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Alternativas de Mindful by Medallia Mejor Valoradas

Reseñas y detalles del producto de Mindful by Medallia

James R.
JR
Manager
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Reseña Orgánica de Perfil de Usuario
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Mindful by Medallia?

Es realmente fácil de usar para agentes, supervisores y administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Mindful by Medallia?

La transcripción no es muy buena. Tiene dificultades con muchas palabras y frases comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Mindful by Medallia ¿Y cómo te beneficia eso?

Mindful está proporcionando comentarios de los clientes a nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Descripción general de Mindful by Medallia

¿Qué es Mindful by Medallia?

Mindful es una solución de experiencia del cliente de primera clase para las marcas más grandes del mundo. Para nosotros, la centralidad en el cliente es clave, por lo que cerramos la brecha entre experiencias, brindando a los clientes la ayuda que necesitan en el momento que mejor les convenga. Mindful añade inteligencia emocional a cada interacción al transitar a los clientes a través de canales como voz, digital, texto y en persona para proporcionar una experiencia de primera para los clientes, una experiencia empoderada para los agentes y máxima eficiencia para las marcas. • Ganar el viaje del cliente es crítico para una marca próspera, y Mindful cierra las brechas entre experiencias desconectadas. • Los callejones sin salida digitales son reemplazados por programadores de llamadas sin código, llevando el contexto para el cliente mientras se crea un volumen de cola predecible. • Los tiempos de espera tradicionales son cosa del pasado al proporcionar devoluciones de llamada de primera en el IVR. • Las expectativas de los clientes se gestionan con actualizaciones de estado y opciones para reconectar vía SMS. Las marcas más grandes de Fortune 500 han estado utilizando Mindful para mejorar métricas de centros de contacto como AHT, ASA, Abandono y felicidad del agente. Las métricas de satisfacción como CSAT, NPS, CES también se mejoran gracias a transiciones fluidas y preparación del agente. Todo se une para ofrecer la mejor experiencia del cliente que impulsa ingresos y lealtad.

Detalles Mindful by Medallia
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Mindful de Medallia es un software de devolución de llamadas que ayuda a reducir el esfuerzo del cliente, mejorar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Convierta el tiempo de espera en tiempo libre. Todos hemos estado allí. Clientes atrapados en espera esperando a un agente, mientras las marcas pagan por ello. La programación de devoluciones de llamada de Mindful devuelve el control a los clientes para elegir su tiempo y canal de contacto, mientras que las marcas experimentan un aumento promedio del 5% en el NPS.


Detalles del vendedor
Vendedor
Medallia
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@Medallia
12,511 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
2,103 empleados en LinkedIn®
Teléfono
650-321-3000
Descripción

Medallia is the pioneer and market leader in customer, employee, citizen, and patient experience. The company’s award-winning SaaS platform, Medallia Experience Cloud, is becoming the experience system of record that makes all other applications customer and employee aware. The platform captures billions of experience signals across interactions including all voice, video, digital, IoT, social media, and corporate-messaging tools. Medallia uses proprietary artificial intelligence and machine learning technology to automatically reveal predictive insights that drive powerful business actions and outcomes. Medallia customers reduce churn, turn detractors into promoters and buyers, create in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities, and drive revenue-impacting business decisions, providing clear and potent returns on investment.


Miles P.
MP
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Mindful by Medallia

James R.
JR
James R.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.0 de 5
"Fácil de usar"
Es realmente fácil de usar para agentes, supervisores y administradores.
Usuario verificado
P
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Excellent Customer Service Experience. System working well, very rare issues."
the System experience. Big thanks to Alejandro Chavez for all his assistance.
Derick H.
DH
Derick H.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Herramienta robusta y fácil de usar"
La herramienta es muy sencilla de configurar y fácil de usar, al mismo tiempo que es lo suficientemente robusta como para proporcionar todos los da...
Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Mindful by Medallia

Demo Mindful by Medallia - Historical and real-time dashboards and analytics
Mindful gives you actionable insights on your callback, text messaging, notifications, and digital activities. Combine it with your other systems’ data (or even collaborate with our Client Success team) to boost cost-savings and effectiveness. It’s like a fitness tracker for your communications.
Demo Mindful by Medallia - Call volume management
Keep call volume peaks from making staffing a struggle and customers stressed. Scheduled callbacks allow you to shift volume to times better for staffing levels. It creates more predictability for both agents and customers.
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¿Has utilizado Mindful by Medallia antes?

5 de 6 Reseñas totales para Mindful by Medallia

4.8 de 5
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Pros y Contras de Mindful by Medallia

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Derick H.
DH
Training and Communications Partner
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Mindful by Medallia?

La herramienta es muy sencilla de configurar y fácil de usar, al mismo tiempo que es lo suficientemente robusta como para proporcionar todos los datos de CSAT y NPS que podríamos necesitar. El equipo de Mindful también ha sido muy complaciente al brindarnos un apoyo completo y rápido durante toda nuestra colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Mindful by Medallia?

En el año+ que hemos utilizado Mindful no nos hemos encontrado con ningún aspecto que no nos guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Mindful by Medallia ¿Y cómo te beneficia eso?

Mindful nos ha permitido obtener conocimientos sobre los clientes a los que no habíamos tenido acceso en el pasado. Con estos conocimientos, hemos podido entender cómo apoyar mejor a nuestro equipo telefónico (mejorando los programas de capacitación de actualización, mejorando las experiencias de incorporación de nuevos empleados y mejorando las oportunidades de entrenamiento para agentes) lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Government Administration
AG
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Mindful by Medallia?

I like the flexibility of being able to pivot quickly while maintaining exceptional customer service. The ability to enable or disable additional features for optimization allows us to maximize our return on investment. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Mindful by Medallia?

Not having a designated resource with background knowledge of your business to assist at a moment’s notice. All issues are always resolved but having a dedicated resource assigned to your organization will help to identify and resolve issues much quicker. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Mindful by Medallia ¿Y cómo te beneficia eso?

Mindful is helping to reduce the physical wait-time of our callers, allowing them to be able to carry on with their day while they wait in the virtual queue. This has been extremely beneficial as we’ve been able to reduce our call wait time significantly while providing a more rewarding customer service experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Consumer Goods
PC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Mindful by Medallia?

The tool is easy to use, and our customers greatly appreciate the call back functionality Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Mindful by Medallia?

I do wish that we could buy fewer contacts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Mindful by Medallia ¿Y cómo te beneficia eso?

Mindful helped us during peak times to keep our customers off hold and in their minds out of the queue. Folks are much less agitated when they don't have to hear 25 minutes of hold music before an agent can address their need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BC
Client & Dealer Liaison Specialist
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Mindful by Medallia?

Todos los que he tenido la oportunidad de conocer en Mindful Feedback siempre han sido muy serviciales. Seguimientos oportunos y servicio amable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Mindful by Medallia?

El portal es fácil de usar. Diría que lo único que necesita trabajo es el reconocimiento de voz en ocasiones. No siempre traduce palabra por palabra lo que el cliente ha grabado. ¡Aún así, es una característica interesante de tener! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Mindful by Medallia ¿Y cómo te beneficia eso?

nada destacado en este momento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Financial Services
PF
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Mindful by Medallia?

the System experience. Big thanks to Alejandro Chavez for all his assistance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Mindful by Medallia?

I have nothing to say on that. we like everything. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Mindful by Medallia ¿Y cómo te beneficia eso?

post call surveys. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.