Por Shelf
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Reseñas y detalles del producto de Shelf

Descripción general de Shelf

¿Qué es Shelf?

Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso.

Detalles Shelf
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Shelf
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

Shelf es una plataforma de intercambio de contenido diseñada para ayudar a los equipos distribuidos a organizar, despejar y encontrar instantáneamente sus recursos más importantes en un solo lugar.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Shelf va mucho más allá de la gestión tradicional del conocimiento al integrar nuestro MerlinAI propietario en toda la plataforma. MerlinAI empareja preguntas con respuestas, por lo que los clientes y agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Con Shelf, los administradores ya no tienen que gestionar todo el ciclo de vida del conocimiento por sí mismos, ya que está completamente automatizado. Agent Assist de Shelf se integra en su CCaaS, CRM y sistemas de soporte para acortar el tiempo de respuesta y aumentar la productividad de los agentes. Los agentes también pueden usar árboles de decisión simples y buscar en toda la biblioteca sin necesidad de cambiar de pantalla. No más silos de conocimiento: ahorre tiempo y dinero con una infraestructura más simple. Nuestros clientes mejoran la desviación hasta en un 25% al resolver consultas de bajo esfuerzo a través de un portal de autoservicio completamente personalizado, chatbots más inteligentes y respuestas impulsadas por IA en formularios. Con Shelf, puede proporcionar un servicio al cliente confiable, 24/7 y escalar su volumen de soporte mientras ahorra costos.


Detalles del vendedor
Vendedor
Shelf
Sitio web de la empresa
Ubicación de la sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
211 empleados en LinkedIn®
Descripción

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Conocimiento de recuperación y gestión como debería ser."
La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiem...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Buscando una Mejor Manera con Shelf"
Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nues...
Christine V.
CV
Christine V.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Una manera fácil de elevar a tu equipo y producto."
1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la cr...
Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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138 Shelf Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Shelf

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ShelfPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Consumer Services
UC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
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¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Categories and the rating system is nice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

The search function could use a little more tuning so it can find pages faster, for example by just typing parts of the titles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Shelf solves the problem of finding instructions Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Banking
UB
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

It is easy to use search tool with different words. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Kind of boring looking. Not really much that i dislike tho Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

All the instructions and guides can be found there. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kathryn L.
KL
Customer Operations Coordinator
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Ser capaz de analizar la interacción de los usuarios, ser capaz de vincular otros recursos (por ejemplo, hojas de Google) en una gema para que los usuarios tengan todo lo que necesitan en un solo lugar, los árboles de decisión son muy beneficiosos para asegurar que los agentes sigan los procesos y procedimientos internos mientras los entienden también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

El análisis a veces puede ser difícil ya que para algunas características, no puedes manipular el rango de fechas. Tienes que crear imágenes de vista previa personalizadas para muchos tipos de gemas, de lo contrario, se ven simples y no atraen a los agentes que pueden no hacer clic en tu contenido como resultado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Shelf es una gran herramienta para tener contenido disponible para que los agentes de atención al cliente lo utilicen junto con sus interacciones. También puedes rastrear su compromiso, para saber si los usuarios están leyendo el contenido que has creado. Los usuarios también pueden informarte cómo califican el contenido que has hecho, brindando oportunidades para una mejora continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Hemos trasladado todos los recursos de Google Sheets/Docs a Shelf para que los usuarios puedan encontrar todo lo que necesitan dentro de la aplicación en lugar de tener múltiples pestañas abiertas en su navegador. Podemos rastrear cuánto están interactuando los usuarios con el contenido y también pueden hacernos saber lo que piensan del contenido calificando/comentando sobre las gemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KW
Group Coordinator - Administrative Assistant
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Me encanta lo organizada, directa y fácil de usar que es esta aplicación. Es una forma perfecta de organizar una gran cantidad de recursos e información. Me encanta cómo te da la opción de crear favoritos personales y contenido fijado. Creo que incluso las personas con dificultades técnicas encontrarían esta aplicación útil y fácil de navegar. Recomendaría esto a cualquier organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Todavía no he encontrado algo que no me guste de Shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Shelf es la mejor manera para que una organización organice una abundancia de información. Desde que implementamos este programa en nuestro uso diario, ha sido mucho más fácil encontrar información. Shelf es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Nuestro programa tuvo dificultades con tener demasiados lugares para almacenar información, demasiadas versiones, y nuestro personal tuvo problemas para localizar el documento más actualizado. Shelf resolvió completamente este problema al permitir que haya una versión actualizada en un área organizada a la que todos pueden acceder muy fácilmente utilizando la función de búsqueda. Me encanta que puedas fijar los documentos más utilizados en tu página de inicio para ahorrar tiempo buscando en múltiples ubicaciones el documento necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Hospital & Health Care
AH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Everyone is so helpful and easy to work with. All my questions were answered immediately. I think the program is a great concept and helpful in our company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

I can't think of any complaints. My experience has been very good with shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

It is a program that may not seem the highest priority, however, it allows employees to work quicker and more efficiently. A must have. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Updating information and letting others access it immediately. People are more aware of changes in the company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Erika G.
EG
Senior Associate of Content Management & Communication
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Es genial tener un recurso para guardar y compartir información. Si las gemas se añaden correctamente con las etiquetas, categorías, títulos y descripciones adecuadas, facilita el compartir conocimiento para la organización. También me gusta que las gemas puedan conectarse con otras gemas para que la localización de información relevante sea fluida. Shelf también funciona con otros programas que usamos, haciendo que la recuperación de información sea más intuitiva que tener que buscar manualmente siempre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Si hay muchos colaboradores, es importante mantenerse alineados para la consistencia al agregar y organizar gemas. Si los colaboradores no están agregando información con la misma estructura delineada, puede volverse confuso. La comunicación es clave para mantener la herramienta limpia y útil. Asegúrate de que todos los que están contribuyendo estén alineados en una estructura centralizada para evitar limpieza posterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Shelf es una gran herramienta para mantener los recursos de información centralizados. Asegúrate de que todos los colaboradores estén alineados sobre cómo se debe ingresar la información para que no cada uno tenga su propio sistema para organizar el contenido. Tener una base sólida al comenzar facilita la implementación de nuevas funciones y contribuye a una mejor experiencia de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Solíamos usar varias plataformas para almacenar y compartir información en toda nuestra organización. Era mucho para gestionar y recordar. Con Shelf, todo es accesible en una sola plataforma. Ya no necesitamos abrir varias páginas de información, y la incorporación de nuevos empleados es mucho más fácil cuando pueden acceder a todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Financial Services
AF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Shelf is very clear system and easy to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

excel documents are unable to update in Shelf Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

I can tag gems to my team members and I can see who has read the instructions Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Financial Services
AF
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Shelf is very user-friendly compared to Sharepoint, which we were using before. Searching works like a charm and editing is made very simple. Also adding HTML-features is a huge step up for us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Some functions like adding, opening and using Windows-based files (like Outlook message templates) are not fully supported. Also uploading an object requires creating a separate gem page which can be a bit awkward at times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Nothing major. We learn as we progress. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rosa S.
RS
Quality Assurance Analyst
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

La información es fácil de leer y mi artículo favorito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

La función de búsqueda no siempre es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Usamos esto como un sistema de gestión del conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Financial Services
UF
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

It's easy to use and relatively easy to search documents in Shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

It's not working well with for example Excel -documents. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Easy to find company instructions and easy to modify instructions within Shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.