Por Shelf
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Reseñas y detalles del producto de Shelf

Descripción general de Shelf

¿Qué es Shelf?

Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso.

Detalles Shelf
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Shelf
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

Shelf es una plataforma de intercambio de contenido diseñada para ayudar a los equipos distribuidos a organizar, despejar y encontrar instantáneamente sus recursos más importantes en un solo lugar.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Shelf va mucho más allá de la gestión tradicional del conocimiento al integrar nuestro MerlinAI propietario en toda la plataforma. MerlinAI empareja preguntas con respuestas, por lo que los clientes y agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Con Shelf, los administradores ya no tienen que gestionar todo el ciclo de vida del conocimiento por sí mismos, ya que está completamente automatizado. Agent Assist de Shelf se integra en su CCaaS, CRM y sistemas de soporte para acortar el tiempo de respuesta y aumentar la productividad de los agentes. Los agentes también pueden usar árboles de decisión simples y buscar en toda la biblioteca sin necesidad de cambiar de pantalla. No más silos de conocimiento: ahorre tiempo y dinero con una infraestructura más simple. Nuestros clientes mejoran la desviación hasta en un 25% al resolver consultas de bajo esfuerzo a través de un portal de autoservicio completamente personalizado, chatbots más inteligentes y respuestas impulsadas por IA en formularios. Con Shelf, puede proporcionar un servicio al cliente confiable, 24/7 y escalar su volumen de soporte mientras ahorra costos.


Detalles del vendedor
Vendedor
Shelf
Sitio web de la empresa
Ubicación de la sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
211 empleados en LinkedIn®
Descripción

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Conocimiento de recuperación y gestión como debería ser."
La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiem...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Buscando una Mejor Manera con Shelf"
Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nues...
Christine V.
CV
Christine V.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Una manera fácil de elevar a tu equipo y producto."
1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la cr...
Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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138 Shelf Reseñas

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Pros y Contras de Shelf

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ShelfPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
MH
Sr. Manager of Customer Service
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

El estante tiene múltiples tipos de formatos KB. Permite APIs a muchas plataformas y CRMS, y tiene IA para ayudar a conectar soluciones a tus clientes, agentes, así como ayudar a mitigar contactos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Aunque hay informes y perspectivas, los informes sobre el uso específico de los usuarios podrían ser útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Para obtener una base de conocimiento que permita árboles de decisión y enlaces a soluciones dentro de ellos. Para poder mitigar contactos presentando preguntas frecuentes a los clientes utilizando nuestro sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CR
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

La eficiencia, cómo está integrada en nuestros procesos y sistemas para que sea fácilmente accesible para el equipo. Y la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

No tengo ninguna queja hasta ahora: las cosas han sido geniales, incluido el apoyo de Rick. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Absolutamente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Estamos resolviendo problemas de conocimiento del producto, accesibilidad a la información, reduciendo el tiempo de manejo y el trabajo posterior a la llamada para nuestros agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JF
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

El estante es fácil de usar para crear nuevo contenido. Es fácil editar el contenido existente, y es fácil eliminar el contenido que ya no se necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

El estante no tiene capacidades de búsqueda booleana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Definitivamente vale la pena intentarlo si estás considerando usar Shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Mi organización utiliza Shelf para responder a los requisitos de RFP. Facilita la localización de información de respuesta y actúa como un excelente repositorio para el contenido de RFP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Education Management
AE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

The faceted search is by far our favorite feature. It makes finding specific content in our very large library of materials easy and efficient. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

The inability to download multiple items at once continues to be a struggle for my team. We are told it will be a feature coming soon though. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Shelf has modernized our workflows and made them more efficient. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BS
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

El servicio fue increíble. Proporcionó una entrega de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

No he encontrado nada todavía. Cada aspecto está haciendo lo que necesito que haga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Ellos te sorprenderán con la aplicación avanzada que han construido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Reemplazamos una aplicación antigua que ya no nos estaba ayudando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Consumer Services
AC
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

It's very user friendly. Easy to search all the information an to use tags. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

I could update some functionalities, and the decision trees are hard to manage, too small, I would definitely improve that..and also to be able to add PDF documents. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

We use it for Knowledge articles so we can follow the right processes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EC
Account Care Manager
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Me gusta la capacidad de ver archivos completos en una pantalla/opción de zoom, la ubicación central de todos los documentos para la oficina y la capacidad de cate Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

No hay capacidad para editar documentos en el propio estante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Es un diseño muy diferente al de Google Drive, pero dale algo de tiempo porque es una gran herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Organización de archivos y ubicación central para todos los archivos de toda la oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lakeisha M.
LM
Special Education Instructional Assistant II
Education Management
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Me gustó que no se necesitara una persona técnica y que se pudiera configurar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

El producto era caro a pesar de que decía económico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Capaz de buscar materiales y productos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.