Pros y Contras de ShipHero

Fácil de capacitar al nuevo personal en sus conceptos básicos, lo que permite a los nuevos empleados comenzar a recoger y empacar pedidos en su primer día. El WMS incluso hablará con el personal en otros idiomas paso a paso para ayudarlos a aprender cómo recoger pedidos.

Ofrece una gran variedad de funcionalidades, como información sobre análisis de trabajo, informes de envíos para clientes, integraciones fáciles con plataformas de alojamiento web de clientes, generación de etiquetas de devolución. También ofrece interacción constante con Shopify, Woocommerce, etc., que permite editar, cancelar, establecer pedidos como prioritarios sin problemas de comunicación entre cada plataforma (algo que experimentamos con otros proveedores de WMS). Tienen un sólido equipo de servicio al cliente también. Nuestro gerente de servicio al cliente es increíblemente conocedor, comunicativo y fácil de trabajar. Realmente se esfuerzan por seleccionar a los mejores miembros del equipo.

Excelentes medidas de redundancia al recoger y empacar pedidos. También es compatible con una estación de empaque adaptativa, lo que permite al personal simplemente presionar 2 botones para empacar pedidos. La eliminación completa del mouse y el teclado acelera significativamente el proceso de envío.

Los procedimientos de recepción son muy fáciles también. Los clientes crean órdenes de compra, nuestro personal las recibe y el inventario está inmediatamente disponible para ser recogido y enviado. La funcionalidad de Orden de Compra también ofrece la carga de fotos para envíos recibidos o inventario rechazado que puede haber llegado dañado y que se adjunta a cada OC. Enormemente útil para la organización de bienes dañados y la visualización del inventario recibido por parte del cliente.

Muy compatible con IOS, lo que hace que recoger pedidos a través de iPads sea un proceso increíblemente fácil de aprender para cualquiera. También clasificamos nuestros paquetes internamente y utilizamos la función de clasificación de paquetes de ShipHero diariamente. Es precisa y rápida.

Una de nuestras funcionalidades favoritas es la flexibilidad de las reglas de automatización de ShipHero. Estas fueron un gran contribuyente a nuestra decisión de cambiar de proveedores de WMS. Estas reglas te permiten preestablecer tamaños de paquetes para un empaque eficiente basado en SKU individuales o el número de unidades en un pedido, dirigir al personal para agregar notas de regalo para SKU específicos, elegir transportistas específicos para artículos específicos, o incluso cancelar automáticamente pedidos para partes específicas del mundo si el cliente tiene otros 3PL en otros países. Estos ejemplos realmente no tocan la cantidad de cosas que se pueden hacer con la cantidad de reglas de automatización ofrecidas, pero son algunas de las que usamos con más frecuencia.

Muy fácil incorporación para nuevos clientes, interfaz fácil de usar también. En última instancia, un gran punto de venta para nosotros cuando incorporamos nuevos clientes. Cada cliente que tenemos está muy contento con ello, sin importar el tamaño de su negocio. Puede acomodar fácilmente miles de pedidos por día.

Muy honestamente, no hay desventajas en cambiar a ShipHero. Nos han permitido una óptica incomparable en nuestra operación compleja que consiste en enviar miles de pedidos con una precisión extremadamente alta todo el día. Probamos otros dos proveedores de WMS antes de hacer el cambio y no podríamos estar más felices con nuestra decisión. Están a años luz de otros proveedores de WMS. No hay dudas de que ShipHero continuará permitiéndonos escalar nuestra operación a múltiples almacenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bugs ocasionales que pueden requerir una actualización de la página o cerrar sesión/iniciar sesión para solucionarlos, algunos retrasos en el servicio al cliente que han causado que problemas significativos se solucionen hasta 1 semana después de que se presentó un ticket (específicamente con las funcionalidades de pedidos al por mayor). Sin embargo, el equipo de desarrollo de ShipHero finalmente se reunió con nosotros para obtener nuestra opinión sobre esta funcionalidad y la corrigió en consecuencia. Esto también fue antes de que se nos asignara un Gerente de Éxito del Cliente dedicado. Desde entonces, su servicio ha sido excelente.

Dificultad para integrar el WMS en nuestro almacén.

Originalmente se nos dijo que un representante de ShipHero llegaría al sitio para ayudar con la integración, pero esto no sucedió. Sin la orientación en persona, lo básico fue muy fácil de entender e implementar, pero habría sido útil recibir orientación en persona sobre funcionalidades adicionales complejas del backend y la optimización de las líneas de recogida. Cabe señalar que ningún otro proveedor de WMS ofrece capacitación en persona y no fue un gran problema que esto no ocurriera, pero habría facilitado la operación administrativa desde el principio. Operar como administrador para mi almacén fue inicialmente abrumador, pero ahora es fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

How customizable the software is. Also, the professionalism and efficiency of the support team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can be a little complicated to use at first; due to the complexity of the software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestión de pedidos simplificada y software de envío muy fácil de usar que está listo para códigos de barras. Todo está integrado. Y una integración estrecha con Shopify. Ningún otro software está tan estrechamente integrado en Shopify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

2 versiones. Necesito tenerlo todo en una sola versión lo antes posible. Lo hace confuso. Con iniciar y cerrar sesión cada vez que cambia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que constantemente se estén desarrollando nuevas funciones para mejorar la oferta. El sistema es robusto y satisface nuestras necesidades. Finalmente encontraron un gran sistema para los tickets y el servicio al cliente. La ingeniería sigue siendo el agujero negro donde los tickets van a morir, pero en general el servicio es excelente y me encanta trabajar con los miembros del equipo asignados a nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre puedo saber cuándo ShipHero está implementando una nueva función porque todo en el sistema comienza a fallar y volverse loco durante unas 2 semanas. Es como un reloj. Aprecio que por esa razón no implementen nuevas funciones en el cuarto trimestre, pero me asombra que una empresa de software como ShipHero rara vez (si es que alguna vez en la memoria reciente) pueda tener una implementación fluida de nuevas funciones sin algún tipo de aumento en otros problemas del sistema.

También me encantaría que pudieran implementar una solución EDI completa y no una a medias solo para marcar una casilla después de que Aaron enviara erróneamente un tweet de que una conexión completa con SPS estaba disponible (agosto de 2022). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Juan siempre está dispuesto a ayudar con mis preguntas. Es agradable ver los mismos nombres respondiendo, se siente como si realmente fueran socios con nuestro 3PL. Gracias por las mejoras y características que se están realizando continuamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver un foro de algún tipo donde otros usuarios tengan la capacidad de publicar y responder preguntas y dejar que la comunidad proporcione respuestas. A veces, la base de conocimientos no es exactamente lo que necesito, así que un lugar donde pueda ver rápidamente si hay otros con la misma pregunta sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero es una gran plataforma. Tiene muchas capacidades para el cumplimiento de comercio electrónico, integraciones preestablecidas con plataformas principales y muchas características que son esenciales. Tenemos un 3PL y la capacidad de ofrecer a nuestros clientes un portal con mucha visibilidad es una de mis características favoritas personales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero es fantástico para el comercio electrónico, pero carece de muchas capacidades en el lado B2B, lo que limita las cosas que podemos ofrecer a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra empresa buscó durante casi 2 años para encontrar la solución adecuada. ShipHero cumplió con todos nuestros requisitos en nuestra lista de más de 45 requisitos de funcionalidad. Lo hemos utilizado durante 3 meses y simplemente funciona. Su equipo de incorporación fue excelente y tiene todo el apoyo que necesitamos, lo cual no es frecuente porque ShipHero simplemente funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es menor. Anteriormente, cuando estábamos en ShipStation, podíamos utilizar sus tarifas negociadas de UPS, que eran mejores que las tarifas negociadas desde Hawái. Sin embargo, no hay tarifas negociadas con UPS, sin embargo, puedes enviar con UPS desde tu propia cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de ShipHero es muy informativo con respecto a los problemas que enfrentamos ocasionalmente. Su tiempo de respuesta es bueno para consultas que no son de emergencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces no podemos recibir soluciones claras para los errores que enfrentamos. La mayoría de las veces son soluciones rápidas de una sola vez. Aunque sabemos que esto se debe generalmente a otros factores (falta de ejemplos, ya que no podemos mantener órdenes defectuosas pendientes por mucho tiempo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipHero ha impactado significativamente nuestros procesos de envío y gestión de productos. Su interfaz fácil de usar y características avanzadas nos han ayudado a optimizar nuestras operaciones, haciendo que nuestro equipo sea más productivo y eficiente. Como resultado, hemos podido ahorrar tanto tiempo como dinero. Estamos extremadamente agradecidos por el apoyo excepcional brindado por Alaina, John, Sergio y Tolya. Siempre han estado disponibles para ayudarnos y realmente se preocupan por mejorar nuestra experiencia con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes de picking y packing de ShipHero necesitan más opciones de personalización y detalles para ayudarnos a mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En comparación con otros softwares de WMS, me encanta cómo ShipHero está diseñado específicamente para el comercio electrónico, a diferencia de muchos otros softwares heredados que provienen más de la gestión de almacenes minoristas. Es fácil comenzar y también me encanta que se sigan lanzando más funciones dado lo rápido que cambian las cosas en el comercio electrónico. ¡La capacidad de adaptarse a estos cambios, así como a las diferentes necesidades de los clientes, ha destacado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que anteriormente habría dicho la lentitud para obtener una respuesta en un ticket, especialmente si algo urgente está impidiendo que se envíen pedidos.

He visto una mejora significativa aquí. No me gusta que se haya eliminado la prioridad del ticket al enviarlo, pero puedo imaginar que esto se estaba usando en exceso antes. Tener un CSM dedicado ha mejorado mucho esta área para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.