Reseñas y detalles del producto de New Relic

Tienen grandes características. La plataforma es robusta en la mayoría de los lugares y los desarrolladores se sintieron cómodos usándola. El equipo de ventas fue receptivo y fue genial trabajar con ellos para hacer un plan que funcione para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio postventa ha sido un desastre:

Podría escribir mucho más en detalle, pero no quiero perder otro minuto en esta empresa patéticamente gestionada.

El soporte técnico fue mediocre en el mejor de los casos. No pudimos ponernos en contacto con nadie competente por teléfono. La comunicación por correo electrónico tenía un tiempo de respuesta más lento y era difícil tener un intercambio fluido. La mayoría de las veces nos enviaban correos electrónicos con plantillas que apuntaban a artículos de ayuda. Esto causó que el proceso de integración entre nuestros sistemas y New Relic para nuestro equipo de desarrollo fuera doloroso y engorroso.

Durante el transcurso de 6 meses, hemos estado tratando de hacer una división de cuenta entre 2 divisiones. Hubo un malentendido constante por correo electrónico y una negativa a hablar por teléfono. Las respuestas llegaban después de días, no horas. Nuestro representante de cuenta fue cambiado y nos pasaron de un lado a otro. Luego nos dijeron que se había enviado un ticket para realizar los cambios reales. Después de 3 meses dolorosos, se crearon 2 cuentas y actualizamos la información de pago entre ambas. Después de otro mes más, nos dimos cuenta de que solo se habían dividido en una cuenta principal y una subcuenta. No hubo cambio en el control (2 usuarios separados) y, aún peor, renovaron automáticamente (sin permiso) un gran contrato en la división equivocada, desperdiciando miles de dólares de esa división, pero también cobrando a la otra cuenta como pago por uso, lo cual es a una tarifa mucho más alta de la que habíamos contratado el año pasado (olviden las horas que gasté para llegar hasta aquí). Durante los siguientes 2 meses, intentamos trabajar con nuestro representante de cuenta para rectificar estos 2 problemas evidentes. En este punto, estaba preparado para hacer lo que fuera necesario y aceptar un crédito en lugar de un reembolso por el error en la facturación/renovación automática. Tomó 2 semanas obtener una respuesta ya que necesitaba ser enviada a su "comité de disputas". La respuesta me dejó atónito: "Desafortunadamente, no podemos cancelar, reembolsar ni acreditarle. Su compromiso ya ha sido pagado en su totalidad y reconocido. La resistencia que dio el equipo de finanzas fue que ya lleva 6 meses en su contrato."

En resumen: New Relic renovó automáticamente nuestro contrato a la cuenta equivocada sin permiso y dijo que, debido a que sucedió hace demasiado tiempo, ni siquiera considerarán algún tipo de remediación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su interfaz de usuario y documentación son impresionantes y dan un impulso a la integración del APM y algunos otros agentes se instalan fácilmente, su mapa de servicio es bueno, podemos ver qué servidor está utilizando qué servidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, es un buen producto para el monitoreo y rendimiento de aplicaciones, integrarás muchos servicios con él, como si estuvieras usando AWS, entonces integrarás todos los servicios (monitoreo en profundidad de EC2 y ElastiCache también). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Registros de búsqueda con la capacidad de ver con qué frecuencia ocurre un problema

-Capacidad para buscar en varias cuentas

-Panel de control y opción de pestañas dentro de los paneles de control

-Búsquedas guardadas y menú desplegable para navegar por mis búsquedas anteriores

-La capacidad de agregar texto dentro del panel de control Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Diferencia entre buscar en los registros de navegación frente a NRQL requiere un "lenguaje"/formato diferente

-Incapaz de ver el registro en bruto y los eventos circundantes

-Incapaz de usar regex para más de 5 valores

-Incapaz de ver el número total de eventos devueltos al facetar

-Problemas de análisis de regex con eventos grandes

-Incapaz de desplazarse en consultas NRQL - Dependiendo del tamaño de la pantalla, tengo problemas donde no puedo ver mis gráficos, así que tengo que ver por imagen

-Incapaz de incluir un mensaje con mi alerta

-Las alertas no pueden ser excluidas dentro de la interfaz para ciertos períodos de tiempo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy simple de implementar e integrar en una amplia gama de plataformas técnicas. También captura una cantidad tremenda de información sin realizar mucho registro personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser difícil encontrar detalles específicos dentro de la documentación. Hay una gran cantidad de conocimiento allí, pero no es lo más fácil de examinar cuando se busca resolver o obtener información sobre tareas o temas más simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

New Relic es fácil de configurar y nos proporciona a mi equipo y a mí toda la información que necesitamos en un solo lugar central. Me gusta la capacidad de exportar/compartir paneles externamente, y ha ahorrado mucho tiempo al comunicarse con varios interesados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una ligera curva de aprendizaje ya que hay mucho que puedes hacer con el software. Puede sentirse un poco intimidante al principio. Sin embargo, NewRelic hace un trabajo fantástico al proporcionar recursos educativos gratuitos y seminarios web para que puedas usar el software a su máxima capacidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi parte favorita de New Relic es la diversidad de información que proporciona. Puedo comenzar con una verificación de Synthetics que me da un nivel alto de 'bueno/malo' y luego profundizar en los detalles con el resto de la suite de productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, creo que la interfaz de New Relic se ha vuelto cada vez más difícil de navegar a medida que se han incorporado nuevas funcionalidades del producto. Ciertas cosas de las que dependía mucho, como la vista de hosts de Infra, se han vuelto más difíciles de encontrar y aparentemente están tendiendo hacia la descontinuación para ser reemplazadas por una vista moderna mucho menos valiosa que contradice directamente el mensaje inicial de por qué la vista antigua fue diseñada de la manera en que lo fue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

New Relic One facilita la verificación de páginas web y llamadas API de bajo rendimiento, para que mi equipo sepa dónde buscar a continuación para mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Los enlaces permanentes a consultas NRQL facilitan compartir información con otros y volver a los datos más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Averiguar cómo hacer algunas consultas en NRQL puede ser difícil. Aunque, acabo de aprender sobre la capacidad de usar Regex en NRQL, lo que simplifica significativamente algunas de las consultas que he estado utilizando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Dónde empiezo? ¿El mapa de dependencias? ¿El soporte de múltiples protocolos? ¿La facilidad de uso? ¿La flexibilidad para desarrollar tus propios widgets? ¿El concepto de "un anillo para gobernarlos a todos" donde puedo ver todas mis plataformas (DB, microservicios, infraestructura, registros y más) en un solo lugar? Vaya... ¿qué es lo que más me gusta...? :-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no me disgusta nada. tu apoyo es insuperable, tu obsesión por el cliente es algo de lo que aprender, tu evolución es súper rápida. en resumen - eres bueno :-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

New Relic puede obtener datos de telemetría casi de cualquier tipo de fuente, luego los datos podrían ser estructurados o analizados todos los datos. La experiencia de la aplicación móvil y los sintéticos es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene mucho en el área de monitoreo de bases de datos. Los registros aún carecen de técnicas de búsqueda complejas como uniones o sub-búsquedas. Luego, los registros de servicios web que obtenemos usando API son difíciles de analizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones para rastrear y monitorear nuestra aplicación funcionan bien, y es realmente completo para obtener información sobre lo que está sucediendo en la aplicación. Se están implementando constantemente nuevas funciones y gráficos que nos ayudan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio es un poco difícil entender cómo configurar tu proyecto y obtener una visión coherente sobre él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.