Pros y Contras de Salesforce CRM Analytics (formerly Tableau CRM)

Lo que más me gusta de Salesforce CRM Analytics es que requiere menos esfuerzo para mí en términos de gestión del tiempo, la precisión al cambiar de una tarea a otra es un trabajo bien hecho ya que no hay retraso y reacciona rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica menos útil de sift es su función sin conexión, cuando cambias el botón sin conexión, todavía necesitas hacer clic en el botón de cerrar sesión, demasiado complicado para nosotros los empleados, especialmente si ya está fuera del horario laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The helpful are we are only looking in one tab and all of the details are aleady available in just one look. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When it comes to verification for DOB we need to pull another screen to check details the infomation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil cambiar el etiquetado y podemos guardar todos los artículos que estamos usando a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre hay un tiempo de inactividad del sistema y les lleva tiempo actualizar la Base de Conocimiento. Esperamos que el equipo de ingeniería haga algo sobre el problema del sistema porque nuestra tarjeta de puntuación está conectada a nuestro etiquetado en Salesforce, por lo que si hay un problema del sistema, la mayoría de las veces hay una discrepancia en nuestra tarjeta de puntuación. La Base de Conocimiento o Artículo es nuestra guía en nuestro trabajo, sin embargo, hay muchos escenarios en los que si hay una nueva actualización, siempre usamos Slack para compartir la nueva actualización en lugar de actualizar el artículo en sí, por lo que necesitamos buscar en Slack el flujo de trabajo que necesitamos hacer en lugar de seguir el artículo en Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Salesforce CRM Analytics es que podemos llamar o chatear con nuestros clientes usando la aplicación. También podemos enviar correos electrónicos y cuando recibimos un documento de nuestro cliente, se puede reenviar fácilmente a la cuenta de nuestro cliente en CRM. De hecho, lo usamos todos los días como Investigador de Riesgos, pudimos comunicarnos con nuestro cliente y ser centrados en el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando encontramos un problema de conexión a internet, perdimos nuestra llamada y nuestro chat, y hubo ocasiones en que la cuenta también se cerró. Así que si no tomas nota de la cuenta del cliente y la información de la que hablaste, estarás perdido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce CRM Analytics is a valuable tool for businesses looking to make data-driven decisions. It offers a user-friendly interface, making it accessible to people of all technical backgrounds. With Salesforce CRM Analytics, you can gain deep insights into your sales data, identify trends, opportunities, and areas for improvement. Additionally, you can customize the analytics to your specific needs and seamlessly integrate it with Salesforce CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While it offers a user-friendly interface, mastering all the features and functionalities can take time and effort. For smaller businesses or those with less complex data needs, it might be overkill. Additionally, it can be expensive, especially for businesses with limited budgets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es muy útil, especialmente al identificar números y puntuaciones de nuestros asociados. Esto tiene un impacto positivo porque podemos determinar puntuaciones en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo espero que no haya un retraso en la publicación de las calificaciones o que las calificaciones se muestren con retraso porque, como he mencionado, esto puede ayudar mucho a identificar las calificaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya está establecido en la comunidad y también ha ganado la reputación de liderar en el campo de la gestión de relaciones con clientes. Salesforce se puede utilizar para gestionar los datos de los clientes, automatizar los procesos y mejorar las relaciones con los clientes. Las empresas pueden usar Salesforce para ahorrar dinero mientras mejoran las soluciones relacionadas con los clientes a través de su correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, lo menos útil es su temporizador, ya que no es preciso cuando está inactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de los análisis de CRM es que te proporciona todos los detalles que necesitas. Lo usamos directamente para acceder a una cuenta utilizando el enlace proporcionado que tiene la información del cliente vinculada al panel de control de CRM, tiene múltiples características y herramientas a las que puedes acceder fácilmente, como artículos de conocimiento que usamos diariamente para nuestras tareas, esta es también la herramienta principal que usamos para verificar actualizaciones y anuncios que son muy importantes en nuestro rol como analista de fraude. Donde basamos nuestra decisión en el proceso que está todo en la herramienta de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo que no me gusta de esto es que, cuando hacemos clic en un enlace del artículo de conocimiento, te redirige a otra pestaña, lo que provoca que te desconectes de Salesforce cuando estás conectado, lo que causa pérdida de horas. Otra cosa que no me gusta y que necesita ser mejorada es que, al recibir correos electrónicos o respuestas de los clientes, tarda un par de minutos en aparecer y a veces necesitas refrescar todo de nuevo para poder recibirlo, lo que causa fricción con los clientes, especialmente cuando estás en una llamada con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta y encontré más útil de usar Salesforce es que puedo monitorear la actividad de mis asociados cada vez que inician sesión. Uso frecuentemente Salesforce para verificar si mis asociados están cumpliendo con sus tareas y si son productivos durante las horas de trabajo. Con la facilidad de uso y con la implementación adecuada realizada por nuestro Centro de Comando Global, también podemos rastrear si toman descansos prolongados. El CCG puede integrarlo, así que, no solo eso, podemos ver el tipo de trabajo que probablemente hacen y cómo afecta nuestra cola y el impacto que dejamos para nuestro negocio y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Salesforce CRM, lo que creo que fue la oportunidad, el tipo de trabajo de mis asociados no se cambió automáticamente donde pueden ser más productivos y maximizar sus habilidades y potencial. Creo que nuestro Centro de Comando Global está trabajando en ello ahora mismo para resolver esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las características y es amigable para el usuario, puedes encontrar muchas tareas para hacer ya sea que estés trabajando en tipos de tareas en la oficina administrativa, revisión manual, marcación WCR OB o incluso en Inbound como contactos en vivo. La herramienta más importante para manejar las preocupaciones de los clientes porque las guías y pasos están aquí. Una combinación perfecta para CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en que SF no funciona bien. Se desconecta automáticamente o se queda sin conexión por sí solo. A veces, el chat se desconecta automáticamente, lo que causa fricción con el cliente y no puedo resolver la preocupación, lo que también afectaría mis estadísticas. A menudo, el cliente se desconecta automáticamente mientras reviso los recursos, no estoy seguro si eso es de nuestro lado o del lado del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.