Reseñas y detalles del producto de Lang.ai

Lang.ai es capaz de desbloquear sin esfuerzo el invaluable tesoro de datos que nuestros clientes nos proporcionan a través de tickets y solicitudes.

No solo es valioso por el tiempo que libera para los agentes al procesar solicitudes, sino que también aclara la ambigüedad sobre cuáles son las categorías y el contexto de los tickets.

En última instancia, en nuestra implementación, Lang.ai ha podido proporcionar una nueva perspectiva sobre de qué tratan las conversaciones con los clientes, si dependiéramos solo de las disposiciones de tickets de los agentes, no habríamos podido conectar proactivamente los puntos proverbiales y señalar problemas días y semanas antes de los ciclos de informes regulares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo ninguna queja sobre el producto, ha demostrado ser robusto y eficiente a lo largo de los años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso. Lang.ai es simplemente una de esas plataformas que se siente intuitiva una vez que te sumerges en ella. Se ha convertido en una parte crucial de nuestra gestión diaria de tickets al depender de Lang para el enrutamiento y las automatizaciones; estaríamos perdidos sin ella. ¿La siguiente mejor cosa? Lo fácil que es hacer ajustes. Algunas plataformas vienen con un nivel de complejidad que simplemente lleva demasiado tiempo entender. Con Lang, lo que podría ser horas de trabajo se convierte en un pequeño ajuste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Realmente no tengo quejas! El equipo ha sido muy servicial durante el último año y siempre está muy abierto a cualquier sugerencia que podamos proponer para hacer la plataforma más útil para nosotros. Estoy muy emocionado de continuar expandiendo nuestro uso de Lang.ai. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario de Lang AI no solo es notablemente sencilla de entender, sino también intuitiva en su diseño. Nuestro equipo experimentó un proceso de incorporación sin problemas y rápidamente dominó la estructura de etiquetado. Además, los informes son simplificados y ofrecen valiosos conocimientos sin necesidad de un análisis profundo de los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma podría mejorarse para ofrecer sugerencias de palabras clave más intuitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante simple de entender, y una vez que le tomas el truco, te ahorrará bastante tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece que lang crea sus propias etiquetas cada vez que etiqueta un proyecto y eso genera algo de confusión (es decir, "land_automated_34j324kj23k4j23k4j234"). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lang nos ha permitido obtener inmediatamente conocimientos prácticos a partir de los datos de Lang asociados con nuestros tickets de soporte. La implementación fue fácil, y nos brindaron una colaboración fantástica durante todo el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas limitaciones en torno a las automatizaciones y el etiquetado en cuanto a cuán detallada puede ser la lógica. Esperaba que Lang tuviera una solución desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lang.ai ha sido fundamental para ayudarnos a mantenernos al tanto de nuestros tickets de soporte entrantes mediante el uso de sus funciones de enrutamiento y automatización de tickets. ¡No puedo imaginar la vida sin este servicio! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto no es un desagrado, sino más bien una oportunidad educativa: las automatizaciones se construyen sobre desencadenantes dentro de tu CRM (para nosotros Zendesk), por lo que requiere cierto conocimiento técnico desde el principio para entender cómo tus desencadenantes existentes impactarán o interferirán. Su equipo de implementación fue de GRAN ayuda para asegurarse de que este paso fuera muy claro y ofrecer soporte para la resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lang.ai es la mejor herramienta que he encontrado tanto para Soporte al Cliente *como* para Producto. Los recomiendo a todos los que conozco, y como siempre les digo: es inútil usar Zendesk sin Lang.

Somos una empresa joven, y al principio, pensé que podríamos ser demasiado pequeños para obtener un ROI suficiente de su producto. No podría haber estado más equivocado.

Primero, su increíble etiquetado automático (y por lo tanto, una mejor respuesta automática) liberó a nuestros agentes de soporte para centrarse en las cosas que más importan. Pero quizás aún más importante, los datos que obtenemos de esa mejor estructura de etiquetado nos están ayudando a informar mejor nuestra hoja de ruta de producto, y mantener a la empresa más receptiva a los clientes que nunca antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora - ellos mismos tienen el equipo de atención al cliente más increíble - son increíbles para trabajar, y muy receptivos con cualquier pregunta que he tenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lang.ai es muy útil para organizar una organización. Realmente aprecio la función de etiquetar automáticamente las tareas a los empleados. En comparación con sus competidores, Lang.ai es más fácil de entender y usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No veo que falte nada en Lang.ai. Todo funciona perfectamente bien para mí. Tal vez agregar algunas nuevas funciones que sean de gran ayuda para una organización será un gran factor positivo para Lang.ai. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lang realmente ha ayudado a nuestro equipo de soporte a ser más eficiente en general. Utilizamos Lang para incluir notas internas y procedimientos operativos estándar en los tickets automáticamente, enviar respuestas automáticas a los clientes para tickets estándar de dos toques, obtener información cuantitativa sobre lo que dicen nuestros clientes y más.

Además de eso, el equipo es increíblemente solidario. Nuestra gerente de éxito del cliente, Brianna, siempre está ahí para ayudar cuando tenemos preguntas y el resto del equipo ha sido increíble al integrarnos y prepararnos para el éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No hay quejas en este momento! El equipo es increíblemente solidario, receptivo a los comentarios que tenemos y servicial en todo momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Lang.ai es que es muy fácil de usar y gestiona las tareas del equipo muy bien. Usamos esto con llamadas, correos electrónicos y chats. Es más organizado que sus competidores en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lang.ai ya está cerca de ser perfecto, pero al igual que cualquier otra plataforma, también hay algunas áreas para mejorar. Habría sido mejor si fuera mucho más fácil de navegar para los empleados que son nuevos en el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.