Reseñas y detalles del producto de Lockstep

Lo que más me gusta de Lockstep es la gente. Todos con los que he trabajado hasta ahora han sido muy amables y atentos, y mis problemas y preguntas han sido atendidos puntualmente. Lockstep tiene un excelente servicio al cliente.

La característica que más me gusta son los avisos de recordatorio automatizados, que permiten a nuestros cobradores hacer llamadas telefónicas en lugar de enviar correos electrónicos. Las llamadas telefónicas son una oportunidad para desarrollar relaciones con nuestros clientes. A su vez, es más probable que nuestros clientes paguen a nuestra empresa sobre otros proveedores porque valoran la relación comercial. La plataforma Lockstep permite al administrador crear reglas para generar actividades. Es muy fácil de usar desde la perspectiva de un administrador y de un usuario de crédito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos gusta tener que usar un proveedor de terceros para nuestros pagos con tarjeta de crédito y ACH. Queremos cambiar de proveedor, pero las opciones son limitadas. Encontrar un proveedor que satisfaga todas nuestras necesidades comerciales ha sido difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the automated reminders set up to help make contact with all open accounts that you may not have time in your day to address! I also like the reporting aspects and customized reporting you can pull with this application! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike unpaying customers but know there is a reason they are not paying their balance. These collection tools help to develop reason codes and visibility to collections issues!!! I have no dislike of Lockstep or their support! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Donde antes guardaba todos mis registros en Excel con fórmulas para rastrear lo que había hecho, ahora Lockstep Collect hace gran parte del trabajo pesado por mí. Noté una gran diferencia en mi capacidad para mantenerme al tanto de las cuentas con los recordatorios automáticos, que me incitan a llamar o enviar un correo electrónico a esos clientes en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de correo electrónico necesita trabajo, es un poco arcaica. Sin embargo, Lockstep ha sido muy útil al abordar cualquier problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to send invoices and reminders on time, and to verify that it has happened. We don't have any issues where a client doesn't pay simply because they haven't received the invoice. The administration of the system is also quite easy, and if any issues do arise, Lockstep support is always very responsive and quick to help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The client portal is very useful, but there is some confusion over which browsers are supported. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatic communications with customers about outstanding balances. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are too many steps to complete one action -- the navigation is a little clunky. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lockstep has automated our AR and allowed us to go from 99 days DSO to a DSO of less than 60 in less than a year. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Right now it is super easy to accept credit cards through the portal, would like for ACH to be just as seamless. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización de correos electrónicos de Anytime Collect es mi característica favorita absoluta. Ha ayudado significativamente a agilizar nuestro proceso de cobros y ha reducido el número promedio de cuentas vencidas. El software también mantiene un historial bien organizado para cada cuenta de cliente, incluyendo cualquier intento de cobro, pagos anteriores, notas especiales y respuestas de los clientes. La versión 4 acaba de ser lanzada y me encanta el nuevo menú lateral que proporciona una navegación simple y eficiente a muchas de las características del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada notable que no me guste. Cuando surgen problemas, el servicio al cliente de ATC hace de su resolución una prioridad principal. Tienen un chat de soporte disponible durante el horario laboral regular, lo que hace que todo el proceso sea sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de gestionar y personalizar los esfuerzos de cobro de una manera clara y organizada. Proporcionar a los clientes una forma en la que puedan ver los detalles de su cuenta, obtener copias de facturas en PDF e incluso realizar pagos sin contactarnos directamente ha liberado el tiempo dedicado a los esfuerzos de cobro.

Una de las características más nuevas es una barra lateral opcional que puede facilitar la navegación a través de los menús e incluso proporciona un historial rápido de las cuentas vistas.

Otra nueva característica ofrece a los clientes opciones sobre cómo quieren exportar un informe determinado.

Estamos emocionados de escuchar que hay planes futuros para, con suerte, hacer que el portal del cliente sea un poco más autosuficiente, de modo que se necesiten menos esfuerzos por parte de los cobradores individuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para el cliente, algunos tipos de transacciones no son intuitivas, como pagar por adelantado o aprovechar un crédito en su cuenta, por lo que es posible que necesite ayuda para entender cómo funciona el sistema. Para algunos de nuestros clientes, este ha sido un tema en el que han expresado que preferirían no usar el portal del cliente.

Solo una preferencia, pero en la versión más reciente, el icono de pdf parece ser un poco menos visible que en versiones anteriores (por ejemplo, falta de colores utilizados). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo el crédito de sus clientes es tan fácilmente visible. La función de cobro para contactar a los clientes es muy intuitiva. Puede enviar un correo electrónico a un cliente y adjuntar un estado de cuenta, factura en segundos. Usar la función de seguimiento es una gran ventaja y nunca se perderá de hacer los seguimientos de cobro muy importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es el proceso de configuración de problemas para cualquier correo que entre en tu buzón sin archivar. Me encantaría poder crear un problema a partir del correo electrónico y poder cambiar la descripción del problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los correos electrónicos automáticos dirigidos a los clientes permiten a nuestro equipo de cobros centrarse en las respuestas y la investigación en lugar de enviar manualmente recordatorios por correo electrónico. La programación de contactos humanos ayuda a nuestro equipo de cobros a saber dónde deben enfocarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El rendimiento a veces es lento, pero sé que están trabajando en eso. Desde la fusión ha habido algunos contratiempos con lanzamientos con errores, pero también están trabajando en eso y el último fue más estable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.