Pros y Contras de OpenText Service Request Center (SRC)

Encuentro que el catálogo de servicios y las funciones de informes en OpenText SRC son las más útiles. La interfaz es intuitiva, lo que facilita la presentación, el seguimiento y la gestión de solicitudes de servicio. Principalmente trabajo con estas funciones, y han hecho una diferencia notable en la eficiencia con la que opera nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área clave para mejorar es la documentación y los materiales de apoyo. Las guías disponibles son a menudo demasiado generales, lo que dificulta a aquellos sin un amplio conocimiento de servicios de TI navegar por la configuración y las configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta que se adhiere a las medidas de ITIL y tiene muchas opciones, incluyendo el Service Desk. Es bastante fácil de usar y tiene muchas opciones de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo de procesamiento es mucho en la web y en el cliente también. Puede mejorarse y ofrecer una experiencia sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Micro Focus Service Request Center es útil para realizar solicitudes de servicio relacionadas con el acceso a cualquier dispositivo, servidor o entorno de desarrollo. También es muy útil para conectarse con el equipo de TI que puede proporcionar soluciones a sus consultas. SRC proporciona una plataforma común para obtener servicios de software y hardware para el usuario individual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SRC tiene casi todo lo que cualquier persona necesita para resolver su consulta. Pude obtener todos los artículos de la base de conocimientos y la información que se me ocurre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how the details of what you need to include in the request is detailed, to ensure you arent missing anything. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

the layout isnt the best, not the greatest user interface Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta más el catálogo de servicios y el módulo de informes en este producto. Estoy seguro de que otras características son útiles tanto como estas, pero principalmente interactúo y manejo esa parte del producto. Fue muy flexible implementar este módulo desde la estructura más básica de la empresa hasta la empresarial. Siempre puedes elegir muy fácilmente entre los diversos iconos o crear tus propios servicios representativos en el portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los productos de Microfocus son muy raros y útiles para aplicaciones empresariales críticas para el negocio, pero una cosa que les falta es la documentación o guías de administración para ayudar a entender las características del producto y las implementaciones. Si no tienes un conocimiento profundo en servicios de TI, no te será posible construir sus productos. Debería haber demostraciones y tutoriales en video desde un administrador junior hasta administradores senior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

user interface - an integration platform for related vendor products with other monitoring tools Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

the lack of capabilities and integration with other platforms Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de configurar y capacidad de inicio rápido Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada específico, pero si la función de recogida y entrega fácil agregaría más valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es abrir un ticket. En otra tienda, usé HPSM, y era lento y requería mucha más información para abrir un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada realmente. ¡hace el trabajo! Desearía que no se copiara/pegara por defecto como imagen al pegar datos en el cuadro de descripción, pero por lo demás es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.