Pros y Contras de KnowledgeOwl

Cada vez que tengo una pregunta, su personal de soporte va más allá para ayudar. En mi experiencia, Knowledge Owl como empresa también es transparente y directa, particularmente sobre cambios de precios y errores abiertos. Realmente valoro su comunicación y transparencia. El producto también es de primera calidad y muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas cosas desde una perspectiva de formato que son difíciles de "ajustar", pero en general es una gota en el océano comparado con las características que *sí* tienen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma KnowledgeOwl facilita a los autores novatos la creación y el mantenimiento de bases de conocimiento. El soporte al cliente es insuperable. El costo de la plataforma hace que el caso de negocio de retorno de la inversión sea extremadamente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo decir honestamente que no hay nada que no me guste de KnowledgeOwl. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio y el apoyo del equipo si necesitas asistencia es insuperable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante complejo, por lo que lleva tiempo entender todas las características y cómo funcionan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intuitivo, inteligente, fácil de usar y el equipo de Atención al Cliente más positivo, receptivo y atento del planeta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en una sola cosa de la que quejarme, y lo intenté :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma muy intuitiva que permite crear bases de conocimientos rápidas y eficientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En ocasiones las vistas no son como las pienso, por ejemplo en la vista de desplegables, me gustaria que al abrir otro desplegable el que estaba abierto se cierre en automático Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl te permite mezclar documentación interna y externa, estableciendo permisos por documento. Para nuestros productos, hacerlo es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar grupos de lectores para esos permisos es un poco complejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comenzamos la migración de toda nuestra base de conocimientos a KnowledgeOwl en 2022 y tuvimos una experiencia increíble. Su soporte es inigualable, como lo demuestra la ayuda detallada que recibimos para la transferencia de nuestro contenido y diseño. Hicieron todo lo posible para asegurarse de que nuestra transición fuera lo más fluida posible. Desde nuestro traslado, hemos recibido elogios de nuestros clientes y empleados sobre todos los cambios positivos en la búsqueda y la usabilidad. Nuestro equipo de documentación también ha ahorrado tiempo con la funcionalidad de back-end, como el etiquetado de artículos, las etiquetas de archivos, la versión de artículos y las acciones masivas. Su propia base de conocimientos es excepcional: han hecho grandes esfuerzos para proporcionar respuestas a sus clientes y su equipo de soporte es increíblemente receptivo cuando se necesita ayuda adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente, no hay nada que no me guste de KnowledgeOwl. Trabajo en él casi todos los días y estoy constantemente satisfecho con su producto y plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo experiencia en programación o cosas tecnológicas y fue realmente fácil poner en marcha lo básico y personalizarlo para nuestra marca. El servicio al cliente es fantástico, todos con los que he tratado han sido un placer hablar y me han ayudado con cualquier cosa de la que no estaba seguro y han propuesto soluciones para nosotros. Desde el punto de vista de un "lector", el software es fácil de usar y encontrar el contenido requerido, y no fue un problema enseñar al negocio cómo usarlo, ¡lo cual es genial cuando es una herramienta para usar todos los días! Todas las funciones son geniales y siento que estoy notando más y más y viendo cómo podemos implementarlas en nuestro negocio; nos encanta la función de artículos favoritos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en lo que pueda pensar: KnowledgeOwl ha sido excelente para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicio de primera categoría, flexibilidad en el uso de aplicaciones con puntos finales de API poderosamente adaptativos, y un valor increíble para una base de conocimiento moderna y cuidadosamente diseñada de fuente única que utilizamos por su característica única de alojar una base de lectores segura para nuestro contenido de propiedad intelectual que requiere una licencia para que los clientes lo lean y sigan un ciclo de versionado SLDC 4 veces al año. Knowledge Owl nos permite mantener el contenido cerca del código en Github y otros repositorios para precisión y versionado y usar la API para entregarlo eficientemente a la base de conocimiento de manera limpia con plantillas. Hemos personalizado exportaciones de artículos con una plantilla de página de marca e información de derechos de autor y otras personalizaciones similares con un poco de orientación y ayuda del increíble personal de soporte Owls. Las métricas disponibles en el KB también han sido reveladoras, y esperamos recibir aún más críticas entusiastas de nuestra documentación de producto en el futuro con las herramientas ahora disponibles para nosotros gracias a Knowledge Owl. ¡Estamos contentos de tener un compañero tan talentoso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta la aplicación, pero sí tenemos una serie de solicitudes esperanzadoras para el Roadmap. La visibilidad de los artículos de temas insertados es un código y difícil de discernir de un vistazo. Las funciones de Edición Masiva son geniales hasta donde llegan, pero por favor expándelas para aplicarlas a una Categoría completa para Duplicar, incluyendo cualquier artículo dentro. Expande los análisis para poder filtrar en Grupos de Lectores para que podamos identificar qué Grupos de Lectores están teniendo actividad en qué páginas o Categorías o si algunos no tienen ninguna. Nos gustaría tener más visibilidad de lo que viene en el Roadmap si algún cambio pudiera afectar nuestro proceso. No nos gusta ser reactivos cuando el servicio es uno del que dependemos para ofrecer a nuestros propios clientes. Nuestra solución de respaldo son los PDFs, y eso es un pobre sustituto de la increíble interfaz de usuario de Knowledge Owl. También estamos buscando formas de integrar Knowledge Owl y proporcionar acceso federado de usuarios para ofrecer una mejor experiencia de usuario para nuestros clientes. El equipo de Knowledge Owl ha sido increíblemente útil, así que tenemos la esperanza de que nuestros esfuerzos en esto pronto despeguen, pero algunos de estos esfuerzos requieren descubrimiento y esfuerzo por su cuenta para que suceda. En nuestra opinión, vale la pena: la ráfaga de aire para el despegue podría ser para ganar altitud, ¡pero no hay nada como tener la libertad de lograrlo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KO es una herramienta de gestión del conocimiento robusta y fácil de usar. La primera vez que la usé, tuve una semana para crear 2 bases de conocimiento en una herramienta que nunca había utilizado. Pude lograrlo porque el editor que utiliza KO es similar a otras herramientas que he usado (Sharepoint Designer, MS Suite, etc.). La facilidad de integrar KO en nuestra empresa fue realmente fluida y ha sido fácil para los nuevos autores adoptarla. KO tiene un sistema de búsqueda y navegación sencillo. Además, su portal de ayuda tiene una gran cantidad de contenido útil. Uso KO todos los días y ¡ME ENCANTA! Si no puedo averiguar cómo hacer algo, y buscar en su portal de ayuda o en internet no me ayuda, sé que SIEMPRE puedo contactar a KO y sus equipos de soporte SIEMPRE responden y me ayudan a encontrar una solución. Realmente no puedo decir suficientes cosas maravillosas y positivas sobre la herramienta KnowledgeOwl y su personal. Lo recomiendo ALTAMENTE a todos los que buscan una solución de gestión del conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, ¡¡¡NO hay desventajas!!! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.