Pros y Contras de IT Glue

The easy-to-use organization options. Working on a Support team, the password & text injection features that integrate with Datto are a timesaver on the small things, giving me more time to focus on the bigger things. It was easy to get setup with our account manager - who also was great at helping us with any questions we had, and now this is a tool that we use every day and has become part of our day-to-day processes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

In order to use the password & text injection / autofill features with Datto you have to be using the "Web Remote" option. If you choose to use the "Agent Browser" you will not have this feature available to you, which I think is one of the selling-point features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que puedo crear documentos usando markdown y lo bien que ITGlue lo muestra. Obviamente, es un estándar de escritura, pero algunos sitios tienen problemas para soportarlo completamente, mientras que ITG es impecable. La idea detrás de los documentos conectados es fantástica y significa que los ingenieros, al leer la información, tienen un recorrido lógico para obtener lo que buscan, y creo que su integración con Autotask es fabulosa. No creo que haya muchos competidores que tengan todo lo que ITG tiene, para ser honesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de búsqueda no es lógica, a veces buscarás una organización que comience con una letra o combinación de letras, y no mostrará el resultado de búsqueda correcto. Es impredecible, es extraño, no tiene sentido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI is easy to navigate with some nice features built in to link documents together. The ability to share documents internally and/or publicly is a nice feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The global search feature could be better. It only looks for keywords in the title of the document. It needs the ability to TAG documents together by keywords/groups.

The mobile app is a OK but misses the option of allowing you to view documents in the app. The only way to view documents on mobile is to use a web browser which is not feasible for the eyes. If the mobile app had the ability to create documents, then our techs could create documents on the go.

Global assets are only visible for admin roles. There should be a role to view all global assets for any user as this information is great for level 1 techs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Being able to keep track of all types of assets and passwords is indespensible. I was worried what I was going to do when I finally hired someone, but now I know I can just add a license, create my new employee's account, and they will have everything they need. I also like that I can restrict access to certain users or just certain information. Indespsible tool. I use it nearly every day. Sometimes even on the weekend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can't think of anything off the top of my head. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IT Glue tiene una capacidad fantástica de vincular toda la información, para obtener la mejor experiencia al encontrar lo que necesito saber. Puedo comenzar a buscar desde una ubicación, desde una información de configuración y puedo obtener todo lo relacionado. Para mis colegas y para mí, es la página de inicio al comienzo de cada día. Me tomó muy poco tiempo entender todas sus capacidades y descubrí de inmediato lo fácil que es alimentarlo con toda la información de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supongo que sería genial que algunas características solicitadas fueran consideradas para ser implementadas incluso si un pequeño número de personas vota por ellas en "Solicitudes de características". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We love how we can update in real time any documentation or logins for our company internally, as well as our clients. And it also includes a password manager, which seamlessly integrates with Google, so we love that as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You have to dig around a bit to find certain passwords, but once you get used to it, then it's fine. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The software is extremely flexible for handling passwords and other documentation. We use DattoRMM so having that tied into IT Glue streamlines things. Adding new entries, auditing access, and keeping things up to date is pretty easily done. This is something we use all of the time, and though it does cost a bit, we're planning on continuing to use it for the forseeable future. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The mobile application is lacking. For some reason, we have to reset our passwords from time to time, even though we're confident the passwords are working. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad que tenemos para controlar el acceso a cierta información. Podemos integrar muchos de los productos que usamos en el espacio MSP, reunir toda la información en un solo lugar y almacenarla de manera bien organizada para un acceso fácil.

Como se anunció en la "Actualización de Innovación de Producto de IT Glue del Tercer Trimestre", han realizado muchos cambios e implementado muchas características geniales y útiles en ITGlue. Me alegra ver que escuchan a su audiencia y sus necesidades y abordan los puntos de presión. Eso es lo que esperamos de un proveedor de servicios como ITGlue.

El intercambio seguro de contraseñas puede parecer una característica pequeña, pero juega un papel crucial en la seguridad moderna. Integrar el poder de la IA en la plataforma para hacer que la documentación sea una tarea sin complicaciones.

La integración del estado de salud de Datto SaaS y BCDR, informes en ITGlue y su mapeo con los activos relevantes ahorra tiempo.

Como usuario frecuente de ITGlue, estas mejoras nos ayudan como MSP a proporcionar un mejor y más rápido servicio a nuestros clientes. No tenemos que perder tiempo saltando entre múltiples pestañas y plataformas para recopilar la información. Para cualquier MSP, esta es una parte clave de proporcionar un mejor servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No vi mucha utilidad cuando implementaron por primera vez la integración de Datto SaaS, así que sentí que necesitaba mejorar. Pero después de la "Actualización de Innovación de Producto de IT Glue del tercer trimestre", puedo ver que han escuchado los comentarios y lo han mejorado aún más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Central repository for the entire IT team Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Occassionally not available, and limited customization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that we can store info safely for all clients that we support this is an awesome resource.

Desktop support technicians are confident they will be able to solve most issues encountered with having access to IT Glue all supported Clients' information usernames and passwords are stored safely and there is an option to integrate OTP using TOTP hardware tokens from authentication apps. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My Glue needs a little work, not very intuitive for clients to access.

IT Glue groups are a little complex to configure and implement corporate wide . Reseña recopilada por y alojada en G2.com.