Reseñas y detalles del producto de MemberSuite

Hemos estado usando MemberSuite durante cinco años. Tiene mucha funcionalidad que nuestro AMS anterior no tenía, como la importación sin problemas de entradas del libro mayor general en QuickBooks. Hemos encontrado que MemberSuite es muy configurable para satisfacer la mayoría de nuestras necesidades únicas. En ocasiones, tenemos que modificar nuestro proceso para adaptarlo a la funcionalidad de MemberSuite, pero eso sería el caso para cualquier AMS. Tienen una API completa que nuestros desarrolladores web han podido usar para la integración con formularios en nuestro sitio web. Tienen un proceso para personalizaciones, pero lo desaconsejan a favor de la configurabilidad. En ocasiones, las personalizaciones han dejado de funcionar en una actualización, pero los problemas finalmente se solucionaron. Ocasionalmente también están abiertos a absorber una personalización útil en su software principal, lo que permite que la funcionalidad se incluya en sus pruebas de integración de manera más fluida. Una gran ventaja es que obtienes todo el sistema (menos las personalizaciones) por un precio. No hay necesidad de decidir si comprar un módulo por separado o prescindir de él. Si usas el sistema, tienes acceso a todas las funcionalidades principales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría poder importar datos a cualquier tabla, incluidas facturas, pagos, etc. Hay algunas cosas que se pueden importar, pero debería haber muchas más. Estoy decepcionado de estar limitado a usar servicios de comerciantes específicos. Tenemos una alianza con un servicio que tuvimos que dejar de usar cuando nos mudamos a MemberSuite. Nuestros usuarios a veces tienen dificultades para acceder e interactuar con sus cuentas del portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la contabilidad de back end es muy sólida; los diferimientos son posibles y los informes son fáciles de ejecutar y entender; el soporte al cliente ha sido invaluable; tiene muchos módulos que una organización podría utilizar completamente; las personalizaciones son posibles y son sólidas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es muy "rígido", no puedes ingresar créditos sin que sean un pago en exceso; los módulos de aplazamientos y cuentas por cobrar no son muy adaptables a la vida "real"; cancelar facturas siempre es una lotería si se hace correctamente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de navegar. Amigable para el usuario en su mayor parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces no es fácil anular una transacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las múltiples pestañas y las capacidades para buscar transacciones específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es intuitivo: estoy acostumbrado a presionar enter después de escribir en una búsqueda y en esta plataforma tengo que seleccionar "buscar" en su lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's not user friendly or intuitive. It is highly customizable but since nothing works consistently that really doesn't much matter. The API is difficult to program and my staff hates it. We have invested tens of thousands of dollars into the program and thousands of staff hours try to learn, customize, and specialize the software to our needs. To no avail. Save yourself, stay as far away from this program as possible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extremely glitchy. Primary functions like event registration and the customer portal are constantly broken. Representations about the availability of features are flagrantly deceptive. Extremely problematic investment for our company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It looks clean and useful. It is user-friendly once it is set up. The advanced search is a great function. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. It is a SQL-based program that tries to work like a business objects system, which is a technical way of saying it is trying to fit a square peg in a round hole. It leads to a lot of issues.

2. They claim EVERYTHING is a customization so they can charge you a lot of money to do it.

3. It breaks all the time. They will "fix" something and in the process everything else will break. They don't seem to want to do testing on things before putting it into production.

4. Customer Service is the worst. You think comcast has bad customer service, you haven't experienced MemberSuite customer service yet. Their customer service support team acts like gate keepers to prevent the rest of the team from fixing things.

We give them examples, specifics, and pictures and VIDEOS of issues happening, and they will respond that it isn't happening. I went a month going back and forth with them on an issue they insisted wasn't happening only for them to realize it is happening to all of their clients. It was a system wide bug. They didn't even follow up with me to tell me. They posted it on their site and acted like THEY found the issue and fixed it for us all--when we all know it was the clients that found it months ago and fought them to be listened to. This is literally how they respond to every single issue. Something tiny that takes them minutes to fix will take a month because they will fight you on it. They also will close tickets on their own the day you put in the ticket. To get anything accomplish at all--no matter how tiny--we have to put in a ticket, immediately follow up with a email to our rep and then contact a VP we know to push the team to actually do the work.

5. They are always looking for the next big thing or the next innovation. They want the flashy new toys. They do all this at the expense of their current base product. They want to acquire different pointless technologies they think look cool, but their main thing--the membership database--does not work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The membership functions - dues billing and tracking, joining, members on the roster....just the overall membership functions Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customizing reports can be a bit complicated for non-tech people Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Membersuite is a robust, cloud-based system that allows associations to customize everything from reports to events to membership categories. If your association has a lot of specific idiosyncrasies this is the database system to choose. Additionally, they have several in-person training sessions which our staff has found very helpful over the years. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Because the system has so many customizations, there is a bit of a learning curve with the system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me han dicho que la API es muy útil. Desde una perspectiva financiera, hice que nuestro equipo de TI construyera algo que me permite crear una consulta en MemberSuite, guardarla, y luego tengo un enlace que puedo usar para descargar datos actualizados bajo demanda. Me gusta la flexibilidad de crear consultas personalizadas. La funcionalidad es confusa para algunos, pero una vez que la aprendes, es poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Casi todos los aspectos de los módulos financieros y de recaudación de fondos están defectuosos. Es raro el mes en que puedo cerrar el período sin tener un problema. El soporte al cliente es de muy poca utilidad. Tenemos tickets de soporte que datan de meses y años con problemas sin resolver.

Aquí hay solo algunos ejemplos:

- Hace mucho tiempo que dejamos de intentar que nuestro inventario se calcule correctamente en MemberSuite después de años de tickets de soporte de ida y vuelta. Ahora lo hacemos todo a mano.

- Nos dijeron antes de comprar inicialmente el producto que soportaría múltiples cuentas de comerciante (es decir, una para nuestra asociación y otra para nuestra fundación). Pasamos más de 3 años sin poder procesar una sola transacción en la cuenta de la fundación. Finalmente, después de ese tiempo, ahora podemos procesar algunas transacciones, pero los pagos mensuales recurrentes solo funcionan mientras no se realicen cambios en la tarjeta de crédito. Si la tarjeta se cancela o expira, no se puede actualizar, y movemos el pago para procesarlo directamente en la cuenta del comerciante y luego ingresarlo manualmente en MemberSuite.

- El mantenimiento de registros en el módulo de recaudación de fondos no es completo. Si se ingresa un regalo y luego necesita ser ajustado (por ejemplo, un cheque rebotó o un ACH fue devuelto), la forma más fácil de hacer ese ajuste es desapostar un período anterior, desapostar el lote, anular el regalo, volver a apostar el lote, volver a apostar el período, volver a descargar el lote y volver a cargar el lote en el sistema financiero.

- Las cancelaciones y reembolsos no funcionan particularmente bien. Ha habido un problema continuo donde si se cancela una inscripción a una conferencia y hay sesiones adicionales adjuntas, el cálculo de ingresos diferidos efectivamente lo cancela dos veces, y terminas con ingresos negativos en lugar de cero.

- No es específico de finanzas, pero un problema global es con el flujo de membresía. Nuestras membresías son principalmente basadas en organizaciones, con individuos recibiendo beneficios de miembro por estar asociados con una organización. Los beneficios de membresía deberían fluir de la organización a los individuos, pero hay ocasiones en que este flujo puede tardar minutos, horas, semanas o meses. Esto tiene implicaciones para las finanzas cuando alguien que debería haber recibido beneficios de miembro se registra para algo a la tarifa de no miembro, y luego tenemos que hacer ajustes para otorgarles la tarifa de miembro. Esto se relaciona con los problemas de cancelaciones y reembolsos.

El soporte al cliente no es particularmente útil con ninguno de estos problemas. Si uno de nosotros encuentra un problema que no es claro, hemos optado por abordarlo como equipo. Tenemos a una persona observando por encima del hombro de la otra para que cuando algo salga mal haya otro testigo de las acciones que se tomaron para llevar al problema. En otros casos donde encontramos un problema, a menudo tenemos que dejarlo "roto" porque si se envía un ticket de soporte después de que ya hemos tomado medidas para rectificar el problema, la respuesta es que ya no está roto y no requiere la atención de MemberSuite. Hay muchos problemas que no podemos enviar adecuadamente para la revisión de MemberSuite porque si impacta directamente a un miembro no lo dejaremos "roto", y por lo tanto MemberSuite no investigará más.

Para todos estos problemas, hemos desarrollado soluciones complejas que ralentizan nuestro negocio diario. Ciertamente hay muchos otros problemas que estoy olvidando porque estas soluciones se han vuelto una segunda naturaleza, cuando idealmente el sistema que poseemos debería estar realizando muchas de esas tareas por nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer Service and Responsiveness to Requests Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We had some very complicated data to download and untrained staff. But, MemberSuite came to the rescue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.