PATLive Reviews 2025: Details, Pricing, & Features

Usuario verificado en Legal Services

Mediana Empresa(51-1000 empleados)

Revisor validado

Fuente de la revisión: Orgánico

Mar 27 de 2024

"Do some QA if you Outsource to PATLive"

¿Qué es lo que más te gusta de PATLive?

They provided an easy solution to get our calls routed to a live agent. The process was easy to set up with our call routing and our calls were still recorded for use later. They provided detailed reports at the end of the billing month so you could review the work they completed. They were receptive to feedback and provided callbacks with Supervisors when requested. When errors were found, they coached the agent and provided a recap of their followup actions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de PATLive?

Agents would sometimes spend an excessive amount of time on calls. Their role with us was to take a message and calls should have been under 2 minutes. However, some agents asked questions about the customer situation instead of just taking a message. Due to the nature of the calls, the customers thought they were our actual agents and went deep into their legal situation. We often found calls in excess of 45 minutes long. Because PATLive bills by the minute we had many disputes with our monthly bills to correct our invoice amounts. This was also a risk for us as the agent was hearing confidential information. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando PATLive:

Thoroughly review your call logs and/or audit your call recordings to ensure they are providing the service you need and you are not overpaying for service you don't want or need. They are receptive to feedback and willing to refund when calls were long, but you had to ask for it to be adjusted. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay PATLive ¿Y cómo te beneficia eso?

We used PATLIve to handle overflow calls and calls outside of business hours. Rather than customers getting no answer or a machine, they would get to speak to a live agent. They were basically an answering service, with the intent of providing a kind voice on the phone and taking a message for our customers so our agents could call them back later. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Respuesta de James Collier de PATLive

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May 30 de 2024

Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre PATLive. Nos alegra saber que encontró nuestro proceso de configuración fácil y que fuimos receptivos a sus comentarios. Siempre nos esforzamos por ofrecer el servicio de la más alta calidad, y es genial saber que cumplimos con las expectativas en la mayoría de las áreas durante su tiempo con nosotros.

Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas con las duraciones de las llamadas; esta no es una preocupación común que hayamos encontrado, y nos encantaría investigarlo más si está dispuesto a proporcionarnos la información de su cuenta a través de un mensaje directo (esta plataforma anonimiza las reseñas, por lo que no podemos investigar esto sin información adicional). Nuestros recepcionistas están capacitados para controlar una conversación y tratar de lograr ese equilibrio entre un gran servicio y eficiencia, pero si no lo logramos para usted, nos encantaría profundizar y averiguar cómo podríamos haber mejorado en ese aspecto. También espero que nuestro equipo de CSA haya aclarado los informes de duración de llamadas cuando hablaron con usted, pero por si acaso, me gustaría señalar que mostramos las duraciones de las llamadas de diferentes maneras dependiendo del informe que esté viendo. Algunos informes mostrarán nuestras duraciones totales de llamadas, mientras que otros mostrarán la duración de la llamada del recepcionista. La principal diferencia aquí es que si una llamada se transfiere a alguien (por ejemplo, un empleado en su oficina), un elemento de línea de duración total mostraría toda la llamada, incluyendo el tiempo de conversación después de que nuestro recepcionista la transfirió. Entonces, podría mostrar 45 minutos de duración, pero el tiempo que nuestro recepcionista estuvo hablando con el llamante podría haber sido solo de 3 minutos. Eso puede no ser el caso aquí, pero solo quería mencionarlo porque duraciones de llamadas de 45 minutos serían excepcionalmente inusuales para nosotros y habrían desencadenado algunas revisiones de gestión.

Gracias nuevamente por sus comentarios. Estamos comprometidos con la transparencia y desearíamos haber obtenido una reseña de cinco estrellas de su parte, pero definitivamente tomaremos esto como una oportunidad de aprendizaje.

¿Útil?