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Reseñas y detalles del producto de parcelLab

Descripción general de parcelLab

¿Qué es parcelLab?

parcelLab es el único proveedor de software post-compra verdaderamente global para empresas, que permite a las marcas aumentar los ingresos, disminuir el costo y la complejidad operativa, y optimizar la experiencia del cliente de una manera sin precedentes. Nuestra galardonada plataforma post-compra capacita a las marcas para transformar puntos de contacto operativos mundanos en la experiencia más diferenciada y personalizada, creando momentos únicos de pura alegría para sus clientes. Con la confianza de más de 800 marcas, incluidas IKEA, Chico’s, H&M y Yeti, gestionamos activamente la experiencia post-compra en 175 países y rastreamos datos de envío de más de 350 transportistas en todo el mundo.

Detalles parcelLab
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
German, English, French
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Descripción del Producto

parcelLab es una plataforma de software post-compra que mejora el compromiso y la lealtad del cliente. Optimiza el viaje de compra, desde la conversión hasta el seguimiento de pedidos y la gestión de devoluciones.


Detalles del vendedor
Vendedor
parcelLab
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
Boston, Massachusetts
Twitter
@parcellab_en
1,051 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
180 empleados en LinkedIn®
Descripción

parcelLab is the only truly global enterprise post-purchase software provider, enabling brands to increase top-line revenue, decrease operational cost and complexity, and optimize customer experience in an unprecedented way.Our award-winning post-purchase platform empowers brands to transform mundane operational touchpoints into the most differentiated and personalized experience, creating unique moments of pure joy for their customers.Trusted by over 800 brands including IKEA, Chico’s, H&M, and Yeti, we actively manage the post- purchase experience across 175 countries and track shipping data from more than 350 carriers worldwide.


Anton E.
AE
Resumen proporcionado por:
Founder parcelLab 📦 Helping e-commerce retailers with post-purchase communication

Reseñas Recientes de parcelLab

SE
Steve E.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Really supportive team that have a wonderfully simple tool"
It's not over-engineered. They've taken what a business truly needs and have created that. There is little in the way of configuration from a front...
LT
Liam T.Empresa (> 1000 empleados)
4.0 de 5
"Übersichtlich und hilfreich mit weiterem Verbesserungspotential"
Parcellab bietet einen schnellen, intuitiven und übersichtlichen Überblick über alle Lieferungen in Echtzeit.
MB
Martha B.Empresa (> 1000 empleados)
3.0 de 5
"parcelLab"
I love that we have the ability to tweak the amount of updates we send our consumers regarding their packages. It's also easy for our CS team to ma...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
1 persona solicitó información de seguridad

Contenido Multimedia de parcelLab

Demo parcelLab - parcelLab Convert
Provide a predictive delivery date that increases conversion rates, reduces consumer uncertainty, and improves customer satisfaction.
Demo parcelLab - parcelLab Engage
Enhance your post-purchase journey with personalized, configurable communications that keep customers informed every step of the way.
Demo parcelLab - parcelLab Retain
Turn potential customer dissatisfaction into an opportunity for revenue retention by digitizing your returns, warranty, and exchanges process.
Reproducir vídeo de parcelLab
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Descargas oficiales

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150 parcelLab Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de parcelLab

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para parcelLabPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Lucas R.
LR
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Es una herramienta práctica para proporcionar a los clientes el servicio que merecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

La configuración técnica no es visible para los usuarios, lo que dificulta la comunicación con el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Monitoreo de Transportistas, Informando a los Clientes, Pronóstico de Devoluciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Apparel & Fashion
UA
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Flexibility

High customization level

Low time-to-market Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

Errors/Inconsistencies detection - could be quicker and not so reactive Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Control and enhance post-purchase experience regardless of carriers, exceptions, and services. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Nos alegra saber que aprecias la flexibilidad y las opciones de personalización de nuestra plataforma. Entendemos la importancia de la detección rápida de errores y estamos trabajando constantemente para mejorar en esta área.

Usuario verificado en Retail
UR
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Personability - The team wants our brand's specific data to identify gaps in our OX best. These become a basis for next projects between us. That's a great business relationship! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

Alerting - There is a reliance on the IT/support team to do manual and observational checks when new implementations occur or during peak periods. It would be great to set up "cause for concern" parameters, which are different from the carrier SLAs. With this information, alerts could be received by both brand and ParcelLab to trigger proactive checking into potential issues in the OX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

We are solving many problems with ParcelLab. They are also very agile, so if a new priority project comes into existence, they are flexible to alter the timelines of others. At this moment, we are mainly focussing on outbound communications and we have noticed a decent decrease in CS cases due to the transparency and clarity of the PL communications. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Gracias por tus comentarios positivos. Nos alegra saber que la amabilidad de nuestro equipo y el enfoque en los datos específicos de tu marca han ayudado a construir una sólida relación comercial.

KG
Technical Engineer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Creando el entusiasmo para abrir el enlace y saber más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

No hay nada que desagradar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Reducir el entusiasmo y crear la conciencia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Apparel & Fashion
UA
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

- fast reaction to requests and inquiries

- hands on mentality

- open to adjust their solutions to customer/brands specific needs Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

- when to name something then, improvement in Quality Assurance and Testing Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

- Predict an estimated delivery date based on a qualified AI solution

- Guiding customers through their customer journey and after-purchase experience

- reducing Customer Care Requests Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Nos alegra saber que nuestras soluciones están ayudando a predecir fechas de entrega, guiar a los clientes a través de su viaje y reducir las solicitudes de atención al cliente. Es nuestro objetivo optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Usuario verificado en Apparel & Fashion
AA
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Templating in the easiest way. Really fast and super useful tool Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

I don't like to make my change be submitted every time, this makes delay. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Tracking every step of the customer journey with shipped information. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Entendemos su frustración por tener que enviar cambios cada vez. Hemos cambiado esto y ahora puede hacer cambios por su cuenta, y hay más por venir.

Usuario verificado en Apparel & Fashion
UA
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Parcel Lab has offered an agile and flexible collaboration with a high level of tech know-how. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

Parcel Lab is a fast growing company and with that comes sometimes problems to match capacity and structure to meet our ever increasing needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Our collaboration has focused on improving the Post Purchase customer experience - both for outbound deliveries and returns. Our customers are now getting a more proactive branded communication giving them more control and less reasons to call our Customer Service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Nos alegra saber que parcelLab ha podido ofrecer una colaboración ágil y flexible con un alto nivel de conocimiento tecnológico.

Usuario verificado en Retail
AR
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

The portal is straightforward to navigate; all sections are pretty much self-explanatory and the support from the staff at parcelLab is excellent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

There are improvements to be made around the capacity limits for shops, however, I understand this is a niche issue due to our setup. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

We are able to independently regulate and personalise what content goes out to our customers in what are typically considered service emails. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Nos alegra saber que encuentras nuestro portal fácil de usar y que aprecias el apoyo de nuestro personal.

Usuario verificado en Marketing and Advertising
CM
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Implementation is fairly easy, also convenient to customize your tracking page with brand elements/marketing content in comparison to some other vendors Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

design/layout could be more flexible for clients Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando parcelLab:

Good service team that provides swift support for implementation Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Previously we only sent one shipping confirmation email to our clients, if the package takes longer than expected to arrive, the customer service team would get contacted. We also got some complaints because of shipping.

By using ParcelLab, we want to proactively communicate to our clients on eash stage of their package to increase customer satisfaction and reduce support calls. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Nos alegra saber que encontró nuestro proceso de implementación fácil y conveniente para personalizar su página de seguimiento. Agradecemos sus comentarios sobre el diseño/distribución y los tomaremos en cuenta para futuras mejoras.

KV
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de parcelLab?

Rápida implementación

Fácil de trabajar

Enfoque en el cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de parcelLab?

No puedo pensar en ningún inconveniente en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay parcelLab ¿Y cómo te beneficia eso?

Proporcionar a los clientes información logística

Evitando llamadas/correos electrónicos sin valor añadido al centro de llamadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Anton Eder de parcelLab

Nos alegra saber que encuentras parcelLab rápido de implementar y fácil de trabajar. Nuestro enfoque centrado en el cliente está en el núcleo de todo lo que hacemos. ¡Gracias por tus comentarios!