Pros y Contras de QStory

El usuario puede reaccionar a los eventos a medida que ocurren sin tener que sobrecargar de personal. Y puede automatizar cada actualización de horario. Está reduciendo el trabajo arduo y convierte el tiempo disponible en tiempo productivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se ha utilizado ampliamente en las organizaciones ya que su marketing es bajo en comparación con otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use, interface is user friendly. Great cutomer service support. It's also very customizable which is nice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike the cost, it is expensive. There have been challenges integrating with existing systems. I also felt like there was a huge learning curve at first, but I think it's great once you're used to everything. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

QStory empodera a los agentes y líderes de equipo para gestionar su propio tiempo, brindando la libertad de manejar su tiempo según lo necesiten, sin perjudicar a los clientes en los períodos más ocupados del día. Proporciona una gran visión para que Ops entienda su rendimiento y resalta dónde hay preocupaciones clave. Excelente en entornos híbridos/trabajo desde casa con la accesibilidad al rendimiento a través de la aplicación móvil y el escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poco que desagradar. Algunas restricciones en términos de configuraciones en torno a los procesos de reserva de vacaciones donde, si se desea utilizar horas contratadas sin horarios subyacentes, todo tiene que estar integrado en QStory y no hay opciones de escalamiento para solicitudes, lo que requiere un paso adicional en comparación con eso en los sistemas WFM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio que hemos recibido desde el principio, durante la implementación, e incluso ahora es insuperable. Todos en QS son serviciales; desde compartir ideas para mejorar la forma en que trabajamos hasta ofrecer una mejor experiencia general tanto para los usuarios como para los agentes de primera línea es fantástico. El tiempo ahorrado para el equipo de planificación en su conjunto es increíble. Deon/Rudolf son las personas más serviciales que hemos conocido en un entorno laboral, y no podríamos haber superado los últimos tres años sin ellos debido a que nuestra plantilla ha crecido considerablemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes - solo me gustaría una guía de cómo hacerlo para todos los aspectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is easy to use the app, and it also helps users in increasing productivity. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can give more detailed reports and user inferface. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una innovación fantástica para todos los aspectos de nuestros centros de contacto QS permite a nuestro equipo de Tiempo Real un acceso fácil para gestionar amenazas y oportunidades de manera eficiente y efectiva, así como empoderar a los colegas del centro de contacto con la libertad de auto-servicio cuando la disponibilidad lo permite A lo largo de la implementación, tuvimos contacto 1-1 con un gerente de éxito designado que manejó todos los aspectos desde el diseño hasta la realización, respondiendo numerosas preguntas en el camino Una pieza de tecnología genuinamente imaginativa que ha mejorado, y estoy seguro, seguirá mejorando nuestras eficiencias para servir a nuestros clientes mientras ofrece un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal para los colegas de contacto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy poco, pero podría beneficiarse de una guía de usuario detallada para todos los aspectos antes de la fecha de lanzamiento. Cada día es un día de aprendizaje con nuestro aprendizaje constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qstory ayudó a mejorar la productividad de las actividades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo algunos errores menores durante la implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

para los empleados, es una aplicación de teléfono inteligente fácil de usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

subiendo la disponibilidad de vacaciones como horas, en lugar de un porcentaje de horas de trabajo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Empodera a nuestra gente dentro del centro de contacto para permitir un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más informes de productividad serían buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.