Reseñas y detalles del producto de Lumoa

Lumoa es excelente para recopilar datos y su plataforma permite un análisis exhaustivo de los resultados. Su nueva función GPT puede resumir entradas de texto y ofrecer una visión general del sentimiento, esta es una gran característica que usamos en nuestro equipo. Su soporte generalmente es útil, pero hemos tenido algunos contactos con su soporte que están por debajo del nivel esperado. Parece depender mucho de la persona.

Usamos la herramienta todos los días para evaluar la retroalimentación de los clientes.

La integración de Lumoa: la calificaría con un 7/10. Tuvimos algunos contratiempos, pero en general hizo lo que necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido problemas con sus métodos y comunicación relacionados con la implementación de cambios sin notificarnos. Esto ha sido un problema porque extraemos los datos de lumoa y los conectamos a datos internos, y este proceso es sensible a los cambios en las columnas de la extracción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta para monitorear lo que sus huéspedes piensan sobre su establecimiento y servicios y actuar en consecuencia.

Las diversas selecciones y opciones de filtro son muy útiles para profundizar en los problemas iniciales y las cualidades excepcionales que pueda tener actualmente en su negocio y le permiten identificar, detallar y examinar, diseñar, mejorar, construir y monitorear el progreso contra esos eventos/instalaciones/desafíos/iconos/USP.

Su nueva función de IA realmente resume las áreas bastante bien y ofrece una gran visión objetiva de lo que la gente piensa sobre el negocio a través de los diversos canales en la web.

En resumen, es una herramienta fácil de usar, fácil de implementar e integrar en el ADN del negocio en todos los niveles. El uso diario en "operaciones" así como en "atención al cliente" para estar en contacto con los huéspedes lo antes posible después de que publiquen sus reseñas en línea es altamente recomendable y se facilita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lumoa solo puede ayudarte a identificar los desafíos, pero no los resolverá por ti. :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El análisis de sentimientos ha ayudado a mi organización enormemente. Ahora es muy fácil entender con mayor profundidad lo que los clientes mencionan sobre nuestro negocio, lo que necesitan y con lo que están satisfechos.

En solo unos pocos clics pasamos de datos a conocimientos y a la causa raíz de nuestros problemas, lo que nos da la capacidad de planificar proyectos de manera rápida y efectiva.

Altamente recomendado también por su relación características/precio, son ridículamente baratos para lo que pueden hacer si los comparas con Medallia y Qualtrics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que añadir, cumple con nuestras expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lumoa brings together customer feedback from multiple sources. I find it particularly useful for keeping an eye on CSAT and NPS scores, reading the feedback, and assigning some customer comments to myself or colleagues for follow-up. Lumoa analytics tools help you get a rough understanding of the feedback topics, and allow you to drill down. Having no additional cost per user is valuable as it makes it easier to share feedback within the organisation. Lumoa team is quite helpful and reacts fast, and the tool is improving. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Feedback analytics/categorisation is done based on a manually created model so how helpful and accurate it is depends entirely on how much time and effort you put into setting it up. Lumoa GPT functionalities are still work in progress, and AI insights not entirely accurate. The UI is somewhat dated and usability not the best although it is mostly quite functional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We receive tens of thousands of feedbacks a year so it is crucial to have an automated solution to analyze them. With Lumoa we can find the issues that drive our customer satisfaction and what we are doing well and what we need to develop. The new ChatGPT summaries have also made it even more easier to find valuable insights and the having no limit on users makes insights easily available to everyone in our company. The Lumoa team is also always easy to reach and answer quickly to queries and help with possible issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

At times there are some bugs in the system but those are usually very quickly fixed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lumoa has enables us to get a much better understanding how our customers think about our products throughout their customer journey. Lumoa is easy to use and the genAI extension has also been a great addition to the tool, making it even quicker to assess our large amount of customer feedbacks and identify hot topics. Lumoa was also quick and easy to implement, which is always a big plus! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

So far both me and all people I have talked within our organization have been very happy to Lumoa, so not dislikes at least yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma tiene una interfaz muy intuitiva, lo que hace que sea increíblemente fácil obtener información de

Precisión del análisis de sentimientos

Comunidad de usuarios que comparten mejores prácticas

El soporte al cliente está abierto a comentarios y realmente los acoge para luego realizar cambios que mejoren el panel

Múltiples características que hacen que el análisis de la causa raíz sea más sencillo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces encuentro los filtros un poco complicados de manejar

Los temas no siempre reflejan los comentarios en general Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability of Lumoa to process through large quantities of qualitative information that would normally require hours of reading, and give that information in a nice concise summary is huge time saver. It's great being able to just send out a survey and have it come back in a nice organized format that is report ready. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The surveying features are a bit lacking in terms of functionality and types of surveys that can be sent out. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Compared to previous experiences with another supplier and custom solutions for the same purpose, I feel that the language model quality is good and especially the interface is ahead of the competition I have experience with. Also, communication with Lumoa has been good in my experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Even with the UX being very good, some improvements would help in fluent utilization and the utilization by non-frequent users. However, these relate in part to having a very varied source of feedback from different services and channels which leads to a large amount of background information/filters. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es muy fácil de usar y proporciona mucha información. El equipo siempre se comunica de vez en cuando si tenemos preocupaciones. Tenemos un gran apoyo con la implementación e integración, todas nuestras personas clave usan Lumoa con mucha frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno que pueda pensar en este momento, todo es genial hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.