Pros y Contras de Salesforce Customer Success

As a premier plan member, I love the 1-1 coaching sessions that I have access to. This is super helpful to hone in on areas I need support in. I also love the library of webinars and training classes that they have available. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing that comes to mind as a dislike is the disconnect between the coaches and my account. This disconnect makes sense and I understand it. Not every single coach can be up to speed on my account and know exactly what is happening. The good thing is they do their best to quickly evaluate our account and make a recommendation or share best practice with me. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I truly appreciate the swift response!!! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have yet to encounter an issue that has been unsatisfactory. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es su profundo conocimiento de la plataforma y su enfoque proactivo para proporcionar soluciones adaptadas a nuestras necesidades comerciales específicas. Su capacidad de respuesta y habilidad para ofrecer ideas estratégicas han sido clave para ayudarnos a maximizar el valor de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay retrasos en los tiempos de respuesta durante los períodos pico, lo que puede ser un poco frustrante cuando surgen asuntos urgentes. Sin embargo, una vez involucrado, el equipo siempre es minucioso y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like best about Salesforce Customer Success is the proactive support and personalized guidance we receive. They don’t just wait for issues to arise; they actively help us optimize our platform and prevent potential problems. The strategic advice and best practices they provide enable us to continuously improve our processes, ensuring we get the most out of Salesforce while driving better outcomes for our business. Their responsiveness and deep expertise make a huge difference in keeping our operations running smoothly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While the team is responsive, there are occasions when it takes longer to address more specific, intricate issues that require a deeper understanding of our unique setup. Additionally, at times, there’s a lot of information to sift through, which can make it hard to pinpoint the most relevant advice or action steps for our needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I love most about Salesforce Customer Success is how they really feel like a partner, not just a support team. They take the time to understand your business and give tailored advice that actually helps you get the most out of the platform. Their resources are fantastic—whether it's tutorials or real-time support, you always feel equipped to solve problems. Plus, knowing I can reach out 24/7 gives peace of mind. The community aspect is also great, where you can connect with others, share ideas, and learn from real-world experiences. Overall, it’s like having a knowledgeable guide by your side! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I find a bit frustrating about Salesforce Customer Success is that complex issues can take longer to resolve, which can be a bit of a hassle. The premium support options are also pretty pricey, so smaller businesses might struggle with that. There’s also so much information available that it can feel overwhelming at times, especially if you're new to the platform. Lastly, there are occasional communication hiccups between support teams, which can cause delays. These are minor annoyances, but fixing them would make the experience even smoother. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las comunicaciones y la rapidez para llegar a la resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no intenté esa vía antes, y desperdicié muchas horas innecesariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When you get someone good your issues are solved quickly and easily. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When you get an agent who is struggling to understand what you need it can be a long and tedious process to get the answers you need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Customer Success es el enfoque proactivo para garantizar la satisfacción del usuario y maximizar el valor de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas que podrían mejorarse. Un desafío es la pronunciada curva de aprendizaje para los nuevos usuarios, lo cual puede consumir mucho tiempo a pesar de la formación exhaustiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su orientación personalizada y materiales de formación son beneficiosos, asegurando que los usuarios puedan navegar y aprovechar eficientemente las capacidades robustas de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce puede ser difícil de aprender y navegar debido a sus características integrales. Y el precio de Salesforce y sus servicios adicionales puede ser prohibitivamente caro para las empresas más pequeñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Perspectivas basadas en datos: Salesforce ofrece una vista de 360 grados de los clientes al integrar datos a través de varios puntos de contacto. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades de los clientes, mejorar el compromiso y ofrecer soluciones personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien es muy poderoso, Salesforce puede volverse costoso, especialmente al escalar o agregar funciones más avanzadas e integraciones de terceros, lo que puede ser una preocupación para las empresas con limitaciones presupuestarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.