Reseñas y detalles del producto de Playvox Quality Management

Playvox is a tool that helps to improve the performance of customer support teams with a focus on quality assurance performance.

It is the platform that helps us to evaluate customer interaction across multiple channels including email, chat and phone calls.

It helps us to track individual and team performance through the dashboard.

This is a very easy tool to set up and for tracking individual and team performance. The tool is used to accept feedback from every agent regularly.

Being a quality analyst, my almost work is done through this tool every day.

The feedbacks are shared through Playvox which helps us to improve the customer satisfaction level as well.

I have personally used this tool and found that it really works to improve customer support experience.

It is a easy to check out whether all the quality member are on same page or not through the calibration option. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The features of Playvox are awesome and I dislike nothing about Playvox. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Playvox works great, especially in auditing agents' calls or tickets. The tool offers faster and more reliable user interaction, perfectly integrated with our system. Customer service has been improved, the review process has become very smooth, and hence, it is easy to work with. Playvox is being used daily in our QA routine to ensure feedback is given to the agents so that they are always in line for a better delivery of customer service. Playvox has made providing effective customer support, along with effecting improvements, so much easier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don’t see any downsides to Playvox. All I can see is how useful it is to our QA team, making the job more effective and easier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como profesionales de soporte, es crucial que cuidemos la calidad de nuestro trabajo en un sistema basado en tickets para ayudar a nuestros clientes. Playvox lo ha facilitado al seleccionar aleatoriamente un ticket para retroalimentación de QA y luego analizar el pequeño error cometido por un agente según los parámetros de QA.

Nos ayuda a crear la puntuación de QA al considerar las normas de fallo automático y las normas generales de QA. El equipo de QA y los agentes cuyo trabajo ha sido analizado pueden usarlo de manera fácil y efectiva para revisar su trabajo y recibir retroalimentación para futuras oportunidades de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de 'presentar una disputa', que ayuda a apelar por una calificación de QA incorrecta, está limitada a ser utilizada durante una semana, lo que significa que una vez que se genera una puntuación de QA, puedes presentar una disputa dentro de una semana o se considerará como la puntuación final. Este límite debería aumentarse ya que el agente puede estar de baja prolongada o de emergencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo la interfaz de usuario de Playvox es elegante y visualmente atractiva para sus usuarios. La página de inicio muestra las actualizaciones y anuncios que son muy cruciales para nuestras tareas y roles diarios. Nos ayuda a las personas de servicio al cliente a poder navegar con nuestras evaluaciones de calidad e implementar las acciones necesarias para nuestros casos. Usé Playvox mucho ya que sigo revisando mis evaluaciones y es fácil de usar y firmar, especialmente para las sesiones de coaching.

Me gusta cómo puede conectarse rápidamente a otras plataformas en nuestro lado, ya que nos ayuda mucho a comprender mejor nuestro rol como soporte al cliente. También es fácil generar informes sobre nuestras evaluaciones de calidad mensuales y nos ayuda a comparar y verificar nuestro progreso.

También me gusta cómo podemos dejar un comentario y disputar una evaluación con el analista asignado a nuestro caso. Lo cual nos ayuda a aplicarlo eficientemente a nuestros próximos casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me desagrada generalmente esto, sin embargo, espero que cargue un poco más rápido cuando firmamos un registro de evaluación o de coaching (podría ser un problema de internet). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Playfox tiene una interfaz suave y fluida que hace que participar en interacciones sea divertido e interesante.

Me gusta el hecho de que tiene emoticonos y emojis para ayudar a expresar cómo te sientes mientras interactúas con otros.

Tiene otras características relacionadas con el trabajo integradas para el acceso al trabajo y el seguimiento del progreso.

Además, el hecho de que ganes puntos e insignias por cada nivel que alcanzas o superas lo convierte en una herramienta de software aún más alentadora y fantástica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por ahora, lo encuentro atractivo e interactivo con otros colegas míos.

Me gusta todo sobre Playvox, no tengo disgustos por el momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Playvox había sido una aplicación tan fácil de usar desde que tuve mi trabajo, la interfaz fluida y las pestañas organizadas me ayudaron a realizar las tareas necesarias en poco tiempo. La característica más genial en mi opinión que me ahorra mucho tiempo es la opción de filtrado utilizada en la pestaña de evaluaciones, me permite obtener las interacciones necesarias en poco tiempo y reunir los datos en bruto que necesito y es parte de mis tareas diarias. También me gusta totalmente la capacidad de resaltar los errores en los chats de los agentes que estoy monitoreando, eso les hace saber exactamente dónde estuvo el error en su chat con el cliente y luego les proporciono un comentario sobre cómo evitarlo y cómo brindar un mejor soporte al cliente, es totalmente útil para hacer que la evaluación de calidad sea clara para los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

bueno, no enfrenté ninguna dificultad con Playvox excepto por una cosa y es con respecto a la capacidad de abrir una calibración en una nueva pestaña en lugar de hacerme presionar el botón de ver y me lleva a la página de calibración, luego tendré que volver atrás para ver la lista completa, creo que esto se puede resolver con solo una pequeña actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo funciona. Es fácil de usar, la implementación también es muy buena y las características que tiene son increíbles. El ejecutivo de atención al cliente puede ver su rendimiento fácilmente con respecto al ticket. La frecuencia del cambio a la calidad o puntuación también es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Playvox. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The most helpful feature of Playvox is that you'll be able to review the cases that was audited and take note of it that'll help you follow the correct workflow to provide precise resolution. Another one is that you can see your weekly and monthly scores to see what other performance skill that you need to improve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Surprisingly, there are none. Playvox was really nice and easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cubre todo, desde el establecimiento de metas hasta la gestión de cargas de trabajo, llevando el aseguramiento de la calidad al siguiente nivel. Esta aplicación es súper genial para nosotros como asesores. Es fácil de usar, ¡y toda la experiencia con los formularios de capacitación y evaluación es fantástica! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en que el sistema tiene problemas y no puedo usarlo, como cuando se bloquea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to navigate and friendly user.

Can track previous transaction and can modify your profile. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing more actually this is the best app I ever used specially for customer support like me.

I frequently use this app for timely manner and it is very helpful to all of employee to implement Reseña recopilada por y alojada en G2.com.