NICE Predictive Behavioral Routing Reseñas y Detalles del Producto

Mattersight ayuda a las marcas de primera categoría a tener mejores conversaciones con sus clientes a través de soluciones SaaS de nivel empresarial para centros de contacto. Con la base de datos más grande de la industria de perfiles de comportamiento del cliente y análisis avanzados, Mattersight empareja a los clientes con el agente más adecuado para manejar el estilo de personalidad único del cliente. Cuando los clientes y los agentes conectan, las organizaciones obtienen mejores resultados en las conversaciones y un crecimiento de ingresos medible. Las empresas de salud, telecomunicaciones, finanzas y comercio minorista confían en Mattersight para mejorar las conversaciones, aumentar el rendimiento de los agentes y obtener eficiencias operativas. Especialidades: Software de Enrutamiento de Llamadas Enrutamiento Predictivo de Comportamiento Análisis de Personalidad Experiencia del Cliente Monitoreo de Llamadas Cumplimiento Gestión del Rendimiento Efectividad de Ventas Voz del Cliente Inteligencia Artificial Aprendizaje Automático Big Data Análisis de Voz Análisis Predictivo Satisfacción del Cliente Entrenamiento de Agentes Datos de Conversación Automatización de QA Entrenamiento en Comunicación Conductual Almacenamiento y Recuperación de Llamadas Servicio y Soporte Productividad Rendimiento de Tercerizados Cobros Reclamaciones Retención de Clientes Seguridad y Privacidad de Datos Precios Basados en Rendimiento Enrutamiento de Llamadas Conductual