ManageEngine SupportCenter Plus Reseñas y Detalles del Producto

Estamos utilizando ManageEngine SupportCenter Plus desde hace dos años y es muy útil para generar tickets, así como para obtener informes personalizados. Es fácil de implementar en cualquier organización y es muy útil para los usuarios. Ahora, en mi organización, todos los usuarios utilizan frecuentemente esta aplicación y es muy fácil de aprender, así como de integrar todo el trabajo en un solo portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando la aplicación ManageEngine SupportCenter Plus, pero solo se usa para levantar tickets, no para gestionar los activos, y tampoco estamos asignando los activos a los usuarios. Sin acceso de administrador, no podemos cambiar ningún ticket asignado a ningún técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ManageEngine SupportCenter. Carece de proporcionar un sistema de gestión de tickets que sea tanto eficiente como fácil de usar. No simplifica nuestros procesos de soporte, permitiéndonos rastrear y resolver fácilmente los problemas de los clientes. La interfaz es intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En cuanto a los inconvenientes de ManageEngine SupportCenter Plus, un área de mejora es su integración con el software. La sincronización de datos es tediosa y consume mucho tiempo debido a esta falta de integración. La interfaz de usuario puede parecer desordenada y abrumadora, lo que dificulta la navegación y la búsqueda de funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ManageEngine es muy fácil de usar y tiene múltiples características que cualquier profesional de TI, incluso un recién graduado, puede utilizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo que no me gusta de ManageEngine es que a veces mis tickets se pierden y es difícil rastrear que tengo SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of Use, Ease of Implementation, Customer Support, Number of Features, Ease of Integration Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Page freezing issue which happens frequently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy simple y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en absoluto, tal vez solo el soporte técnico necesita ser más útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una interfaz fácil de usar y una función rastreable para mantener sus tickets de soporte de manera que pueda ingresar cualquier información importante en esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por ahora nada, pero volveré si observo algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Manage engine ofrece productos de alta calidad siempre entrega el mejor software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como siempre, para una pequeña empresa el precio puede ser alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de boletos es fácil de usar una vez que lo comprendes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aplicación terrible, y parece muy desactualizada para los tiempos modernos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the user side of the service. Easy to setup Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike that users sometimes get locked out when reseting pw Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatic email replies, auto-assign of tickets and the solution center with customer portal are nice features of the suite. It is fast and supports running on a Windows or Linux server, has integrated technician availability/calendars. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support can be cumbersome/slow at times, depending on the issue you have. They do generally follow-through, but it can just take many emails/calls to get resolutions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.