Pros y Contras de Qiscus

Hemos estado utilizando la Plataforma Omnicanal de Qiscus durante varios años, y realmente ha transformado la forma en que gestionamos las interacciones con los clientes. La capacidad de la plataforma para integrarse sin problemas con varios canales de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico ha sido un cambio radical para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial puede ser un poco compleja, pero el excelente equipo de soporte ayuda a facilitar el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Qiscus ayuda a mi negocio a conectarse con los clientes de una manera rápida y eficiente.

- Las funciones del bot realmente ayudan a mi negocio, que tiene 4 sucursales en otras ciudades, a asignar los clientes a cada agente de servicio al cliente de la sucursal.

- Difusión de marketing. Cada mes descargo el número de teléfono MAU y les envío algunas promociones de marketing, lo que resultó en un aumento de ventas.

- Función de análisis para mantenernos al tanto del movimiento de nuestro negocio cada mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Indisponibilidad de la función de respuesta de chat y función para eliminar el chat al cliente.

- A veces el bot no responde a la frase y lleva al agente equivocado.

- Suscripción un poco cara, no se puede pagar mensualmente, ofrecen pago trimestral.

- Mensajes salientes caros.

- Límite de expiración en las conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los equipos de Qiscuss son de respuesta rápida y siempre están disponibles para cualquiera de nuestras solicitudes. El panel de control es fácil de usar y tiene todas las características o información que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más características para ayudar a los agentes a operar, por ejemplo, para añadir clientes. Actualmente, esta característica está disponible en la cuenta de supervisor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qiscus ofrece características muy únicas que ayudan a nuestro equipo de CS (botones personalizados). Solo con hacer clic en el botón personalizado, podemos enviar una plantilla y ejecutar varias lógicas dentro de ella. Proporcionan una buena documentación, por lo que es muy fácil la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servidor se cae con bastante frecuencia y no hay información del equipo interno de Qiscus cuando sucede. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada vez que encontramos algunos problemas, el centro de soporte de Qiscus fue realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuestas lentas el fin de semana mientras necesitamos su ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Fácil de usar, buena interfaz de usuario

- Integración con varias plataformas de redes sociales

- Hay características analíticas que pueden servir como pautas para el desarrollo del rendimiento de nuestra agencia y servicios empresariales en el futuro

- Función multiagente que puede ser utilizada por muchos usuarios y facilita el trabajo y aumenta la velocidad de respuesta a los clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Las restricciones o errores de informes de canal en Qiscuss todavía utilizan el sistema de tickets por correo electrónico, posiblemente se pueda desarrollar con un modelo de chat a través de Whatsapp o Chat en Vivo que facilite a los usuarios.

- No es una suscripción barata.

- Los mensajes expirados que superan las 24 horas también a veces nos causan problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

we can upload broadcast message so we don't need longer time and easy to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We need longer time to take Qiscuss Report Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Presenta una buena interfaz de usuario y es fácil de usar. La función multiagente y su característica de auto-compartir mensajes entrantes a los agentes activos hace que el manejo del servicio de chat sea más fácil y rápido. Proporciona una función de análisis, que es favorable y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

.El costo es bastante caro, especialmente para la sesión abierta de BI (transmisión)

.La limitación del chat de sesión activa a solo 24 horas es algo problemática

.La notificación para CI/BI abierta que se hace como si fuera un nuevo chat en la conversación, también es algo problemática

.Para la integración del canal de WhatsApp, los chats enviados no se pueden deshacer ni editar. Además, no podemos responder directamente a un globo de chat en la conversación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qiscus tiene un papel importante en el servicio al cliente al manejar muchos clientes, especialmente estudiantes en instituciones educativas. Algunos puntos, en mi opinión, son las mejores soluciones que Qiscus ha proporcionado, a saber:

1. Las funciones Asignar Chat a y Agregar Agente pueden superar los problemas de los estudiantes que a menudo están en el dominio equivocado sin enviar el número de parte relevante. Esta función lo hace muy fácil para los estudiantes y otros agentes.

2. La función Fijar Sala de Chat facilita a los agentes marcar los problemas de los estudiantes que necesitan un manejo más prolongado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La debilidad de este qiscus es que hay un límite de expiración en las conversaciones, por lo que a veces, muchos obstáculos no resueltos han terminado. Una marca roja como forma de mensaje no leído a veces también aparece al enviar respuestas a los clientes.

2. No hay función de mensaje de respuesta ni función de eliminar mensaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Muy útil en plataformas de multichat, por lo que solo necesitamos un panel para recibir tickets de varios canales.

- Ayuda en el proceso de campañas de marketing y reconocimiento de marca con la API de WA y la difusión de WA.

- El equipo de Qiscus es muy solidario y rápido para responder a todas las preguntas y necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Quizás haya nuevos productos como Q-Ticketing que se han lanzado, pero no hay documentación que se pueda estudiar. Pero el equipo de Qiscus siempre ofrece capacitación, pero tal vez se necesite realmente documentación como un manual y se pueda usar como sugerencia en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.