Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

Shift Scheduling

Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

Categorías de NICE Workforce Management en G2

Gestión de la fuerza laboral

Centro de Trabajo del Centro de Contacto

Gestión de la fuerza laboral

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Filtrar por Funciones

Plataforma

Personalización	Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. Los revisores de 14 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	73% (Basado en 14 reseñas)
API de integración	Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Los revisores de 10 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	87% (Basado en 10 reseñas)
Internacionalización	Según lo informado en 12 reseñas de NICE Workforce Management. Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas.	81% (Basado en 12 reseñas)
Administración de usuarios, roles y accesos	Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de NICE Workforce Management.	82% (Basado en 14 reseñas)
Rendimiento	Basado en 15 reseñas de NICE Workforce Management. Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.	82% (Basado en 15 reseñas)
Movilidad	Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.	No hay suficientes datos disponibles
Informes	Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso. Los revisores de 15 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	80% (Basado en 15 reseñas)
Paneles	Según lo informado en 15 reseñas de NICE Workforce Management. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.	80% (Basado en 15 reseñas)

Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

Previsión Laboral	Ver definición de la característica	Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de NICE Workforce Management.	85% (Basado en 25 reseñas)
Programación de turnos	Ver definición de la característica	Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de NICE Workforce Management.	86% (Basado en 28 reseñas)
Seguimiento de tiempo y asistencia		Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo. Los revisores de 28 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	87% (Basado en 28 reseñas)
Gestión de ausencias y licencias		Según lo informado en 28 reseñas de NICE Workforce Management. Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma.	90% (Basado en 28 reseñas)
Gestión de habilidades		Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de NICE Workforce Management.	82% (Basado en 28 reseñas)
Análisis de la fuerza laboral		Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de NICE Workforce Management.	80% (Basado en 27 reseñas)
Capacidades de autoservicio		Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles. Los revisores de 24 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	85% (Basado en 24 reseñas)
Programación de turnos móviles		Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de NICE Workforce Management.	81% (Basado en 13 reseñas)
Comunicación del equipo		Basado en 18 reseñas de NICE Workforce Management. Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia.	80% (Basado en 18 reseñas)

Gestión de la fuerza laboral

Disponibilidad del agente	Basado en 17 reseñas de NICE Workforce Management. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.	81% (Basado en 17 reseñas)
Gestión de habilidades	Basado en 16 reseñas de NICE Workforce Management. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.	85% (Basado en 16 reseñas)
Programación de turnos	Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. Los revisores de 16 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	88% (Basado en 16 reseñas)
Autoservicio del agente	Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos. Los revisores de 16 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	81% (Basado en 16 reseñas)
Acceso móvil	Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 12 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	79% (Basado en 12 reseñas)

Administración

Automatización	Según lo informado en 11 reseñas de NICE Workforce Management. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación	86% (Basado en 11 reseñas)
Análisis de rendimiento	Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Los revisores de 15 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	82% (Basado en 15 reseñas)
Paneles	Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Los revisores de 15 de NICE Workforce Management han proporcionado comentarios sobre esta función.	80% (Basado en 15 reseñas)
Previsión	Basado en 15 reseñas de NICE Workforce Management. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.	78% (Basado en 15 reseñas)
Gestión intradía	Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de NICE Workforce Management.	86% (Basado en 16 reseñas)