Pros y Contras de Medallia Digital Experience Analytics (DXA)

Medallia's strongest suite is its ability to do sentiment analysis by social media listening and ingesting customer data through channels such as surveys. the insights provided are very detailed and help in understanding brand and product-related conversations that the customers have in online forums. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They need to improve third-party integrations, especially to other BI and CDP platforms. The pricing can also be improved and lastly, support is poor at the lower pricing tiers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Decibel es un software muy útil para los departamentos de administración que tiene una interfaz de usuario muy fácil. Es muy útil para gestionar los registros de permisos de los empleados y la asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa en Decibel que no diría que me gusta es agregar problemas de elevación manual de asistencia si se nos pasa un valor o entidad, entonces toda la asistencia deja de elevarse y no hay opción para buscar el error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

estamos utilizando Decibel para la gestión de asistencia de empleados y nómina; lo bueno de Decibel es que simplifica el proceso y facilita la gestión de tareas diarias de rutina Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no nos gusta de Decible es que tenemos que llenar todas las discrepancias y ausencias una por una. No hay opción para llenarlas todas a la vez; eso es lo único que realmente echamos de menos en él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The concept and walkthrough of the product is 8/10 stars. The analytics you could derive from this product could be very valuable to anyone designing a website Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is hard to get into. I view this product as one that very few people use as "power users" while others stay away and just ask questions. It also has a decent number of bugs, even the sales rep ran into several of them Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a identificar puntos de dolor en el recorrido del usuario. También hace que sea muy fácil cuantificar estos problemas, lo que puede darte una buena idea de la escala real. Me gusta mucho el hecho de que también puedo ver las sesiones que tienen un problema particular. Las herramientas de descubrimiento de recorridos y descubrimiento de páginas también son muy útiles. Los mapas de calor me ayudan a visualizar el comportamiento del usuario, como la profundidad de desplazamiento o la atribución de clics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es un poco compleja y lleva algo de tiempo ponerse al día si eres un nuevo integrante. A veces las funciones no funcionan y la plataforma solo te da errores. El visual de descubrimiento de viajes podría mejorarse para identificar rápidamente los viajes más comunes que realizan nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta usar Decibel principalmente para la ideación de pruebas CRO y el análisis posterior a las pruebas. Por ejemplo, usar segmentos ayuda a identificar puntos de dolor de una página o recorrido particular al observar los problemas de experiencia en el área elegida. Después de la identificación, se puede profundizar un nivel más utilizando otras funciones de Decibel, como mapas de calor y repeticiones de sesiones. En cuanto al análisis posterior a la prueba, la capacidad de comparar el control y la variante usando segmentos facilita identificar cuál tuvo un mejor rendimiento, primero observando el DXS y luego profundizando en otros comportamientos y visualizándolos usando mapas de calor y repeticiones de sesiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que una desventaja sería la configuración de segmentos, por ejemplo, el proceso de pasar segmentos de Adobe a Decibel y esperar a que aparezcan y se llenen es bastante complicado. Además, al observar problemas de experiencia, me resulta difícil entender cuál es el más urgente y en cuál deberíamos centrarnos para mejorar y tener el mayor impacto. A veces hay páginas y páginas para revisar y puede ser difícil cuantificarlas o darles sentido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Decibel tiene algunas características increíbles que nos permiten observar la experiencia real del cliente y los puntos de dolor a lo largo del viaje. A través de mapas de calor y repeticiones de sesiones, podemos obtener muchas ideas sobre la experiencia de nuestros clientes, así como identificar razones de frustración y problemas en el viaje. La integración de Decibel con diferentes herramientas es otra fortaleza de la herramienta, ya que la integración con Adobe nos permite extraer segmentos directamente de Adobe y obtener más información sobre ese segmento, como las puntuaciones DXS. Su nuevo lanzamiento de interfaz de usuario hace que la herramienta sea fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas limitaciones en cuanto a la exportación de conjuntos de datos y el filtrado de los datos, sin embargo, Decibel sigue trabajando en su interfaz de usuario y estas funcionalidades deberían mejorarse en una futura versión. También el hecho de que no estamos capturando el 100% de los datos en nuestra cuenta, pero aún nos permite hacernos una idea del comportamiento de los usuarios y los puntos de dolor, así como realizar comparaciones y análisis de %. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores características para mí es Journeys, ya que te permite ver todos los caminos de entrada y salida de una página, recorrido o embudo en particular que desees. Esto ha descubierto múltiples problemas, errores y problemas generales de experiencia del cliente que hemos podido resolver rápidamente con los equipos relevantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único pequeño inconveniente que tengo sobre Decibel es que la interfaz de usuario puede ser desafiante para los nuevos usuarios que no están familiarizados con este tipo de herramientas. Debido a que hay tanta información disponible, puedes terminar perdiéndote un poco en un laberinto (lo cual no es necesariamente algo malo), pero luego puede ser difícil volver al punto de inicio.

Dicho esto, actualmente hay mejoras en proceso para renovar la interfaz de usuario y contrarrestar estos desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Las repeticiones de sesiones se pueden guardar y compartir con las partes interesadas de inmediato

- Los mapas de calor pueden basarse en el comportamiento del ratón, clics, profundidad de desplazamiento y atribución de clics

- La función de recorridos permite encontrar fácilmente las rutas de los clientes

- Integración con Adobe Target y Analytics

- Creación de segmentos sobre la marcha Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- El diseño y el flujo de categorías podrían ser más lineales para encontrar ideas

- El trabajo guardado, las repeticiones y las sesiones pueden ser difíciles de encontrar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to see user journeys first hand through session replays and to understand how customers are flowing through the site has been valuable in identifying key pain points and has enriched our overall analysis.

Another strength is Decibel's integration with other tools such as Adobe Target and Analytics, this has allowed us to pull segments directly from Adobe to get further insights for deep dive analysis.

The level of support we have from Decibel is great, from our Customer Success Manager and Technical support, we always receive prompt responses and the team are always happy to jump on a call to help resolve any issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No so much a dislike but currently there isn't the ability to create, save and share journey specific dashboards. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.