Reseñas de PATLive y detalles del proveedor

Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre PATLive. Nos alegra saber que encontró nuestro proceso de configuración fácil y que fuimos receptivos a sus comentarios. Siempre nos esforzamos por ofrecer el servicio de la más alta calidad, y es genial saber que cumplimos con las expectativas en la mayoría de las áreas durante su tiempo con nosotros.

Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas con las duraciones de las llamadas; esta no es una preocupación común que hayamos encontrado, y nos encantaría investigarlo más si está dispuesto a proporcionarnos la información de su cuenta a través de un mensaje directo (esta plataforma anonimiza las reseñas, por lo que no podemos investigar esto sin información adicional). Nuestros recepcionistas están capacitados para controlar una conversación y tratar de lograr ese equilibrio entre un gran servicio y eficiencia, pero si no lo logramos para usted, nos encantaría profundizar y averiguar cómo podríamos haber mejorado en ese aspecto. También espero que nuestro equipo de CSA haya aclarado los informes de duración de llamadas cuando hablaron con usted, pero por si acaso, me gustaría señalar que mostramos las duraciones de las llamadas de diferentes maneras dependiendo del informe que esté viendo. Algunos informes mostrarán nuestras duraciones totales de llamadas, mientras que otros mostrarán la duración de la llamada del recepcionista. La principal diferencia aquí es que si una llamada se transfiere a alguien (por ejemplo, un empleado en su oficina), un elemento de línea de duración total mostraría toda la llamada, incluyendo el tiempo de conversación después de que nuestro recepcionista la transfirió. Entonces, podría mostrar 45 minutos de duración, pero el tiempo que nuestro recepcionista estuvo hablando con el llamante podría haber sido solo de 3 minutos. Eso puede no ser el caso aquí, pero solo quería mencionarlo porque duraciones de llamadas de 45 minutos serían excepcionalmente inusuales para nosotros y habrían desencadenado algunas revisiones de gestión.

Gracias nuevamente por sus comentarios. Estamos comprometidos con la transparencia y desearíamos haber obtenido una reseña de cinco estrellas de su parte, pero definitivamente tomaremos esto como una oportunidad de aprendizaje.