Por Shelf
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Reseñas y detalles del producto de Shelf

Descripción general de Shelf

¿Qué es Shelf?

Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso.

Detalles Shelf
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Shelf
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

Shelf es una plataforma de intercambio de contenido diseñada para ayudar a los equipos distribuidos a organizar, despejar y encontrar instantáneamente sus recursos más importantes en un solo lugar.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Shelf va mucho más allá de la gestión tradicional del conocimiento al integrar nuestro MerlinAI propietario en toda la plataforma. MerlinAI empareja preguntas con respuestas, por lo que los clientes y agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Con Shelf, los administradores ya no tienen que gestionar todo el ciclo de vida del conocimiento por sí mismos, ya que está completamente automatizado. Agent Assist de Shelf se integra en su CCaaS, CRM y sistemas de soporte para acortar el tiempo de respuesta y aumentar la productividad de los agentes. Los agentes también pueden usar árboles de decisión simples y buscar en toda la biblioteca sin necesidad de cambiar de pantalla. No más silos de conocimiento: ahorre tiempo y dinero con una infraestructura más simple. Nuestros clientes mejoran la desviación hasta en un 25% al resolver consultas de bajo esfuerzo a través de un portal de autoservicio completamente personalizado, chatbots más inteligentes y respuestas impulsadas por IA en formularios. Con Shelf, puede proporcionar un servicio al cliente confiable, 24/7 y escalar su volumen de soporte mientras ahorra costos.


Detalles del vendedor
Vendedor
Shelf
Sitio web de la empresa
Ubicación de la sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
211 empleados en LinkedIn®
Descripción

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Conocimiento de recuperación y gestión como debería ser."
La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiem...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Buscando una Mejor Manera con Shelf"
Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nues...
Christine V.
CV
Christine V.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Una manera fácil de elevar a tu equipo y producto."
1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la cr...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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138 Shelf Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Shelf

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ShelfPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Silvana T.
ST
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

fácil de usar, organizado, las palabras clave son geniales, los filtros ayudan a reducir los resultados en una búsqueda, fácil de crear árboles de decisión y páginas según lo consideremos adecuado, realmente disfruto de la función de recordatorios, la función de comentarios nos ayuda a mantener la base de conocimientos actualizada/al día Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Me gustaría tener la capacidad de guardar versiones. Si cometemos un error, perdemos todo y, por lo tanto, con las versiones podríamos volver a una versión anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Es un gran producto, el personal es excelente para tratar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

información actualizada que es crítica para nuestro centro de contacto. Atendemos a RRHH, Finanzas y Tecnología, por lo tanto, ¡las carpetas organizadas son geniales! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
AL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Shelf is easy to use, easy to understand, and working with 35 languages is quite easy with the multilanguage function in place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

I would have liked some more options for the UI and being able to control the output of the content displayed. Perhaps some more design templates. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

We have a multilanguage FAQ. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Education Management
UE
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

I am a school social worker and I use Shelf regularly for resources posted by a school social work association. I typically utilize the Social Emotional Learning, Trauma Informed Care, and Mental Health folders. I really appreciated the quick upload of COVID-19 resources to the website back in March! I find Shelf well-organized and user friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

I wish there were more practical tools to use with students. For example, templates, such as a biopsychosocial template. It would also be nice to be able to network, or consult with other school social workers on the site. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

I have been able to provide more structural or systemic organization at my school with the guidance of Shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CS
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Puedes hacer actualizaciones a las gemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

No puedes hacer cambios y publicar más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

El sistema es fácil de usar y mantener. Puedes añadir datos de múltiples maneras, (página wiki, documento, video, etc.). Los cambios se pueden realizar rápidamente y compartir de inmediato. Gestionar quién puede acceder y sus niveles de permiso es fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Nuestro sistema anterior no nos permitía buscar gemas fácilmente. La búsqueda es rápida y fácil. También utilizamos los árboles de decisión y hace que recorrer un proceso sea fácil, ya sea que seas nuevo o veterano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecommunications
UT
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

I can type in search what i need to find an then find the solution quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Somethimes the case is specific and the correct procedure is not logical for me. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

How to makce particial refund, what CR to use..... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alikhan N.
AN
Agent of Customer Service
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

El contenido, una oportunidad para marcar los artículos como "favorito" Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Todavía no he visto nada en Shelf que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

La mejor base de conocimientos hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

La manera fácil de encontrar el artículo necesario, buscar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Package/Freight Delivery
UP
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

It is easy to search the article that interests us and get the necessary information. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Everything is fine.. nothing to complain. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Order cancellations and refund procedures.. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Broadcast Media
AB
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Excellent knowledge base tool and really took our experience for the agents to another level.The search works great and the support from Shelf is excellent. They continue to grow and upgrade and improve each service offered. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

The seperation of Admin and User accounts, makes it harder to manage licenses. The decision tree improved but there are still some small issues/bugs Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

You won't be dissapointed with the support and the ease of using the tool. The decision Tree and comments changed the way we have been doing things within our organisation Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Feedback from the agents is much easier, our information has never been accurate like this before. Usage of the tool is higher than ever. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Consumer Services
AC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Most of all I like the intuitive structure of Shelf. I can upload any knowledge and relevant content or create it directly in Shelf and communicate it to different groups in a simple and effective way. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

The only thing I don't like is that I didn't get to work with Shelf earlier. It makes things a lot easier!! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

I use shelf for transfer important information to different business partners. It is very important that everyone gets the information they need and has easy access to it. With shelf this is a piece of cake and the outcome is better than I could imagine before. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
UL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

fast and uncomplicated access and the intuitive backend makes it easy to use for all teams Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

nothing so far, we got everything we expected for our challenges Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

try it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

we created an internal knowledge center (wiki) to give easy access to complex content to an decentral team that needs to answer questions very fast (operations and customer service teams) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.