Reseñas y detalles del producto de Issuetrak

Issuetrak es una herramienta muy versátil que hemos podido adaptar a muchos procesos en papel en nuestra empresa. Han hecho un trabajo maravilloso al renovar basándose en la opinión de los clientes y continúan creando un mejor producto.

El soporte y el servicio son extraordinarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibilidad limitada en algunas áreas, pero se está trabajando en ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

adecuado para su propósito -

Simple vs excesivamente complejo

Semi intuitivo

Altamente escalable (en cuanto al volumen de usuarios) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nombres de usuario frente a IDs de usuario

ID de grupo frente a nombres de grupo

** ambos son problemas al realizar búsquedas y crear informes.

La mensajería es por instancia - idealmente la mensajería (notificaciones por correo electrónico saliente) sería por dirección de correo electrónico entrante, no por instancia.

Difícil de implementar la funcionalidad de SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una interfaz muy simple y es fácil de aprender por tu cuenta. Podrías configurar la gestión de tareas muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su capa de integración es muy anticuada y necesita ser mejorada. También sus capacidades para analizar correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Product is easy to use after a basic understanding is provided with setting up Organizational Structure. As stated earlier, developing screens is relatively easy. Don't need to rely on a technology resources. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Need additional screen features such as the ability to have checkboxes, allow questions to be on left and right from a design viewpoint, and, provide more options for sorting in My Requests and more download capability throughout the application. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can be a omprehensive solution ticketing system. It uses a external mailbox of the customer which allows the customer to control who will receive ticketing notification. This also allows versatility in managing the ticketing system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very difficult to keep the replies to the same ticket. You have to train the whole organization how to reply to tickets on a continuous basis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso, interfaz intuitiva, soporte muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que estamos en la fase de implementación, nada todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The overall UI is professional looking, without being BORING.

Declaring "rules" allows us (the users) to control the outcome of major processes of a helpdesk system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Character limitations of any sort; the content rich editor is way too elementary. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

At its core it is meant for Help Desk, but with good configuration can be used to track internal work flows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The permissions per user and group are not as detailed as needed at times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

capacidad y facilidad para rastrear casos con fines internos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no vinculado a Salesforce le gustaría tener integración Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use. Flexibility. User experience. User of User-defined fields. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing too much. We pretty much like the product as we are using it now. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.