Útil para recopilar grandes datos con fines de informes y análisis. He trabajado en ello durante casi 2 años y medio. Así que puedo decir que es lo mejor para la recopilación de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario no se siente bien, se puede mejorar para que se vea atractiva y se puede aumentar la facilidad de uso. Como acceder al historial en Incidente, tenemos que desplazarnos hasta el final y hacer clic en cada respuesta de correo electrónico. Tal vez se pueda mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
13 de 14 Reseñas totales para ServiceNow Field Service Management
Desde el inventario hasta la gestión de servicios de TI (cambios, tickets, etc.), esta plataforma nos proporcionó procesos organizados y más, lo que se tradujo en un mejor servicio al cliente y satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La formación y las habilidades para gestionar la plataforma pueden ser costosas en mi humilde opinión, pero varían según las regiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ayuda a rastrear el flujo de trabajo y a actualizar el proceso de trabajo y ayuda a personalizar el proceso de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como soy un usuario diario, no he encontrado nada que no me guste hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado usando esta herramienta durante casi dos años y esta es la mejor herramienta de gestión de tickets para gestionar, asignar y observar cómo el equipo la está utilizando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una cosa que observé es que he enfrentado un problema: la búsqueda no es sofisticada. Si la búsqueda fuera más precisa, eso ayudaría a todos los usuarios en mi opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los filtros que están utilizando son realmente útiles ya que funcionan sin problemas con SQL. Ayuda a colaborar muchas tareas en las prioridades que queremos que estén. Ayuda a rastrear la asignación o desasignación de tareas a los recursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El problema radica en el agente virtual. Toma mucho tiempo. Una cosa que siento es que la interfaz de usuario no es amigable. Tomará un poco de tiempo para que la persona se acostumbre a ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Este es un zoom increíble para la comunicación entre compañeros de trabajo y la gestión. La plataforma es fácil de usar y hay muchas herramientas de aprendizaje útiles para mejorar en el uso del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas cosas fueron un poco más difíciles de encontrar que otras. Una vez que lo encuentras, es fácil de usar. Además, el costo de usar el servicio es un poco caro, pero tiene muchas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
FSM is a nice feature from SN to allow the customers to manage and automate the key processes to solve the biz problems effectively. This is a new feature introduced in Utah version and I am still in learning phase to give more updates/findings. But I am familiar about it at a high level and is helpful for the biz to work on resources, skills, assets and locations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
As I mentioned, I am new to this feature and I don't see any drawbacks based on my knowledge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy fácil de usar para usuarios no técnicos; los usuarios en el campo pueden asignar y rastrear fácilmente las tareas asignadas a sí mismos y al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Necesita una conexión a internet muy estable mientras se utiliza en el campo. A veces tarda en cargar las tareas asignadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gestión del tiempo y problema resuelto a tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada que no me guste hasta donde he llegado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Despacho de órdenes de trabajo y gestión de activos (cuando están integrados). Eliminar mucho papel y tareas mundanas que consumen tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solía ser parte del módulo CSM antes del lanzamiento de San Diego. Ahora se vende por cumplidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Service Now nos ayuda a crear solicitudes de CAB o incidentes rápidamente, y incorpora varias tareas para ser asignadas en diferentes prioridades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no guste, pero hacer la interfaz de usuario más amigable sería mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
