Reseñas y detalles del producto de mySQM Auto QA

Me gusta que haya una cuenta donde el agente pueda ver los comentarios y respuestas de los clientes, eso es muy agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la pregunta de "¿resolvimos su problema?" somos una compañía de seguros, los reclamos necesitan ajustes o se necesitan hacer llamadas a otros lugares para trabajar en resolver cosas que ciertamente se solucionarán, pero debido al procedimiento, hace que los clientes tengan que decir técnicamente que no, así que creo que debería haber una pregunta complementaria "¿el agente dio un curso de acción sobre cómo se resolverá entonces?" para que tengan la oportunidad de expandir y decir sí, él/ella solucionó/está solucionando los problemas, pero necesita llamar a la oficina de mi doctor por la mañana, ya que cuando llamé a BCBS la oficina de mi doctor estaba cerrada y él/ella tendrá que llamarlos y volver a contactarme, pero tengo confianza en que se resolverá. Esa es mi única queja, debería haber una pregunta complementaria porque no todo es blanco y negro, hay áreas grises. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software de QA de mySQM es fácil de usar. Me encanta tener acceso fácil a las reseñas de clientes, comentarios grabados en voz y otras características que identifican el encuentro. Encuentro el software muy útil para mejorar mi conjunto de habilidades y continuar brindando un servicio al cliente de primera calidad a mis miembros. La facilidad de poder revisar mis encuestas de SQM al alcance de mis manos es esencial para implementar las sugerencias dadas por el revisor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no me he encontrado con ninguna desventaja o inconveniente al usar el software. Encuentro que mySQM es una herramienta maravillosa que me da retroalimentación sobre mi desempeño. Este software me permite hacer un seguimiento de cualquier objetivo o KPI que necesite cumplir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software my SQM es una gran herramienta y es fácil de entender. Creo que es increíble que podamos recibir comentarios de nuestros miembros. Siempre se siente bien recibir comentarios positivos y es solo otra razón para continuar brindando un excelente servicio, también señala áreas que pueden necesitar mejoras y aprecio eso también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que una gran desventaja es que si un miembro tiene que volver a llamar debido a que su llamada no se resolvió la primera vez, nos penalizan por eso al no ser una resolución en la primera llamada. Pienso que ese aspecto debería ser revisado porque su experiencia previa está fuera de nuestro control cuando atendemos una llamada por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is a great indicator of customer service tha tour team is delivering on a daily basis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One downside is that when we have to make concierge out reach for our members, you ask if their issue is resolved, and at that moment, it may not be- but we are diligently working to get their issue resolved- the auto QA should only populate after the cases are closed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the way that we are able to self coach. I also love the option of being able to hear what the member has said for the feedback as well as being able to read that information Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I haven't found anything that I dislike about mySQM. I did take sometime to adjust to but once that adjustment happened, it was easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es un proceso sin fisuras. Uso este portal web todos los días y el proceso de inicio de sesión lo hace absolutamente fácil de usar para acceder. Me encanta poder ver mis reseñas y desglosa todo por categoría y sección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de la interfaz es que el panel de control puede ser extremadamente confuso. Tiene múltiples indicadores que pueden ser un poco difíciles de interpretar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that I'm able to see the comments for my reviews. I can appeal any calls based on the comments when there were 2 agents involved in the call. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish I can see the SFof the call so I am able to review who was the caller. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

que puedo ver mis puntuaciones y revisar los comentarios dejados en las encuestas. los juegos son lindos y divertidos para jugar y ganar puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

que no hay manual de usuario ni instrucciones en el sitio web sobre cómo arreglar tu tarjeta y no son útiles cuando llamas al servicio al cliente, me refieren de nuevo a mi empleador. nadie me dijo que tienes que volver y registrarte después de activar la tarjeta para que no cargara mis fondos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The most helpful feature is being able to directly address any highlights, concerns, feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are no dislikes to date. I am still adjusting to using the new feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho. Funciona si hubiera una manera de eliminar reseñas incorrectas hacia el representante que no debería verse afectado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debería haber más opciones para determinar dónde radica el problema si un miembro deja una reseña negativa, ya sea por insatisfacción con el plan/reclamaciones/beneficios, o con el representante, la mayoría de las reseñas negativas se deben a que el miembro está descontento con el plan y no con el representante. Una vez que se deja una reseña negativa y no debería afectar al representante específico, no hay forma de eliminar las reseñas incorrectas que impactan negativamente. Muy injusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.