Características de Shelf
¿Cuáles son las funciones de Shelf?
Administración
- Gestión de bases de datos
- Gestión de problemas
- Integraciones
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Rendimiento y fiabilidad
conformidad
- Políticas y controles
- Gobierno de datos
- conformidad
Seguridad de los datos
- Gestión de accesos
Gestión del conocimiento
- Knowledge base
- Publicación de flujos de trabajo
- Analytics
Atención al cliente
- Búsqueda inteligente
- Sugerencias
- Árboles de decisión
Alternativas de Shelf Mejor Valoradas
Categorías de Shelf en G2
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Shelf. | 92% (Basado en 23 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Shelf. | 91% (Basado en 24 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Shelf. | 88% (Basado en 15 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Shelf. | 86% (Basado en 11 reseñas) | |
Personalización | Basado en 15 reseñas de Shelf. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 87% (Basado en 15 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Según lo informado en 13 reseñas de Shelf. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 94% (Basado en 13 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 11 de Shelf han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 11 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Según lo informado en 13 reseñas de Shelf. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 88% (Basado en 13 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 15 reseñas de Shelf. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 87% (Basado en 15 reseñas) |
Administración
Gestión de bases de datos | Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Los revisores de 39 de Shelf han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 39 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Según lo informado en 33 reseñas de Shelf. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles | 93% (Basado en 33 reseñas) | |
Gestión de problemas | Según lo informado en 34 reseñas de Shelf. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes | 93% (Basado en 34 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Shelf. | 93% (Basado en 39 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 50 de Shelf han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 50 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Basado en 54 reseñas de Shelf. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | 98% (Basado en 54 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Los revisores de 42 de Shelf han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 42 reseñas) | |
Gobierno de datos | Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Los revisores de 38 de Shelf han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 38 reseñas) | |
conformidad | Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Los revisores de 34 de Shelf han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 34 reseñas) | |
Auditoría | Basado en 26 reseñas de Shelf. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. | 92% (Basado en 26 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Basado en 29 reseñas de Shelf. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | 94% (Basado en 29 reseñas) | |
Transporte de datos | Basado en 31 reseñas de Shelf. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | 94% (Basado en 31 reseñas) | |
Gestión de accesos | Según lo informado en 37 reseñas de Shelf. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. | 96% (Basado en 37 reseñas) |
Páginas de conocimiento
Plantillas | Basado en 21 reseñas de Shelf. Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. | 88% (Basado en 21 reseñas) | |
Comentarios sobre el contenido | Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Shelf. | 91% (Basado en 22 reseñas) | |
Comentarios | Permite a los usuarios comentar en páginas wiki o artículos de conocimiento. Los revisores de 22 de Shelf han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 22 reseñas) | |
Control de versiones e historial de versiones | Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Shelf. | 90% (Basado en 23 reseñas) | |
Árboles de decisión | Según lo informado en 22 reseñas de Shelf. Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. | 87% (Basado en 22 reseñas) | |
Detección de duplicados | Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Editor de contenido | Basado en 11 reseñas de Shelf. Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio | 85% (Basado en 11 reseñas) |
Difusión del conocimiento
Análisis de páginas | Basado en 21 reseñas de Shelf. Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. | 90% (Basado en 21 reseñas) | |
Permisos | Según lo informado en 23 reseñas de Shelf. Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. | 91% (Basado en 23 reseñas) | |
Intercambio de conocimientos | Basado en 23 reseñas de Shelf. Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. | 93% (Basado en 23 reseñas) | |
Notificaciones | Según lo informado en 24 reseñas de Shelf. Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. | 85% (Basado en 24 reseñas) | |
Búsqueda avanzada | Basado en 12 reseñas de Shelf. Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Extensión del navegador | Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web | No hay suficientes datos disponibles | |
Organización | Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Shelf. | 89% (Basado en 11 reseñas) | |
Otras integraciones | Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones de conocimiento | Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Según lo informado en 57 reseñas de Shelf. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | 97% (Basado en 57 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Basado en 46 reseñas de Shelf. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento | 94% (Basado en 46 reseñas) | |
Analytics | Basado en 50 reseñas de Shelf. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora | 91% (Basado en 50 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 59 de Shelf han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 59 reseñas) | |
Sugerencias | Basado en 49 reseñas de Shelf. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes | 93% (Basado en 49 reseñas) | |
Árboles de decisión | Según lo informado en 51 reseñas de Shelf. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes | 92% (Basado en 51 reseñas) |
