todos los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero ha sido un cambio radical para mí como operador de cumplimiento. Hace cinco años, di un gran salto financiero de Shipstation a ShipHero. Desde entonces, he enviado más de 2.5 millones de paquetes, y he aprendido algunas cosas en el camino.

A medida que adopté más ShipHero, descubrí que tenía menos dolores de cabeza. Con ShipHero, puedo escanear todo, y una vez que superé la idea de no querer hacer "trabajo extra", los problemas de inventario y empaque prácticamente desaparecieron. Tomarse el tiempo para configurar reglas de automatización para cajas, estados y productos con códigos de barras hizo que toda nuestra operación funcionara sin problemas. Prefiero tener dos, tres o incluso cuatro escaneos adicionales que tener a alguien mirando una pantalla y tocando para confirmar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por favor, exponga órdenes de trabajo en la API pública. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su academia permite a los nuevos empleados aprender a usarlo en un período de tiempo muy corto, los videos son interesantes y están bien explicados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado inconvenientes, me encanta cómo ShipHero sigue mejorando y añadiendo nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We've been using ShipHero for around four years now, and after experimenting with other platforms, none have matched up to ShipHero's functionality. We had issues in the past with response times to tickets but those concerns have since been addressed. ShipHero and there customer service team are very responsive and knowledgable and work diliginetly resolve any issues. The store connection process is easy to use and the picking and packing features within ShipHero are the best I have used. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My main dislike is around cost of ShipHero's product. As a smaller company, the expense of this WMS is tough to take on. I wish there was more wiggle room in the cost structure to help our small business like our own. Despite this issue, the cost saving of moving to another WMS are not worth it so ShipHero wins out. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de incorporación fue el mejor de su clase. Obtuve todas las respuestas que necesitaba y Alissa, nuestra especialista en incorporación, nos cuidó muy bien. Mi frase favorita que recibimos cada vez que teníamos preguntas sobre la configuración fue "no hay problema, podemos hacerlo". Emocionado de ver qué viene después en nuestro viaje con ShipHero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. El vínculo entre "app." y "envío." no es muy fluido. Debería estar todo bajo una sola interfaz.

2. Durante la configuración no había posibilidad de copiar automatizaciones o reglas MWA de una cuenta a otra. Causó mucha redundancia en la configuración.

3. Informes. No me gusta que no pueda establecer un rango de fechas para ver los pedidos enviados en la página de informes. Tengo que filtrar por la "fecha de pedido" pero necesito poder filtrar por "fecha de envío".

4. No me gusta tener que seleccionar filas de datos individualmente. Me gustaría poder mantener presionada la tecla shift y seleccionar varias filas al mismo tiempo.

5. En el panel principal de inicio me gustaría poder alternar los datos para mostrar uno de mis almacenes o todos mis almacenes. Dado que tengo ambos almacenes habilitados, solo veo todos los datos juntos pero gestiono mis ubicaciones por separado.

6. En el panel principal me gustaría que hubiera un resumen que mostrara todos mis clientes y cuántos pedidos pendientes tenían por cumplir.

7. Me gustaría que en la página de configuración de usuario diera algún tipo de descripción emergente de lo que significa cada permiso. Un poco difícil de entender y establecer el acceso adecuadamente.

En general, nos encanta ShipHero, solo que hay algunas cosas que no nos encantaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our concern was addressed not only promptly but more importantly, in a professional and quick one. Thank you, Paula. Keep up the good work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing. Just continue innovating and shaping the fulfillment E-commerce business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.