Pros y Contras de Odoo Help Desk

El proceso de incorporación fue sencillo y pude configurar mi cuenta en minutos. La interfaz de usuario también es ordenada y limpia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las posibilidades de personalización son mínimas. Solo se pueden cumplir los requisitos básicos a través de Odoo Helpdesk. Es más o menos MS Excel con una mejor interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Its easy to use interface and integration options Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agregar más plataformas para integrar definitivamente ayudaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo que me gusta de odoo es lo fácil que es de usar y lo bien que se integra con las herramientas y lo mejor es que el sistema de tickets es tan simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces se vuelve lento cuando manejamos un alto volumen de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil y conveniente de usar para gestionar las consultas de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando odoo desde hace unos meses y nos gusta comparativamente con otros productos, nos gustaría dedicar más tiempo a explorarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Odoo Help Desk is user-friendly and integrates well with other Odoo modules, making it a convenient choice for businesses already using the Odoo suite Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'm not a fan of the limited customization options and inconsistent customer support. It can also be a bit clunky for larger teams and complex support needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Odoo Help Desk tiene etapas de tickets que ayudan a mantener las cosas bien definidas y en camino, así como un SLA que facilita la comprensión para mis trabajadores o clientes. Proactivamente, el portal del cliente viene como una característica estándar que permite a los clientes monitorear sus tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una de las mayores desventajas de Odoo Help Desk, ya que puede enfrentar dificultades en el enrutamiento de tickets. Es un trabajo tedioso asignar tickets al miembro del equipo adecuado según los estándares establecidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Before we started using Odoo Help Desk, there was a lot of exchanges between different departments only by email. If someone was OoO or left the company, a lot of information was lost. With the helpdesk, all information that may have been previously lost is now stored in a location accessible to all relevant parties. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The search function could be improved. Also, if you are a follower or a ticket but not tagged specifically in a response, you will not receive an update. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un sistema muy útil, con una interfaz muy sencilla, que ayuda a mantener un muy buen control de los incidentes que ocurren cada día, también permite contar las horas invertidas en resolverlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se necesita un informe más completo para evaluar el rendimiento del equipo, la asignación del SLA debería ser más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

good for FAQ, you can track your tickets, and perform day-to-day service operations easy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

in order to have it customized properly you need a programmer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bastante básico CRM Herramienta especialmente mesa de ayuda cuando eres especialmente una empresa a pequeña escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta CRM puede ser compleja si hay tanta configuración que no está alineada con los objetivos de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.