Pros y Contras de KnowledgeOwl

Cuando estábamos buscando una plataforma de base de conocimientos, queríamos las siguientes características: SSO, opciones de personalización de marca, capacidad para multimedia y opción para agregar autores. KnowledgeOwl nos lo dio todo. Implementamos SSO para seguir ofreciendo seguridad en todas nuestras plataformas. Pudimos personalizar la página según los estándares de nuestra marca con logo, colores, fuentes, diseño, etc. Puedes subir videos, PDFs y otros multimedia. Y pagamos un precio por autor o dependiendo de tu tipo de suscripción en lugar de pagar por el número de artículos publicados. Nos dio todos los elementos que estábamos buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algo que me gustaría ver implementado es una opción de biblioteca de videos. En lugar de agregar un video a un artículo, queremos un lugar donde solo haya videos. Puedo ver que el sitio web de KnowledgeOwl tiene uno y desearía que fuera una característica para los usuarios también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que KnowledgeOwl sea un software tan intuitivo que cualquiera puede usarlo. A pesar de su simplicidad, está lleno de características técnicas para ayudarte a crear la base de conocimiento de tus sueños. He recibido cumplidos sobre la Arquitectura de Información de mi sitio, catherineheathstudios.com, alojado con amor por KO.

El equipo de atención al cliente es incomparable. Tengo un fuerte deseo de unirme al equipo de soporte de KO. Si hay vacantes, espero poder postularme y ser considerado como contratista freelance para su equipo de soporte :)

Si necesitas implementar KO, el equipo configurará todo para ti. Incluso tienen diseñadores que personalizarán tu base de conocimiento. La mía se ve un poco simplista ahora mismo, pero han dicho que pueden integrar mi sitio de WordPress, awaywithwords.co.

Honestamente, las posibilidades son infinitas. Como excontratista de KnowledgeOwl, puedo decir con seguridad que seguiría a Marybeth al infierno y de regreso. Es un pensamiento aterrador, realmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, realmente. A veces hay un pequeño problema con los iconos, pero sé que el equipo está trabajando arduamente para solucionarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl nos brinda la oportunidad de mantener todas nuestras políticas y procedimientos en un solo lugar para todos nuestros diferentes departamentos y ubicaciones. Es muy conveniente poder actualizar documentos o procesos en tiempo real y saber que nuestros agentes y gerentes pueden consultar artículos actualizados con el último cambio de política. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos empleados no son tecnológicamente inteligentes, pero eso es responsabilidad de ellos y no del producto. De lo contrario, si no sabes programar, el producto no es tan fácil de personalizar como otros programas (como el tamaño de fuente, estilo, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que puedes reutilizar contenido. Tenemos mucho contenido que aparece en múltiples artículos. Con KnowledgeOwl, puedes actualizarlo en un solo lugar, y se actualizará en todas partes. Ahorra mucho tiempo. Además, nos ha permitido crear una base de conocimiento central, compartiendo múltiples bases de conocimiento mantenidas por varias unidades de negocio a una central, brindando a nuestros usuarios un único punto de entrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la búsqueda puede mejorar. Tiene dificultades especialmente si las consultas de búsqueda son largas, con demasiado énfasis en palabras clave no esenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl ofrece una personalización completa desde la apariencia hasta la organización y presentación del contenido de los artículos. Su personal de soporte está disponible y dispuesto a brindar orientación y asistencia rápida. Sin mencionar que el servicio es extremadamente asequible, considerando el retorno de inversión que proporciona a nuestra empresa en incorporación, soporte y educación del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría necesariamente que sea una desventaja, sino más bien la naturaleza inherente de la creación y el mantenimiento de una base de conocimientos: necesitas crear el contenido y escribir los artículos con sus diversos elementos didácticos, lo cual puede llevar tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

First and foremost, I like that it makes us a good profit for what is realistically a very minimal investment of time after the initial setup. The features for creating articles, redirects to urls or files, reccomended articles, and the ever relevant search bar and tag system helps a great deal for its ease of use for both administrators and users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The analytics on something like this are always important, and while I do think there is a robust system in place, it's not perfect. Because of this, we often turn to some additional sources of information to supplement what KnowledgeOwl does already, but it's not nearly as convenient as it would if it were all in one place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We were switching from an in-house knowledge base and looked at everything from a wiki-style system to doing everything in-house again. When I found KnowledgeOwl and set up a demo account, everything felt different from the start. It was easy to use, the customization level is through the roof, and the support from the demo phase all the way through our signing up and beyond has been phenomenal. Anytime there has been an issue, whether an issue with the platform (very few and far between) or something I've broken myself, the support group has been absolutely amazing.

When we started using KnowledgeOwl it was very easy to get everyone moved over to it and we've been able to integrate it into many of our day-to-day functions as uses, especially in our NOC. We use it daily for policy and procedures as well as a place to document all of our internal company information. The ease of use of the platform has been great as even some of our more "seasoned" employees have had no issues navigating our using KnowledgeOwl.

Overall we've been extremely happy with KnowledgeOwl in the65+ years that we have been a customer. If you are looking at knowledgebase solutions, at least give them a demo. I am glad we did. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestly, I don't have a single thing that I dislike about it. I am an admin for the platform and use it daily as a lead in our NOC. I have never had a single issue that has come up that has made me ever dislike the service. I suppose if there is one thing that is maybe a "wish it had" would be that there was always a history to see previous revisions after a page is saved. There are times when I'll go to a page and see that someone might have added something and when I go look there's no version or revision history to see who the user was that made the change. I know if you choose to make a new version of the page you can see previous versions, but when you are just making changes and click "Save" it would be great if there was always a revision history other than it just saying "Last Saved: 10/23/2023 1:06 pm MDT" and not knowing who the user was that made that change. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gran flexibilidad incorporada en Knowledge Owl nos permite personalizar el estilo y las páginas sin tener que lidiar con un CMS autoritario que reescribe nuestro código. El personal también es *extremadamente* receptivo a cualquier problema que reportamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La última revisión del editor añadió algunos saltos de línea y cambió la alineación de imágenes en muchas páginas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl es un software basado en conocimiento fantástico con una interfaz intuitiva y amplias opciones de personalización. El excelente soporte al cliente mejora aún más la experiencia del usuario, lo que lo hace altamente recomendable para empresas de todos los tamaños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque KnowledgeOwl es un software de base de conocimientos robusto y fácil de usar, un posible inconveniente es su número limitado de integraciones predeterminadas en comparación con algunos competidores. Esto podría requerir trabajo de desarrollo adicional para las empresas que dependen en gran medida de múltiples herramientas de terceros y necesitan una integración fluida sin una personalización extensa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.