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Reseñas y detalles del producto de Shelf

Descripción general de Shelf

¿Qué es Shelf?

Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso.

Detalles Shelf
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Shelf
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

Shelf es una plataforma de intercambio de contenido diseñada para ayudar a los equipos distribuidos a organizar, despejar y encontrar instantáneamente sus recursos más importantes en un solo lugar.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Shelf va mucho más allá de la gestión tradicional del conocimiento al integrar nuestro MerlinAI propietario en toda la plataforma. MerlinAI empareja preguntas con respuestas, por lo que los clientes y agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Con Shelf, los administradores ya no tienen que gestionar todo el ciclo de vida del conocimiento por sí mismos, ya que está completamente automatizado. Agent Assist de Shelf se integra en su CCaaS, CRM y sistemas de soporte para acortar el tiempo de respuesta y aumentar la productividad de los agentes. Los agentes también pueden usar árboles de decisión simples y buscar en toda la biblioteca sin necesidad de cambiar de pantalla. No más silos de conocimiento: ahorre tiempo y dinero con una infraestructura más simple. Nuestros clientes mejoran la desviación hasta en un 25% al resolver consultas de bajo esfuerzo a través de un portal de autoservicio completamente personalizado, chatbots más inteligentes y respuestas impulsadas por IA en formularios. Con Shelf, puede proporcionar un servicio al cliente confiable, 24/7 y escalar su volumen de soporte mientras ahorra costos.


Detalles del vendedor
Vendedor
Shelf
Sitio web de la empresa
Ubicación de la sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
211 empleados en LinkedIn®
Descripción

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Conocimiento de recuperación y gestión como debería ser."
La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiem...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Buscando una Mejor Manera con Shelf"
Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nues...
Christine V.
CV
Christine V.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Una manera fácil de elevar a tu equipo y producto."
1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la cr...
Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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138 Shelf Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Shelf

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ShelfPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Financial Services
AF
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

I like many things with shelf, but if i have to pick one i would pick the search function. Before shelf we had manuals and best practices placed several different places, and the agents had a hard time finding the information they needed. With Shelf all you need is one search and you'll find the relevant information you need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

I would like more custom options when you write wikis. More boxes and arrows etc. A lot of information is easier explained that way. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Make use of the extra functions that Shelf provides and do not only copy everything you already have into shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

The decisions trees makes it faster and easier to get straight to the right information you need, and you dont have to scroll down a huge word document to find it.

New employees find the answers they need without us having to guide them which frees up a lot of extra time.

We have all the manuals in one place where they are easily accessible.

Search functions and context mapping makes finding the relevant information easy.

Feedback function makes improvement work easier.

With rules set up for content maintenance we can easily keep the manuals up to date. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Airlines/Aviation
UA
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

All the knowledge has been categorized smartly, but even when you are unsure where to search for specific information, you can search with a word and still find what you are looking for. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

You need to change the language code from English to Finnish to get visibility to Finnish instructions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

When you need an answer regarding fundamental processes, you can easily access the answer by using Shelf instead of going through multiple platforms. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KD
Customer Service Quality Lead
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

La función de búsqueda en Shelf es mi característica favorita. Similar a hacer una búsqueda en la web, puedes escribir una palabra clave en una barra de búsqueda y encontrar fácilmente la información que estás buscando en solo unos segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Actualmente no hay una manera de publicar un anuncio en Shelf y enviar una notificación a los usuarios por correo electrónico. Me gustaría utilizar la función de anuncios en Shelf, pero quiero que los usuarios sean notificados cuando se publique el anuncio en caso de que sea urgente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

La página de su empresa en Shelf será lo que usted haga de ella. Recomiendo tomarse el tiempo para familiarizarse con las diferentes características y usar tantas como pueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Antes de Shelf, usábamos un programa para almacenar información que no tenía una función de búsqueda como la que tiene Shelf. Con nuestro programa anterior, los usuarios tenían dificultades para encontrar la información que buscaban porque no sabían cómo acceder a ella. Con Shelf, no hay mucha curva de aprendizaje, ya que los usuarios pueden encontrar la información que necesitan simplemente escribiendo una palabra clave en la barra de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UK
Manager - Business Intelligence & Reporting
Empresa(> 1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Mi experiencia general con Shelf ha sido increíble. Está empoderando a nuestra organización y a los gerentes para tomar decisiones informadas para sus clientes. Shelf ha proporcionado una plataforma para gestionar eficazmente el contenido y apoyar a los usuarios avanzados en su categorización eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

El informe de contenido puede mejorarse proporcionando a los usuarios avanzados acceso para construir paneles personalizados interactivos. Además, la integración con otras herramientas de informes de terceros puede simplificarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

En las primeras semanas de estar en contacto directo con la herramienta, nuestra organización se siente segura de su facilidad de uso y navegación a través de bibliotecas. La gestión de acceso se ha simplificado. Ofrece un gran potencial para informar sobre KPIs casi en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KK
BI Data Engineer
Empresa(> 1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

La sección de Insights incorporada es lo que más me gusta de Shelf. Hace que los puntos de datos muy útiles estén fácilmente disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Menos granularidad en los informes de la sección de Insights. Si se proporciona más granularidad, ayudaría a las empresas a analizar los datos de una manera más personalizada y obtener insights más significativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Con Shelf, estamos buscando tener una mejor herramienta de gestión del conocimiento que la que hemos estado usando.

Shelf proporciona una manera realmente fácil de navegar por el contenido y también agrega valor a todo tipo de usuarios, ya sean los usuarios de contenido, los administradores de contenido o el equipo de análisis de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FL
Service Specialist
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Sitio web claro y simple. La parte de ''Favoritos'' es agradable para reunir todas las instrucciones más importantes juntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Buscar con una sola palabra no es muy útil. Necesitas saber exactamente la palabra o frase correcta si quieres encontrar las instrucciones de trabajo adecuadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Ayuda a buscar las instrucciones de trabajo de manera fácil y rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Fikret Alimov de Shelf

Hola Frida,

¡Muchas gracias por tu reseña!

Tengo un comentario para ti: en realidad puedes ajustar esa configuración en tu Shelf. Todo lo que necesitas hacer es ir a la configuración de tu perfil, desplazarte hasta el final de la página y activar el interruptor de Abrir Gemas en una nueva pestaña.

Espero que esto ayude.

Saludos,

Fikret

Usuario verificado en Consumer Services
UC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

How easy and fast it is to find what I'm searching for. It's easy to send feedback through Self. It's very fast and easy to update and make changes to the contents. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

I'm using Self every day and so far it has worked impeccably! Nothing more to add here. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

When I need answers and instructions fast in my work, I'm using Self. All the materials I need are there available for me. I think this has a very positive effect on my work! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EC
Quality Analysts
Consumer Services
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Los detalles, tener todo allí, tener edición inmediata si falta algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Complicado; demasiado clic para encontrar algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Como parte del rol de LCC, puedo editar si veo que falta algo en el procedimiento que estamos teniendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maha K.
MK
Operations Lead
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

El estante tiene muchas características, ¡incluso cuando piensas que no hay algo que funcione para ti, sí lo hay! Mi favorito personal son las Páginas Wiki y los Árboles de Decisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Mi única retroalimentación sería que hubiera videos tutoriales sobre cómo crear contenido en cada tipo de formato. Por ejemplo, no pude crear árboles de decisión hasta que alguien me mostró cómo. Habría sido una experiencia de usuario mucho mejor si hubiera un "Consejos" o "Cómo hacer" justo allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Buscando mejorar los TMA para los agentes, así como capacitarlos para resolver problemas siendo ingeniosos, en lugar de pedir apoyo/asistencia a sus líderes. Shelf es una gran herramienta para albergar una multitud de información para ayudar en estas áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Accounting
AA
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Clear, easy to find needed information, esy to use but not that east to create new pages. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Somtimes difficult to create or edit pages. Difficult to remove spaces between lines. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

A place where needed information is found. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.