Pros y Contras de MaestroQA

MaestroQA es una herramienta para calificar tickets; su interfaz de usuario, que utiliza pocos colores, la hace particularmente atractiva de usar. He estado usando MaestroQA durante los últimos 2.5 años; primero como agente, monitoreando mis puntajes de calidad, y ahora como Analista de Calidad, haciendo toda la calificación. Viene con varias características que hacen del proceso de calificación algo sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que no podemos descargar nuestro progreso de calificación en formato CSV/PDF. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de MaestroQA es su interfaz, que tiene una combinación básica de colores azul, negro y blanco, haciéndola muy atractiva a la vista. Los gráficos que muestran el rendimiento de las puntuaciones de QA lo convierten en una gran herramienta para analizar el rendimiento del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que a MaestroQA le falten características; de hecho, creo que es una herramienta ideal para los analistas de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que MaestroQA me ayude a tener una comprensión más profunda de mi desempeño para poder trabajar duro y mejorar mis calificaciones. Además, me proporciona retroalimentación directa de mis analistas de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de MaestroQA es que recibimos puntuaciones Ces de nuestros vendedores que para nuestros servicios proporcionados, aquí no podemos revisar las puntuaciones por tema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De un proveedor anterior cuya herramienta es muy fácil de usar PERO limitada de varias maneras, ¡MaestroQA cambia completamente el guion! La experiencia del agente es tan completa y detallada como su equipo de QA quiera que sea. Los paneles de rendimiento se pueden personalizar para casi CUALQUIER caso de uso y adaptarse a sus necesidades. Además, puede hacerlos accesibles a grupos/equipos o usuarios individuales según sea necesario. Las opciones para profundizar en métricas y KPIs son como nada que haya encontrado antes y, en algunos aspectos, supera la experiencia que tendría con una interfaz de Looker o Tableau. Las métricas/datos son el pan y la mantequilla de Maestro, así que si usted es un equipo de QA/CS con un enfoque más orientado al detalle sobre lo que está sucediendo en sus equipos de soporte O quiere impulsarlos a crecer, ¡ESTA es su herramienta!

El proceso de creación de la tarjeta de puntuación (rúbrica) y la experiencia del usuario al calificar es muy lógico y fantástico al momento de la implementación. Y la Plataforma de Coaching es su segunda mayor fortaleza. ¡Múltiples formas de rastrear sesiones, así como elementos de coaching y tareas pendientes, hacen que la experiencia sea verdaderamente accionable y poderosa!

Finalmente, y no puedo entender esto, no encontrará otro proveedor con un soporte al cliente dedicado como MaestroQA. La cantidad de apoyo que hemos recibido a lo largo de nuestra implementación e incluso en la fase de DEMO (pre-contrato) es ABSURDA, y lo digo en el mejor sentido posible. Su soporte de chat en vivo es inigualable: casi siempre puede contar con una respuesta a sus preguntas en minutos, y si tiene dificultades para producir una cierta métrica por su cuenta, sus CSMs le proporcionarán soluciones paso a paso.

En conclusión: puede que no sea la herramienta más fácil de configurar... pero cuando ESTÁ configurada, es una experiencia alucinante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dos cosas, que diría que son simplemente la naturaleza del asunto, pero hay que decirlo:

1. El proceso de implementación, aunque ALTAMENTE curado por su gerente de implementación, es largo y bastante laborioso. Lo que recomiendo aquí es realmente tomar las cosas paso a paso, es decir, NO crear demasiados métricas/informes por su cuenta antes de aprender los pasos adecuados primero; esto finalmente le ahorrará tiempo, porque hay MUCHAS cosas a considerar al manejar cada paso. Lo que me lleva a...

2. En MaestroQA, muchas de sus características están entrelazadas entre sí. Ejemplo: Si crea una tarjeta de puntuación/rúbrica y realiza alguna calificación, no puede eliminarla fácilmente porque probablemente estará vinculada a ciertos paneles de control y/o automatizaciones; primero hay que eliminarla de otras características existentes antes de poder eliminarla. Entonces, nuevamente: tiene que ser metódico sobre cómo prueba y usa ciertas características, ya que usarlas y luego ELIMINARLAS resultará en tener que reconstruir muchas otras métricas, etc., creadas en paralelo.

¡Ninguna de estas debería, sin embargo, impedirle usar la plataforma! Solo toma algo de tiempo acostumbrarse y al menos un POCO de conocimiento técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las rúbricas son muy personalizables. ¡Los informes se generan fácilmente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay tutoriales en video en el sitio web sobre cómo utilizar diferentes funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maestro es el mejor para la productividad en el campo laboral. Es muy fácil de manejar y excelente para recibir comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo un menos útil porque MaestroQA se adapta a mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We were looking for a QA Platform that matches the complexity of our B2B SaaS environment, with a goal of facilitating coaching conversations that up-level our Agents. Maestro has been a great partner for these reasons and more:

• Seamless integration with Zendesk, including rules to include/exclude certain tickets based on Zendesk attributes

• Ability to manage multiple rubrics/create new ones that are robust enough to match our scoring criteria

• Calibration tool allows managers/peer scorers to stay aligned

• Implementation was organized into logical steps and we felt very supported, meaning we hit TTV on our desired timeline Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of the admin settings aren't intuitive to locate, or require some extra steps/clicks. Ongoing administration is quite lightweight overall, so this is not the end of the world.

We would also love a Gong integration to ingest and score call recordings within Maestro, so both tickets and calls can be scored in a single platform and with shared rubrics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo ver qué necesita mejorar. Me gusta que puedas usar los enlaces para llevarte exactamente a donde se necesita la mejora. También te da el desglose de cada puntuación de QA que usaste. Me gusta que dé las puntuaciones de la semana, el mes y 3 meses atrás. Muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay muchas cosas que no me gustan. ¡Me encanta la aplicación! Me ayuda a entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la forma en que nos muestran el CES y nuestros puntajes de calidad en los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede haber algunos más tipos de representación gráfica para las puntuaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó lo fácil que es trabajar en la interfaz del maestro y hace que la experiencia laboral sea fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que no me guste de Maestro. Pero un comentario común es que la interfaz podría ser un poco más interactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.