146 parcelLab Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para parcelLab
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Fácil de usar, entrega rápida y comunicación rápida, proceso completo.
Credibilidad Entrega el paquete a tiempo.
La política de devoluciones es fácil y simple. Es fácil devolver cualquier cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No he tenido ningún problema con los envíos anteriores hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ventajas sobre Parcel Lab:
- Soporte rápido y eficiente.
- La página de seguimiento se ve genial.
- Las comunicaciones enviadas al cliente son fáciles de implementar (difíciles de monitorear).
- Las personas técnicas en Parcel Lab son muy proactivas.
- Se encargan de la integración de transportistas de principio a fin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desventajas:
- No hay buenas herramientas para monitorear el rendimiento de las comunicaciones enviadas al cliente.
- Falta de orientación empresarial sobre cómo implementar los recorridos del cliente (comunicaciones al cliente). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor es el apoyo que hemos recibido de todos los miembros del equipo de ParcelLab. Consistentemente útiles en cuanto a guiarnos hacia los resultados deseados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz es un poco confusa al principio y tomó un tiempo entender cómo estaban conectadas las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Siempre desarrollando nuevas funciones y pidiendo comentarios cuando las están planificando
Abiertos a sugerencias sobre qué nuevas funciones deberían estar investigando
Oportunidades regulares para hablar con otros clientes de PL, compartir mejores prácticas, aprendizajes, éxitos y fracasos
Información e investigación compartida para apoyar su negocio
Gran herramienta de back-end para apoyar el funcionamiento diario del negocio y facilitar las cosas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me hubiera encantado haber usado su portal de devoluciones, pero no hay una opción de pago integrada y no estábamos en posición de hacer nuestra propia integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I can track orders from all shipping companies, including GLS, DPD, DHL, and Hermes, in one place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing the new interface is also very good -easy to use it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El aspecto que más aprecié en parcelLab es su facilidad de uso. Es muy fácil incorporarlo a nuestra infraestructura de comercio electrónico existente y ha mejorado nuestras operaciones significativamente. El seguimiento de envíos es fluido, lo que ha ayudado a mejorar nuestras relaciones con los clientes mediante el intercambio rápido de información. Esto se debe a que el software ofrece muchas comodidades, incluidas notificaciones automáticas e informes completos, para garantizar la entrega de un servicio de primera clase. Se ha vuelto más fácil informar a los clientes sobre su entrega, lo que ha reducido las consultas y mejorado el nivel de satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay una desventaja de usar parcelLab: el servicio no siempre es instantáneo y puede ser lento en el envío de notificaciones. A veces podemos encontrar que la información de envío no está sincronizada en nuestros sistemas, lo que afecta el rendimiento del soporte al cliente. Además, el proceso de implementación fue un poco engorroso, ya que tomó más tiempo y los recursos fueron un poco más de lo estimado. Estas debilidades han llevado a cierta frustración dentro de nuestro equipo, ya que las actualizaciones oportunas son importantes para la continuación de la confianza y satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de buscar utilizando diferente información y proporciona detalles sobre las etapas de seguimiento y la información del paquete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No usar las palabras correctas que describen los estados, por ejemplo: "El artículo está entregado" que a veces no significa entregado al cliente, sino que el transportista lo recibió, por lo que debería cambiarse a "Recibido por el transportista" para ayudar a distinguir los artículos entregados de los no entregados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El mejor aspecto que encontré en parcelLab es el sistema de seguimiento y mensajería que proporciona. Ofrece información de seguimiento de envíos que es realmente útil y en tiempo real para permitirnos actualizar a nuestros clientes y hacerlos satisfechos. Lo vinculamos fácilmente a nuestra plataforma de comercio electrónico que permite la actualización automática y mecanismos de alerta selectivos. La flexibilidad de las plantillas de comunicación ayuda a mantener la consistencia de nuestra marca a lo largo del proceso de envío y, eventualmente, deja una impresión duradera en los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una cosa que no me gusta de parcelLab es el retraso ocasional en la actualización de la información de seguimiento. A veces, hay discrepancias entre el estado real del envío y lo que se muestra en el sistema, lo que puede llevar a confusión entre los clientes. Además, aunque la plataforma está llena de funciones, la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios puede ser pronunciada, requiriendo un entrenamiento significativo para utilizar plenamente sus capacidades. Estos problemas han afectado ocasionalmente nuestra satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A platform that specializes in post-purchase customer experience, allowing users to track orders and manage returns. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No thing you can slo
1-Real-time order tracking with detailed shipment updates.
2-Customized notifications for both delivery and return statuses.
3-Integration with multiple shipping carriers.
4- Analytics for return and delivery performance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
