Reseñas y detalles del producto de Kapiche

Me encanta lo fácil que es usar Kapiche. Creas una hoja de Excel con todos los datos de tus clientes y el texto de las respuestas de la encuesta, lo subes, dejas que Kapiche haga su magia, y tienes instantáneamente información sobre lo que dicen tus clientes. Las visualizaciones ayudan a cualquiera a entender rápidamente qué es importante para tus clientes. Hay un gráfico de cuadrantes que por sí solo vale la pena pagar por Kapiche. También aprecio mucho la segmentación de frecuencia esperada vs observada que me dice si un segmento específico de clientes está teniendo un problema particular más que otros.

Las consultas son fáciles de construir y fáciles de verificar que estás incluyendo los conceptos correctos. También puedes ver todas las respuestas que coinciden con una consulta, encontrar más información sobre un comentario específico y copiar el comentario literalmente para compartirlo con otros. Además, puedes descargar las imágenes para compartir fácilmente en presentaciones o informes. O puedes compartir el enlace del tablero y cualquiera que tenga el correo electrónico de tu empresa y el enlace puede ver el tablero.

El sistema también tiene un buen sistema de verificación y revisión que te ayuda a asegurarte de que tus columnas sean utilizables. También me encanta su equipo de éxito del cliente, especialmente Tami, quien me ha ayudado a aprovechar al máximo todo lo que Kapiche tiene para ofrecer, que es mucho. El soporte de Kapiche es súper receptivo a los correos electrónicos, incluso estando al otro lado del mundo de mí.

Finalmente, me encanta que no tenga que preocuparme por las líneas de datos. Esto me ha permitido probar diferentes conjuntos de datos para obtener las mejores ideas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es difícil comparar diferentes consultas, y hasta donde sé, no hay forma de guardar las comparaciones que puedes realizar. Me resulta difícil mantener mis paneles en la mente de mis colegas, ya que son enlaces separados para cada uno, y esto está fuera de nuestros sistemas habituales de paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil importación de datos/manipulación de paneles Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incapacidad para alterar el conjunto de datos después de la carga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapiche's ability to analyse written feedback from customers, i.e. NPS comments, CSAT comments, Survey results, is a game-changer. It is very easy to use and helps you understand what your customers are saying by providing quantitative insights on your qualitative feedback. Kapiche not only analyses the written responses but also suggests themes in the responses to help you understand feedback that you might be missing and the impact of that feedback. This also means that you don't need to spend time 'training' the system to recognise themes and concepts in your data.

Kapiche allows us to segment our written feedback and assess the impact of these various themes by our customer metrics. And enables us to make smarter decisions when planning our feature development, and to assess the success of our products with customers. The built-in dashboards provide a range of ways to assess the data and drill into the feedback our customers provide, which is fantastic for sharing with stakeholders.

On top of all this, Kapiche has been very proactive in supporting the setup and initial analysis of our feedback pipeline. They have been extremely easy to work with and always available to provide hints, tips and suggestions on how we can gain even more out of their system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is not much to dislike about the platform. The sharing of some dashboards and graphs can be a little difficult if you have previously segmented the data (but this is a minor quibble). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Being able to have control over how we categorise our data.

Having the ability to do quick ad hoc analysis.

Really like being able to copy themes across data sets so we can start with a framework and build off it and then seeing if theres a story behind the comments that we couldn't easily identify earlier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As the tool evolves there have been a few small UX or admin types of requests that have been updated since. e.g. Coping themes from another project.

It would be helpful to be able to provide access to many projects within the tool without the user having to accept the first project and then receive another invite for the next.

To be able to pipe Kapiche data into GCP would be helpful. Also maybe some exportable reporting or even email reporting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapiche enables us to create essential themes from a business perspective. Easy to develop a new theme from the storyboard showing significant keywords in different volumes and surrounding terms. Once set up a set of themes, it provides ongoing trends of negative/positive impact of each theme on the overall NPS. Especially, I would recommend their professional assistance in many ways, from onboarding sessions to ongoing support for integrations of a survey platform and swift implementation of further requirements. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It would be great if Kapiche provided more options for customizable dashboards and each default setting, such as viewing options for each chart or list and grouping functionality of multiple projects. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapiche is super easy to use and it allowed us to quickly identify relevant insights from large sets of data! Product coaching was also excellent Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

perhaps uploading the data, it would be great if this could be automated Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapiche enables you to build queries based on frequency and unique terms surfaced in the data. As a result, we have been able to represent the diversity of ideas and views of our people with confidence. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapiche does require quite an investment in time to learn how to use, but once understand the insights are worthwhile. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Kapiche toma los miles de mensajes que recibimos y crea una historia que podemos ver de un vistazo con la capacidad de profundizar y ver los matices de la historia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con todos los mensajes que tenemos, a veces tarda un poco en cargar los paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Fácil de usar

- Excelentes recursos para entender cómo usar el producto

- Los equipos de soporte siempre están disponibles para asistir

- Ha ahorrado tiempo a nuestro equipo en el análisis de datos de sentimiento y en la obtención de insights de manera más eficiente

- Todavía se están realizando mejoras en el producto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- En la actualidad, los paneles/diseños no son personalizables

- No se pueden integrar múltiples encuestas en un solo proyecto

- Más subcategorías/desgloses en algunas vistas/gráficos serían beneficiosos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velocidad y precisión junto con facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de perforación directa en el gráfico de impacto de la matriz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.