Reseñas de Remote Access & Support

Amo la facilidad con la que podemos conectarnos de forma remota con nuestros clientes y ayudar a resolver sus problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de chatear por voz con un cliente en una sola conexión en lugar de múltiples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de configurar y usar, por lo que este producto ha existido durante mucho tiempo. Me encanta tener la capacidad de conectarme a nuestros servidores/computadoras desde cualquier lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización y la interfaz de usuario podrían mejorarse. De lo contrario, solo necesita algunos ajustes menores para ser tan bueno como puede ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente cambiamos al software Rescue para manejar los escritorios/portátiles de nuestros compañeros de trabajo de forma remota para arreglar cosas si algo salía mal. Y nos sorprendió la facilidad de uso de la aplicación, y todos en nuestro equipo pudieron usar el software sin mucha capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa desagradable con el software de Rescue son los plazos que establecen para cada sesión significativamente más corta, y nuestro equipo lucha por resolver las cosas en un tiempo mucho más breve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GoTo Resolve es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan proporcionar soporte remoto a sus usuarios. Es fácil de usar, asequible y ofrece muchas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de una prueba gratuita y el soporte al cliente limitado pueden ser inconvenientes para algunas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resolver es fácil de acceder a una interfaz gráfica de usuario simple. Conéctese con empresas para resolver sus problemas desde una sola plataforma. Es como el uso de una PC de interfaz frontal. Puede copiar y mover archivos controlando el escritorio remoto. Es una herramienta útil después del covid. Estoy usando esta herramienta diariamente para monitorear y resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando desde el último año hasta ahora solo un problema enfrentado que es el retraso durante la mala conectividad. La transferencia de archivos también es lenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The user interface is pretty simple and intuitive. It allows me to do what I need to do without too much difficulty. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It sometimes is difficult to control the local machine while logged into GoToMyPC and another machine. It's do-able, but takes some know-how. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz gráfica de usuario para el soporte de renderizado es muy limpia, funcional y organizada, lo que la hace muy fácil de usar. Trabajo para el departamento de TI en un negocio pequeño y hemos utilizado varias plataformas de soporte remoto diferentes, y GoToAssist es, con mucho, la más fácil y la más atractiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la forma en que GoToAssist maneja la conexión a clientes remotos que tienen múltiples monitores. A veces, cuando abro una nueva ventana en el cliente remoto, se abre en uno de los otros monitores además del que estoy viendo y me toma un minuto recordar mirar esos monitores alternativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GoTo Resolve había hecho muy fácil conectar y acceder al PC de forma remota y literalmente hacer cualquier cosa que harías si estuvieras frente al PC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sentimos ningún gran inconveniente con la herramienta GoTo. A veces el video puede retrasarse debido a una mala conexión o las transferencias de archivos se sienten lentas, pero eso definitivamente queda eclipsado por otras características de GoTo y su facilidad y fiabilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de GoToAssist/Resolve es que puedes agregar estaciones de trabajo/usuarios a una lista de dispositivos desatendidos para agilizar el tiempo de conexión. Es muy útil para aquellos empleados que tienden a tener problemas constantes o necesitan ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única parte que he encontrado problemática es cuando un usuario no tiene su barra de tareas bloqueada o tiene la opción de ocultar automáticamente la barra de tareas cuando está en modo de escritorio en una PC con Windows, no he tenido éxito en hacer que la barra de tareas aparezca al pasar el cursor sobre la parte inferior de la pantalla del usuario; generalmente tienen que hacerlo por mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dos cosas:

(1) Una vez instalado, GoToMyPC siempre funciona.

(2) Su soporte es excelente. Hablas con una persona real que tiene el conocimiento y las herramientas disponibles para resolver el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Internamente, GoToMyPC es un producto complicado que debe manejar muchas versiones diferentes de muchos sistemas operativos. Es inevitable que haya problemas, particularmente con versiones más antiguas de sistemas operativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.