The Conversational AI aspects of the product are great. Inability to understand our employee conversations was the risk we were mitigating as we started to slowly roll it out, however, once we saw how reliably the bot would understand the intent and the context, we scaled out to the entire organization in a matter of weeks. With the extensibility of the product across the application ecosystem like Service now and its message API, we are uncovering new use cases that facilitate our underpinning strategy - " The Right Information to the Right Person, Taking Right Action at the Right time". With our focus on data analytics to drive insights, the product has helped us solve reverse "Machine to employee" initiated interactions helping remove man in the middle. As a result, we are able to optimize our support staffing while reaching a scale that was earlier not afforded.
Measuring IT Service desk success by measuring merely the SLA's delivered against the count of tickets reported in my opinion remains a low measurement baseline for technology support success. The employees typically won't call in if they don't have to and as a result a typical organization has what i call "Latent demand" - employees don't like waiting in a call queue unless it is last resort. Moveworks, for us facilitated a no-wait engagement model with state of art conversational AI we could rely on to gather employee intent helping open up doors for the latent demand backed by analytics to uncover aspects of Technology support issues users wont typically report on. While driving high resolution rate and meeting our employees within the most prestigious real estate in the Hybrid world - MS Teams, it has been a perfect fit within our eco-system that also enables for us proactive operational insights and now a good engagement model for "Just in Time" action and employee engagement Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The pace of product development and the introduction of new capabilities have been commendable. We like to measure success through Key metrics to drive operational execution and channel management across Support. The Key performance indicators built within the Product were initially lacking good insights. The product team listened to us very well and now driving maturity around performance analytics within the product. Great progress made recently; while it started off with tailored reporting, I now have access to the Executive dashboard that highlights product performance as well as the business value it is generating. The gap in reporting has since decreased and the product maturity is on a continual uptrend in this regard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
40 de 41 Reseñas totales para Moveworks
Sentimiento General de la Reseña para Moveworks
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Las preguntas técnicas que cada empleado podría haber tenido en los primeros días después de unirse a una nueva empresa pueden resolverse fácilmente. Las sugerencias/pistas recursivas de la IA son buenas y bastante relacionadas. Es un sistema directo de enchufar y usar, una vez que se completa la incorporación, por lo que es bastante fácil de implementar. Los empleados, en lugar de programar una reunión con otro empleado, ahora pueden usar esta herramienta para obtener respuestas a sus consultas. Esto se está utilizando con mucha frecuencia y ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No es muy fácil integrarlo con negocios muy técnicos. Creo que los flujos tendrán que establecerse antes de que se pueda usar el producto. La seguridad sigue siendo un problema, ya que se vuelve muy difícil para alguien controlar el nivel de acceso. Se vuelve aún más complicado controlar el tipo de consultas que pueden llevar a la filtración de datos sensibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Since implementing Moveworks we've had a 50% reduction in volume in 4 years. Our IT Service Desk savings has been able to pay for the Moveworks contract and still provide some cost savings!
Moveworks made it very easy to get started. We have good joint success programs and are on the same page Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There has been challenges in support but they are getting addressed quickly! The issues we have had get addressed quickly from their leadership teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Recientemente tuve tiempo para explorar Movework AI Copilot y sus características. Siendo un desarrollador de IA, fue agradable ver cómo Movework automatiza las tareas diarias relacionadas con el soporte de TI y otras funciones de habilitación, muy bien.
Han creado una solución todo en uno, que puede ser adoptada fácilmente por organizaciones no técnicas también, con pocos o ningún requisito de desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La restricción en la personalización mayor de la funcionalidad es algo que vi desafiante. Pero eso es algo con lo que podemos trabajar con MoveWork para ver soluciones alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La forma innovadora en la que utilizan la IA para deshacerse de los pequeños dolores de cabeza cotidianos que quitan tanta energía a los empleados de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Implementar e integrar Moveworks con sistemas existentes no es sencillo y puede consumir mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Automatizar tareas usando Moveworks ha sido la mejor elección, su soporte es rápido y siempre responde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En casos complicados, podría no ser la mejor alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esta tecnología atiende las necesidades de los profesionales que necesitan aplicar soluciones a problemas del mundo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada en particular, ya que aún no he encontrado ninguna discrepancia en lo que la empresa entrega. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Buscar contenido y automatizar flujos de trabajo en toda la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Requiere mucho ajuste fino y trabajo para asegurarse de que presente los artículos correctos de la base de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Moveworks hizo que la adopción de IA por parte de nuestra organización fuera alcanzable en un corto período de tiempo y el ROI fue instantáneamente evidente. Desde que lanzamos nuestro bot, Herbie, a finales de 2019, seguimos superando nuestros objetivos a medida que aprovechamos más funcionalidades de Moveworks, deleitando a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Moveworks está creciendo rápidamente y a veces se puede ver su tensión en los recursos. Para mí, he visto esto con seguimientos retrasados en los problemas que podemos estar experimentando. La ventaja de esto es que están abordando estos problemas y siempre están buscando comentarios para mejorar sus servicios de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
