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Reseñas y detalles del producto de parcelLab

Descripción general de parcelLab

¿Qué es parcelLab?

parcelLab es el único proveedor de software post-compra verdaderamente global para empresas, que permite a las marcas aumentar los ingresos, disminuir el costo y la complejidad operativa, y optimizar la experiencia del cliente de una manera sin precedentes. Nuestra galardonada plataforma post-compra capacita a las marcas para transformar puntos de contacto operativos mundanos en la experiencia más diferenciada y personalizada, creando momentos únicos de pura alegría para sus clientes. Con la confianza de más de 800 marcas, incluidas IKEA, Chico’s, H&M y Yeti, gestionamos activamente la experiencia post-compra en 175 países y rastreamos datos de envío de más de 350 transportistas en todo el mundo.

Detalles parcelLab
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
German, English, French
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Descripción del Producto

parcelLab es una plataforma de software post-compra que mejora el compromiso y la lealtad del cliente. Optimiza el viaje de compra, desde la conversión hasta el seguimiento de pedidos y la gestión de devoluciones.


Detalles del vendedor
Vendedor
parcelLab
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
Boston, Massachusetts
Twitter
@parcellab_en
1,051 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
180 empleados en LinkedIn®
Descripción

parcelLab is the only truly global enterprise post-purchase software provider, enabling brands to increase top-line revenue, decrease operational cost and complexity, and optimize customer experience in an unprecedented way.Our award-winning post-purchase platform empowers brands to transform mundane operational touchpoints into the most differentiated and personalized experience, creating unique moments of pure joy for their customers.Trusted by over 800 brands including IKEA, Chico’s, H&M, and Yeti, we actively manage the post- purchase experience across 175 countries and track shipping data from more than 350 carriers worldwide.


Anton E.
AE
Resumen proporcionado por:
Founder parcelLab 📦 Helping e-commerce retailers with post-purchase communication

Reseñas Recientes de parcelLab

SE
Steve E.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Really supportive team that have a wonderfully simple tool"
It's not over-engineered. They've taken what a business truly needs and have created that. There is little in the way of configuration from a front...
LT
Liam T.Empresa (> 1000 empleados)
4.0 de 5
"Übersichtlich und hilfreich mit weiterem Verbesserungspotential"
Parcellab bietet einen schnellen, intuitiven und übersichtlichen Überblick über alle Lieferungen in Echtzeit.
MB
Martha B.Empresa (> 1000 empleados)
3.0 de 5
"parcelLab"
I love that we have the ability to tweak the amount of updates we send our consumers regarding their packages. It's also easy for our CS team to ma...
Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de parcelLab

Demo parcelLab - parcelLab Convert
Provide a predictive delivery date that increases conversion rates, reduces consumer uncertainty, and improves customer satisfaction.
Demo parcelLab - parcelLab Engage
Enhance your post-purchase journey with personalized, configurable communications that keep customers informed every step of the way.
Demo parcelLab - parcelLab Retain
Turn potential customer dissatisfaction into an opportunity for revenue retention by digitizing your returns, warranty, and exchanges process.
Reproducir vídeo de parcelLab
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149 parcelLab Reseñas

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Pros y Contras de parcelLab

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para parcelLabPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

The fact that I am able to access all the information that is needed in a rapid way.

The website is also easy to use.

There is a great ease of integration from one system to another.

Used on a day- to day basis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

There is not much negatives, the website could do with some small changes visually. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

It is allowing us to view if clients are receiving all the correct emails which allows us to then be prepared when clients come back and advise they haven't recieved any communication as of yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Partnership started via a trial and then rapidly grew from country to country, this was achieveble only by the strong results we gained from using the product. It is no doubt Parcellab brought a higher customer satisfaction due to its strong capabilities with the native language support for a braod section of markets, with its efficient and highly appriciated UX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

I have a hard time to say there was anything negative now when i look back, there was a strong collab with the team and they delivered beyond expectations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

It was mainly the frequent and consumer friendly updates in communication for deliveries. For us it was crusial - since we had many (costly) inquiries to customer service regarding the shipment status. We could decrease costs and increase customer satisfaction in a totally new and pro-active way. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Nos complace saber que parcelLab ha podido cumplir y superar sus expectativas, proporcionando resultados sólidos y soporte en idioma nativo para una amplia gama de mercados. ¡Gracias por su colaboración!

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¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Super user friendly and really easy to use! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

Some info not necessary all the time on each page Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Track missing parcel- means we can keep track and notify management Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FH
Warehouse assistant
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¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Amé las diversas opciones de integración con plataformas de comercio electrónico como Shopify y la tienda SAP. La entrega de paquetes y el seguimiento son su fortaleza, y el cliente recibirá el número de seguimiento para monitorear por sí mismo la entrega de su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

No tengo nada que no me guste de esta plataforma. Tiene todas las herramientas y características que los minoristas necesitan para el envío y la entrega de paquetes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

parcelLab ofrece la opción para que el cliente verifique por sí mismo el estado de su paquete. Ayuda a reducir los tickets de soporte de los clientes que desean tener una actualización sobre el estado de entrega de su paquete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Nos alegra saber que estás disfrutando de las opciones de integración con plataformas de comercio electrónico y nuestras funciones de entrega y seguimiento de paquetes. ¡Gracias por tus comentarios positivos!

OM
customer service agent
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

información de seguimiento detallada: proporciona toda la información necesaria sobre el estado de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

el estado entregado no muestra exactamente si se ha entregado al cliente o al transportista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Verificando el estado de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Rafael Figueroa de parcelLab

¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que encuentras nuestra información de seguimiento detallada y útil. Agradecemos tu opinión sobre el estado de la entrega, no dudes en enviarnos un correo electrónico a support@parcellab.com para que podamos revisar esto juntos.

EA
customer service agent
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

información de seguimiento detallada: proporciona toda la información necesaria sobre el estado de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

el estado de entrega no muestra exactamente si se ha entregado al cliente o al transportista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Verificando el estado de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

RS
Customer Support Manager
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
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Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

No hay más problema en el seguimiento del estado de entrega de paquetes, tanto para nosotros como para el cliente. Obtenga ayuda del servicio al cliente para un número de seguimiento de paquete no reconocido y resuélvalo en su mayoría dentro de dos días. Personalice el portal de seguimiento con el diseño de nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

No tengo nada de qué quejarme ni odiar sobre esta plataforma. Ha estado funcionando en perfectas condiciones por ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Dos problemas que parcelLab ha resuelto son el seguimiento de paquetes y las devoluciones de productos. El proceso está automatizado y ha acelerado la mayoría de las tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Retail
UR
Empresa(> 1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

The possibility of customising communications according to carriers and order types.

Dashboard with the main kpis of the communications sent, first/second delivery attempt of the carriers, status of the carriers, etc.

As a company, they are concerned to ensure the best integration, taking into account the limitations of the company's structure.

Once we needed support from ParcelLab and the service was excellent and was resolved within the same day. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

The disadvantage is that it is not our internal solution. ParcelLab is a third party and we are integrated with them. However, sometimes it is also an advantage... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

We can customise carrier tracking communications, depending on the type of order and the carrier.

When carriers sometimes deliver late due to road problems (for example), we can quickly modify the carrier's communications and notify our customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Agradecemos su reseña positiva y nos complace saber que nuestros servicios le han ayudado a personalizar las comunicaciones de seguimiento de transportistas y abordar los desafíos de entrega. Estamos comprometidos a proporcionar un excelente apoyo e integración para nuestros clientes.

HA
client executive
Empresa(> 1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Poder encontrar la información adecuada para hacer mi trabajo y cuán confiable es. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

A veces se bloqueaba cuando necesitaba cambiar la dirección de correo electrónico de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Cambiando la información de los clientes cuando ya han realizado el pedido y poder averiguar si el cliente ha abierto el correo electrónico o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ZA
Client executive
Empresa(> 1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Es útil para ayudar a los clientes a obtener información relevante sobre el despacho y la entrega. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

A veces se bloquea cuando más lo necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Resuelve el problema de entender cuándo se ha enviado un correo electrónico desde nosotros, algunos clientes no se dan cuenta de que se les ha enviado y solo necesitan revisar la carpeta de spam/basura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.