Reseñas y detalles del producto de OTRS

OTRS proporciona una función de categorización para la gestión de tickets, que es una de las mejores características para una empresa con un gran número de equipos. También debido a su interfaz limpia, es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. Mi experiencia con OTRS ha sido fluida hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The OTRS platform is quite helpful in managing tickets according to the priority and assigning to respective teams as wells as on time alerts on your customised mail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have been using it from a long time but faced th refresh issue, you need to click on refresh sometimes to fetch latest data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It provides all the features required to provide support to your customers and customers can also Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is quite well designed to handle support tickets didn't face any issue while working on it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de solicitudes de servicio por parte de los usuarios es sencilla mediante el uso de un buzón de correo y la integración SMTP. Las actualizaciones de solicitudes de servicio/tickets también se pueden realizar por correo electrónico o a través del panel elegante y moderno que OTRS te proporciona.

OTRS te ofrece un conjunto bastante granular de variables de entorno modificables. Puedes configurar colas personalizadas, respuestas automáticas, grupos de clientes, estados de tickets y mucho más. También puedes comenzar con su edición gratuita y simplemente pagar por soporte si así lo deseas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que pueda decir que no me guste de OTRS. Las actualizaciones de las versiones principales son un poco tediosas de realizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aquí están las cualidades que nos gustan cuando usamos OTRS como nuestro sistema de tickets en comparación con el sistema de tickets anterior:

- Excelentes infografías de tickets

- Gran manera de programar y personalizar para nuestra configuración que tiene diferentes tipos y puede hacer más incluso después del despliegue. Esto es como un rompecabezas que puedes construir infinitamente.

- Excelente soporte de los proveedores para cualquier cambio/actualización que nos guste de nuestra configuración actual.

- Fácil de usar para un principiante hasta expertos en TI

- Gran capacidad de informes que facilitará la carga de extraer toneladas de registros de tickets.

- Transferir de un usuario a otro o a un departamento es muy fácil y se pueden hacer notas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, no hay nada que no nos guste de OTRS, como dije antes, se puede personalizar según nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The simplicity of the product in terms of usage. It's good for multitenancy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The complexity in the basic configuration. Configuration is not user-friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplycity in terms of managing the tickets and more easy to update the tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

adding a member on the same tickets, sometimes create an issue. In case if your browser crashed, your whole content on the update will not be cached. So be careful... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OTRS era gratuito y se podía instalar en plataformas Linux y Windows. Su diseño basado en correo lo hacía bastante único en términos de diseño y velocidad. Era fácil de instalar, y la configuración era factible con unos pocos días de consultoría de múltiples proveedores de servicios. He estado usando la herramienta entre 2012 y 2019 de manera regular, y nunca experimenté una falla, tanto en las instalaciones locales como en la web (digamos en la nube si lo prefieres). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La confusión entre el nombre del producto y el nombre de la empresa "forzó" a algunos de mis clientes a comprar contratos innecesarios y costosos con esa empresa. En lugar de intentar expandir el producto a través de una comunidad de organizaciones de soporte, OTRS optó por cerrarlo más al separar la versión gratuita de la versión de pago. Ya no lo recomiendo a mis clientes, las mejores soluciones han tomado el relevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la forma en que OTRS se carga en cualquier navegador. Es muy ligero y navegar de un módulo a otro en el navegador es fluido y no hay contratiempos. Las otras características como las notificaciones por correo electrónico y el recordatorio pendiente son una excelente manera de hacer un seguimiento de un ticket y asegurarse de que la tarea se complete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste de OTRS, honestamente hablando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OTRS es uno de los mejores, si no el único, herramienta de ticketing de código abierto disponible. Las opciones de accesibilidad son abundantes y podemos incluso usarlo en un dispositivo móvil. La función de recordatorio pendiente es única y nos ayuda a asegurarnos de que estamos al tanto de los temas a abordar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo del soporte es un poco caro, pero eso no es un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.