Pros y Contras de SherpaDesk

- Buena interfaz de usuario

- Relativamente fácil de configurar para que la función básica esté en funcionamiento razonablemente rápido. Algunas de las funciones más avanzadas tardan más.

- Se puede usar un subconjunto de funciones para comenzar a usarlo, por lo que no es necesario intentar aprender todo para que funcione y comenzar a usarlo.

- Excelente soporte técnico y de ventas. Responden muy rápido. Incluso implementaron un par de solicitudes de nuevas funciones en unos pocos meses.

- Se integra bien con Xero, ahora estamos haciendo facturación con unos pocos clics del ratón.

- Todo el contenido, ya sea en un ticket o en una base de conocimiento, parece estar indexado (aunque necesitas darle un poco de tiempo después de agregar datos). Así que puedes buscar fácilmente, por ejemplo, un problema que tuviste y te mostrará tickets relacionados o artículos de la base de conocimiento que has creado que contienen lo que has buscado. Lo cual sé que algunos otros software PSA no hacen, por ejemplo, N-Able.

- Buen precio y tener el primer usuario gratis es una buena manera de probar el paquete tú mismo antes de comprometerte con él.

- Fácil de usar, hemos probado Connectwise y para lo que queríamos de un PSA es simplemente demasiado complejo de configurar e incluso usar es un poco engorroso. SherpaDesk es mucho más fácil y tiene mucho mejor soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Documentación minimalista, aunque el software es razonablemente intuitivo, así que no está tan mal, y pudimos contactar con el soporte que respondió rápidamente a las preguntas.

- El tiempo no se redondea hacia arriba/abajo como con otros software, en el sentido de que si tienes tiempo siendo rastreado en incrementos de 15 minutos, entonces tan pronto como llegas a 16 minutos, se facturará como 30 minutos. Otros paquetes tienen la capacidad de poner una opción de permitir X minutos después del incremento antes de redondear hacia arriba. Dicho esto, el soporte dijo que estaban considerando implementar esto en algún momento.

- Al crear un ticket, llenas el asunto del ticket y luego los detalles. Me hubiera gustado ver que los detalles se propagaran al lado de la facturación, no solo el asunto. Sin embargo, solo las respuestas/detalles con tiempo se transfieren. Me dijeron que la razón es que de lo contrario las respuestas de ida y vuelta no relacionadas con el tiempo al cliente solo contaminarían la factura, lo cual es comprensible, pero aún así me hubiera gustado ver que la primera que describe los detalles del problema pasara. La solución es simplemente copiarlo en la primera entrada de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sherpadesk es muy sencillo y una excelente manera de llevar un seguimiento de tus tickets. El soporte de Sherpa es siempre rápido y muy útil. La experiencia del usuario final también es excelente, no es demasiado difícil y es fácil de usar para ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en demasiados inconvenientes. Es una transición fácil de Connectwise a Sherpadesk. Si hay cosas que nos gustaría ver cambiadas, hacer una solicitud con SherpaDesk es muy sencillo y aceptan todas las ideas de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

easy to implement and fantastic technical support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not enough alphanumberic characters in some fields and not able to add custom fields in certain functionality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sherpadesk es un sistema de tickets muy fácil de usar que se puede empezar a implementar en 15 minutos desde que se abre directamente de la caja. Se puede gestionar rápidamente las colas y llevar un seguimiento de la antigüedad de cada solicitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sherpadesk es muy fácil de usar, así que si necesitas reglas extremas, entonces esto no es para ti. La mayoría de las funciones están preconstruidas (fácil). Pero si tu organización tiene múltiples niveles en los que una solicitud/incidentes deben ser procesados, entonces esta no es la herramienta para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sherapdesk tiene muchas de las características deseadas integradas desde el principio. Puedes configurar rápidamente tus colas de tickets y solicitudes en minutos. Te permite establecer reglas para cerrar o reabrir tickets según tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SherpaDesk, de vez en cuando tiene pequeños errores. Pero tienen un tiempo de respuesta rápido a cualquier problema. Aunque su equipo de soporte es un poco pequeño, están dedicados a sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una herramienta muy útil para ver los tickets a medida que llegan y la facilidad de poder responder rápidamente al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que no necesitara una extensión para que los boletos se actualizaran automáticamente para llegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Project Management with time tracking is included. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The interface is a little clunky and feels dated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que es gratis para un técnico. Me permite usar todas las funciones que necesito y si necesito algo extra, puedo pagarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración del portal es difícil de entender. Configurar los gráficos y la codificación del portal no es para todos. Sherpa Desk no tiene ninguna orientación sobre esto ni ejemplos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

options and customization, user integration and email notifications Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

too many levels of expansion to get to options. but i know we can fix that Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

automatiza el contacto de tickets de clientes para que todo el seguimiento de tickets se actualice a sherpadesk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no hay una manera fácil de ajustar el SLA para los técnicos a tiempo parcial Reseña recopilada por y alojada en G2.com.