Reseñas y detalles del producto de parcelLab

ParcelLab nos ha estado ayudando con nuestras comunicaciones e información de seguimiento de pedidos de manera fluida, gracias a lo cual nuestros clientes han estado recibiendo actualizaciones de pedidos a tiempo. Esto ha mejorado nuestras operaciones y también nos ha ayudado a crear una relación valiosa con nuestros clientes.

La herramienta es muy fácil de usar y la implementación general también ha sido muy fluida. Usamos la herramienta con frecuencia y si encontramos algún problema, el soporte al cliente es muy útil y rápido en su respuesta.

En general, ha sido una gran experiencia usar la herramienta y los servicios de ParcelLab. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas características notables que no están disponibles y que realmente podrían ayudarnos a largo plazo. Además, la sección de análisis también se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parcel labs nos ha brindado la capacidad de profundizar en la razón de un problema de entrega para nuestros clientes. Usamos alrededor de tres herramientas diferentes para determinar la posición de una entrega y Parcel labs proporciona la mejor información en tiempo real. El seguimiento es fácil, la comunicación entre nosotros, los clientes y los conductores de entrega es mucho más sencilla y las mejores características son el estado de notificación en el lado del cliente y las fotos en vivo que el conductor de entrega puede dejar como prueba de entrega. Diría que es un servicio muy fácil, el soporte al cliente es rápido y efectivo y es una herramienta que usamos todos los días para atender a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que puedo mencionar es no poder cambiar o modificar ninguna información que ya está en el sistema. Es principalmente para ver, rastrear y tener una idea más clara sobre el problema de entrega, si lo hay. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that we have the ability to tweak the amount of updates we send our consumers regarding their packages. It's also easy for our CS team to make updates to an address that they are creating a return on if the customer used a non validated address.One of our main support people (Matt McGinnis but is no longer our dedicated person) provided us with phenomenal support, I can't say enough great things about him. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's room for improvement on the new portal - your filters in the tracking page need broken down a bit.

If a support ticket needs filed, it takes weeks, sometimes months just to get a resolution, while you get asked repetitive information. I think you should focus on boosting your support a bit to help your customers with their needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las partes que más me gustan de parcelLab son los informes y el módulo de métricas, son personalizables y muy completos, lo que te permite trabajar en profundidad para mejorar los mensajes que envías a tus clientes. También encuentro muy útil la capacidad de adaptar los mensajes, personalizarlos y hacer modificaciones muy rápidamente, lo cual es muy necesario en situaciones de emergencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte de mejora es tener una actualización más rápida de los manuales de usuario con todas las nuevas características que se están implementando, es una herramienta en constante evolución y hay funciones nuevas muy interesantes y sería útil tener información más rápida sobre ellas para poder utilizarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very quick with a friendly user interface. Allows me to track many orders and to also check the history of processing with the dates and time. It is even so accurate that it gives you the exact hour and minutes so that I can investigate thoroughly even when time differences are so short. It is really a life saver! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

So far, I have not experienced any drawback! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to track parcels from multiple couriers and multiple customers at the same time. The user interface is very nice and easy to navigate. Compared to my old system of tracking parcels this is years ahead. I use this platform on a daily basis multiple times and it resolves my customers queries much quicker now. This was implemented in to my company recently, has made a world of difference! Haven't had to contact customer support yet as everything runs smoothly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is limited searching function, i.e. I can only search by tracking number, email and name of customer. Would like more options such as order numbers, account numbers etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que se está desarrollando actualmente, ahora se está conectando a otras plataformas e implementando para facilitar el acceso.

Lo uso diariamente en mi trabajo, casi en cada revisión del sistema.

Tiene una interfaz fácil de usar.

El apoyo a los clientes es realmente mejor ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que algunos datos podrían faltar.

Algunos errores se encuentran sin una explicación del tipo de error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parcel Lab provides detailed and real-time tracking updates, which help keep customers informed throughout the delivery process. The ability to customize notifications and branding within the tracking emails enhances customer experience and maintains brand consistency. Integration with multiple carriers is also a major advantage. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integration takes some initial setup, but once configured, it runs smoothly. Some features require deeper customization, but the platform is flexible and scalable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like best about parcellab is how it centralizes and simplifies order tracking and customer communication.

It makes it easy to provide timely updates, resolve issues quickly, and enhance the overall customer experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While parcellab offers many features, some users might find that it lacks the level of customization they need for specific requirements.

Difficulty accessing some order. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ParcelLab has been awesome for us! It has really changed how we handle the whole post-purchase process. Our customers stay updated all the time, which has cut down on those 'where’s my order?' messages a lot. I set up custom notifications pretty easily, and customers seem to like knowing exactly what's happening. It works well with our Shopify store—no complicated setup—and it connects to all the carriers we use, so that was a win. The dashboard gives us some pretty detailed insights about our shipping performance that we never even thought to look at before, which has actually helped us improve our shipping process in itself. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ParcelLab has a lot of great features, but it can be a little on the pricey side, which might be challenging for smaller businesses. For us, it’s not an issue, but I can see how it could be a barrier. Also, there’s no free trial available from what I can see and was not offered one during onboarding, which makes it tricky for new customers to see the value before committing. It would be even better if they could add more integrations with other customer service tools to make the platform even more flexible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.