Reseñas y detalles del producto de Issuetrak

Tener la facilidad de permitir a los usuarios enviar correos electrónicos al servicio de asistencia fue lo que más nos gustó, solíamos recibir correos electrónicos de personas a miembros separados del equipo, lo que causaba problemas para rastrear los trabajos. La facilidad de uso y la visión general del tablero de un vistazo son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La presentación de informes podría ser un poco mejor con la inclusión de gráficos, pero ahora que tengo mi propia configuración, no es un gran problema obtener los números y escribirlos en mi hoja de cálculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IssueTrak is a user friendly helpdesk tool when you are in a moderate-paced business and need access to issues. There are features that include status updates, assignments, reporting, auto generated reporting, multii-task functionality.

For our company, we have a small IT Department and we are responsible for a variety of areas. The Quick Pick configuration has been great because all we have to do is select it and the basic form/information is automatically loaded and assigned to that responsible person. We use tasks when a particular issue or project requires input from multiple people or multiple steps. We also have pre-generated report functions setup which can send a weekly report to each "assignee" so they will know what their issues are for the following week. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would love to see the search screen re-designed in more of a drop down column spreadsheet type filter option where we could have the ability to filter based on specific data (assigned, date, issue type, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un proveedor de soluciones y soporte de TI con aproximadamente 100 clientes. Desde que implementamos Issuetrak, nuestro servicio al cliente ha mejorado debido a la capacidad de nuestros clientes para autoservirse. Hemos implementado un sistema integral de seguimiento y escalamiento de incidencias. Base de conocimientos e inventario para todos nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejor aplicación móvil y la capacidad de gestionar contratos de soporte de manera más flexible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos esta herramienta principalmente para la base de conocimientos y el sistema de tickets, que funcionan muy bien. Es extremadamente útil en nuestro entorno profesional. Pensé que la implementación de Active Directory fue fácil y sin problemas. Su soporte técnico es receptivo y conocedor, lo cual es extremadamente importante para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes son un poco complicados. Tampoco uso el seguimiento de activos tanto como me gustaría, posiblemente porque no he pasado suficiente tiempo averiguando cómo se adaptaría mejor a mi entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have been utilizing Issuetrak for over years now. Our initial reason for purchase was so that we could utilize it as an issue/bug tracking database for our application development team. We then expanded it into our Helpdesk system and now we serve over 1000 users, across multiple locations, averaging about 3000 tickets a month. Issuetrak is a scalable product that can grow with your company and is flexible in design that it can meet the various needs of an organization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Although the reporting feature has most of the summary reports needed, it would be nice to have some trending reports for issues. For example, top ten issues based on a date range. Another report would be an overall dashboard report, which can include KPI's that are setup within the system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación fue sencilla, lo que facilitó su adopción por mi equipo. Las características son estándar para un sistema de gestión de incidencias, pero son intuitivas y me gusta el concepto del panel de control. La velocidad es buena, la gestión de tickets es buena, en general el producto es sólido y satisface nuestras necesidades. Lanzamos nuestro concepto de mesa de ayuda interna usando Issuetrak y no tengo arrepentimientos. Es una gran solución por el precio. Las características básicas son fáciles de configurar y casi se puede lanzar con los valores predeterminados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informar es difícil a veces. No hay una vista fácil para resumir problemas en un formato imprimible. Me gusta tener esto cuando reviso los tickets abiertos con mi equipo. La funcionalidad móvil parece limitada, pero desarrollaron algunas más recientemente que aún no he evaluado. Me gustaría ver algún desarrollo en torno al concepto de tickets no asignados. ¿Quizás una cola donde los tickets se asignen automáticamente según la prioridad o la carga de trabajo y habilidad del agente? Además, configurar funciones avanzadas, como selecciones rápidas y valores predeterminados asociados, es engorroso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We develop Software for the Alarm Industry and have customers on every continent. IssueTrak keeps us connected to our customers. They have an issue, submit a ticket and we respond. it has also has kept our inter-department connection in tact. The reporting features are a must in any business. I absolutely love the Dashboard!! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have made a few suggestions regarding for enhancements and have not heard a thing about them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Stable. It is one of the systems that we have that do not require much maintenance and attention. It runs itself!! While it is not very graphic or motion picture like, similiar to a .net application, it provides all the functionalities required to track all the requests flowing through our 500+ staff IT department so no request is falling through the floor just because someone is on vacation. It provides sufficient information to capture the demand of a IT department. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It would be nice to have a more intuitive workflow management configuration and graphic status monitoring. Perhaps it would be helpful to see the stages of the request if a customer is allowed to login and monitor the requests. Maybe in the next .net version. A mobile app would be good as well for techs travelling onsites. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Versatility. We manage Facilities, HR, and Technology issues for 300 locations using 1 app. It allows you to customize as much or as little notification for the end users as you need.

Scalability. In test we started with just 10 stores. We easily expanded to all of our organizations with very little effort.

Simple for the submitter to use. We required a product that locations could quickly define their issue, submit it and get back to running their business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Needs a good mobile app. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que IssueTrak se pueda usar para mucho más que solo el seguimiento de problemas. Al usar Tareas, realmente puedes configurar flujos de trabajo. Dependemos completamente de su módulo de Gestión de Activos. También utilizamos el módulo de Active Directory. He estado tratando con proveedores de software durante más de 30 años, y puedo decirte que el equipo de soporte de IssueTrak es el mejor con el que he tratado. Ah, hemos tenido IssueTrak durante 5 años y nuestro departamento de TI atiende a 1000 usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes pueden ser un poco complicados de crear a veces. Además, el módulo de Active Directory no fue fácil de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.