Reseñas y detalles del producto de Level AI

- It captures data in various areas, allowing for thorough information to be pulled quickly

- The ability to personalize your own dashboard with graphs and other information specfic to your role is fantastic. This allows you to create permanent visuals and reports for various areas of the business, allowing for increased efficiency each time that information is needed.

- It will analyze data for any time periods and is very user-friendly

- We are able to align our quality standards across teams and partners in a large organization.

- The transcripts are easy to navigate, and clicking on various parts will take you immediately to that part of the communication.

- Tech issues are handled quickly, their customer services is wondeful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- It is delayed with picking up the start of phone calls, so it doesn't capture the first minute of conversation on inbound calls. Due to the delay, it consistently grades incorrectly for the first couple of rubric questions.

- There is also a significant delay with data filtering into Level AI

- It would be nice to allow calibrations to have more than one moderator, allowing for calibration across departments. Right now you can only have one moderator, and the "correct answers" don't stick once you leave the calibration.

- During calibrations, the moderator will share their screen so participants can view their answers, but the screen is crowded and makes it difficult to see for those working remotely.

- If anyone has even a minor accent, the transcript is incorrect the majority of the time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Outstanding transcription accuracy, easy to use platform, screen cap functionality, scoring accuracy is very accurate and allows for all recorded calls to be scored, easy to identify concerns based on keyword search ability, terrific reporting capabilities. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Certain things difficult to capture and score accurately pertaining to multiple topics in one sentence. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta ahora se está utilizando para evaluaciones de calidad dentro de mi organización, lo que hace que los contactos sean más fáciles de evaluar y permite un uso frecuente sin problemas. Es muy fácil de usar.

Level AI ayuda a capturar interacciones en tiempo real a través de diferentes canales como correo electrónico, chat y soporte telefónico. La mayoría de las veces es precisa y muy eficiente. Te da la oportunidad de añadir comentarios detallados para apoyar el crecimiento de los agentes. Es una gran herramienta de control de calidad y me gusta el concepto. Nunca he tenido la necesidad de contactar con el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Level AI es eficiente, hay algunas áreas que podrían mejorarse. La notificación de una evaluación parece estar retrasada. El diseño puede ser revisado para facilitar la búsqueda de información, ya que se siente abarrotado y puede causar confusión. También noté que la puntuación no siempre es precisa debido a la barrera del idioma dentro del sistema, lo que resulta en una puntuación inexacta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aparte de la fantástica estética de la plataforma en sí, mi cosa favorita de Level son las capacidades de personalización. La capacidad de segmentar y analizar informes por cualquier pieza de metadatos que importamos ha sido extremadamente útil para obtener información sobre el rendimiento de los agentes y del centro de llamadas. El Centro de Ayuda también es increíblemente robusto y un gran recurso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las líneas de comunicación entre mi empresa y nuestros puntos de contacto en Level podrían ser más abiertas y claramente definidas. Además, aunque creo que mejorará a lo largo de nuestra relación con Level AI, la plataforma en sí parece estar más desarrollada para centros de atención al cliente, lo cual no está necesariamente alineado con el caso de uso particular de mi empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño de la página hace que todo sea fácil de encontrar. Mi uso principal de Level AI es para QA en mis interacciones con los clientes. El auto QA es realmente útil ya que señala lo que se hizo/no se hizo basado en los diferentes tipos de información requeridos para alcanzar el objetivo. Por ejemplo, se me requiere primero validar la cuenta (obtener el nombre del cliente) antes de proporcionar cualquier información al cliente. El auto QA indicaría, una vez que logro completamente este objetivo, 'El agente se dirigió al cliente por su nombre al comienzo de la conversación, lo cual es una buena práctica para hacer que el cliente se sienta valorado y reconocido.' Es muy directo y me encanta cómo añade el pequeño consejo para indicar por qué deberías tomar ciertas acciones y cómo mejora la experiencia del cliente. Durante las sesiones de coaching semanales, mi supervisor y yo elegimos contactos al azar para revisar y la sección de coaching te permite llevar un seguimiento de qué interacciones fueron evaluadas y el área de análisis muestra tu progreso. También muestra dónde te quedaste atrás, lo que me permite gestionar mejor mis objetivos de QA y averiguar fácilmente qué no hice en los pocos casos en los que no alcancé el objetivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema que tengo con la herramienta es que no parece ser capaz de distinguir el saludo en un correo electrónico. Siempre muestra Hola {persona} en lugar del nombre del cliente, lo que hace que el control de calidad automático indique que no verifiqué la cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La transcripción es la única parte de la plataforma que hace mi trabajo más rápido como auditor, ya que ya no necesito escuchar toda la llamada yo mismo y puedo revisar la transcripción en busca de información relevante y solo verificar el audio cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La ingestión de llamadas se retrasa 24 horas o más, por lo que no podemos monitorear las llamadas del mismo día de manera confiable. Cuando las llamadas se ingieren, muchas de ellas se transfieren sin audio, por lo que tenemos que confiar en que la transcripción es 100% precisa, ya que no tenemos forma de verificar escuchando partes de la llamada en sí. El "aprendizaje de IA" está lejos de estar listo para entender el contexto y las sutilezas necesarias para ser confiable en sus opciones de respuesta, por lo que muchas de sus "respuestas" son eliminadas y reemplazadas manualmente por nuestro equipo, lo cual es exactamente lo contrario de lo que esperábamos hacer. Las conversaciones con el equipo de Level parecen ir en círculos sin que se añadan las actualizaciones o correcciones solicitadas, a menos que el problema sea un obstáculo completo para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta de IA generativa ha transformado por completo la forma en que nuestra organización maneja la puntuación a través de todos los canales de comunicación: llamadas, chats y correos electrónicos. La precisión es realmente impresionante, alcanzando consistentemente cerca del 100% en nuestras tarjetas de puntuación personalizadas. Es como tener un miembro del equipo súper eficiente que nunca pasa por alto un detalle. Lo que más me gusta es la integración perfecta en nuestros flujos de trabajo existentes. Nos ahorra innumerables horas de puntuación manual, permitiendo que nuestro equipo se concentre en lo que realmente importa: brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Además, los conocimientos generados nos ayudan a identificar áreas de mejora y celebrar nuestros logros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Level AI es impresionante, hay algunas áreas donde podría mejorar. Ocasionalmente, la IA podría tener dificultades con conversaciones matizadas o puntuaciones específicas del contexto, lo que puede llevar a pequeñas inexactitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica destacada de Level AI es su excepcional servicio al cliente. Su equipo se toma el tiempo para guiarte a través del proceso, asegurando que te sientas apoyado en cada paso del camino. También realizan reuniones semanales hasta que tu equipo se sienta seguro. Además, personalizan la plataforma para adaptarse a las necesidades únicas de tu empresa. La comunicación es sencilla, y el equipo es realmente fácil de tratar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier plataforma de IA, entrenar el sistema para reconocer patrones específicos puede llevar mucho tiempo, pero es un paso esencial para lograr resultados óptimos. Este proceso es comprensible dada la complejidad de adaptar la IA para satisfacer tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas de informes de la plataforma son una característica destacada, ofreciendo perspectivas detalladas sobre el sentimiento del cliente, problemas comunes y rendimiento de los agentes. Esto ha sido crucial para mejorar tanto la formación de los agentes como la entrega general del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un aspecto de Level AI que creo que podría mejorarse es la falta de notificaciones en tiempo real cuando se completa una auditoría para mis asesores. Actualmente, tenemos que verificar manualmente las actualizaciones, lo que ralentiza nuestra capacidad para proporcionar orientación y retroalimentación oportuna. Tener notificaciones instantáneas cuando se realiza una auditoría mejoraría significativamente nuestra capacidad para actuar rápidamente y apoyar el desarrollo de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Auto scoring can be used as a guide to manual scoring. This can be a time saver in cases where multiple samples need to be reviewed in a short time frame.

2. I like the filter feature which helps to give view of results within a set timeframe, for selected specialists as well as seleceted evaluators Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. The pending score is not shown while the evaluation is being done. The score only appears after the initial submission

2. The description of what is required for each parameter no longer shows, which was a feature at the initial launch. This was handy when reference need to be made to the guideline for the scoring

3. There is some delay with the evaluations being captured in the filter count after it is done. Sometimes it takes over 10 minutes it seems. You may complete an evaluation and the score is shown and you're sure that it was done. When you visit the filter to check on evaluations comoleted by you, they take a few minutes to reflect on the report.

4. Persons have reported that they see where the monitoring tool is still monitoring after a contact has ended

5. Comments added are shown as 'grey' and need to be highlighted for easy reading. A bright 'black' color would make it easier to read.

6. There are instances in which Level Ai captures and reviews an email responce which was a follow-up to an intitial conversation and not the conversation itself Reseña recopilada por y alojada en G2.com.