Reseñas y detalles del producto de Level AI

Lo que destaca de Level AI es su capacidad para mejorar las interacciones con los clientes a través de la automatización inteligente. Las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de la plataforma son impresionantes, permitiendo respuestas precisas y conscientes del contexto. También aprecio su interfaz fácil de usar, que la hace accesible para equipos sin amplia experiencia técnica. Las opciones de personalización permiten a las empresas adaptar soluciones a sus necesidades específicas, mejorando la satisfacción general del cliente. Además, el potencial para obtener información basada en datos ayuda a las organizaciones a refinar continuamente sus estrategias. En general, logra un gran equilibrio entre funcionalidad y usabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Level AI tiene muchas fortalezas, algunos usuarios podrían encontrar algunos inconvenientes. Una preocupación común es la curva de aprendizaje asociada con características más avanzadas, que puede ser abrumadora para los nuevos usuarios. Además, algunos usuarios pueden experimentar limitaciones ocasionales en la comprensión de consultas complejas o matizadas, lo que puede afectar la experiencia del cliente. Finalmente, el precio puede ser una consideración para las empresas más pequeñas, ya que la inversión puede ser significativa dependiendo de la escala de implementación. En general, aunque Level AI es poderoso, estos aspectos podrían representar desafíos para algunos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción de calibración es excelente para incluir foros e involucrar a otros líderes. También me gusta que puedo crear fácilmente paquetes de coaching y cómo la herramienta estructura el formulario, lo que facilita agregar tus puntos y avanzar. Además, mi panel de control me permite personalizar según mis miembros del equipo y puedo ver cómo están evolucionando según los segmentos de la tarjeta de puntuación de QA y dónde enfocar la discusión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No soy fanático de la restricción con la función de calibración ya que no puedo tener calibración con mis agentes de primera línea, sino solo en mi nivel hacia arriba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo detallado que es el software. Capta los tonos y los estados de ánimo y proporciona la retroalimentación necesaria para mejorar las interacciones futuras. Me gusta cómo se integra bien con nuestro sistema actual. Lo usamos con frecuencia para ayudar a calificar la calidad de las llamadas y ha demostrado ser un buen activo para ayudarnos a brindar un buen soporte al cliente. La facilidad de uso y la implicación de este sistema lo convirtieron en un buen activo para agregar a nuestro marco de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene muchos componentes y áreas que pueden resultar un poco confusas a veces al intentar encontrar información específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The interaction design of the tool is exceptional! All who use it at my firm credit it with increasing their productivity and accuracy!

Implementing the tool was not a headache at all!

It took some time and preparation like all tools and nothing out of the ordinary.

Integration was not an issue in the slightest. Just have to be planned out and careful, but again its just like anything else.

We had to contact customer support a few times, and they were always there. Their response time was quick and their solutions were clear. They really helped us out but mostly validated what we were trying to do.

We are using the tool every single day we work. And I still think we have to find more uses for it. So far it has been great value for the money. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are some performance issues at times. But when compared to other tools that we were looking at, this seems just to be par for the course.

We have had the occaisional crash, but it recovers in a few minutes. It's really not enough to complain about.

We have noticed that the raw data gets changed and thus in turn our personal dashboards have been changed. Maybe we are missing notifications? Again, not the biggest deal.

The User Interface could use some tweaking, but that's a nitpick. I'm sure it will get better as the software evolves. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have been using LevelAI for a few months at this point, and overall I would say that is has been a very helpful tool for managing and evalutating our calls and interactions. The instascore is super helpful and pretty reliable.

Finding specific call topics is easy, thanks to the search function where you can use keywords to find relevant interactions in no time. This really saves a lot of time for our team. The coaching and calibration functions are great as well. They allow everyone involved to work on the same platform seamlessly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somtimes sccoring isn't completely accurate, as the system does not always catch the correct words spoken. This can lead to incorrect scoring, therefore it is imoportant to manually double check the results of the instascore whenever possible. Sometimes that case assignments are not working as intended, by assignning irrelevant cases, however this is something that can be adjusted by tweaking the rubrics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

That each of our agents and managers are able to log in and review all new and previous information in one spot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The time it takes to get fixes handled and no being able as a Administrator to reset or assign passwords. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a su efectividad en mejorar el soporte al cliente y llevar nuestro negocio al éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, no tengo una razón por la cual esta herramienta me desagrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Level AI is a transformative tool for Quality Assurance, offering automation, consistency, and actionable insights that drive improvement. Its ability to enhance real-time feedback and support training initiatives makes it an invaluable asset for any organization aiming to elevate their customer service standards. For teams looking to optimize their QA processes, Level AI is undoubtedly worth considering. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Currently, I have no dislikes about Level AI as far as my interaction with the software goes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es consistencia y precisión. Me gusta el hecho de que puedo obtener mis estadísticas a diario, lo cual siempre es preciso. Facilidad de uso, el soporte, facilidad de integración, es maravilloso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada hasta ahora de Level AI. Aprecio esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LevelAI es una plataforma transformadora que ofrece información sobre cómo podemos mejorar la experiencia de los empleados y clientes al identificar áreas de oportunidad. Evalúa aproximadamente el 100% de las interacciones a través de canales y proporciona datos sobre el sentimiento, temas/tópicos en tendencia, y más. Esto nos permite decidir fácilmente dónde debemos enfocar nuestros recursos humanos para obtener el mayor valor al realizar análisis de VoC y coaching. LevelAI tiene la capacidad de grabar pantallas tanto en Mac como en Windows, lo cual es fundamental para nosotros. ¡Nuestro equipo de cuentas es fantástico! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si pudiéramos tener una interfaz de usuario más personalizable con menos desplazamiento, más opciones de gráficos y opciones de color/tipografía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.