Alternativas de Issuetrak Mejor Valoradas
La implementación fue sencilla, lo que facilitó su adopción por mi equipo. Las características son estándar para un sistema de gestión de incidencias, pero son intuitivas y me gusta el concepto del panel de control. La velocidad es buena, la gestión de tickets es buena, en general el producto es sólido y satisface nuestras necesidades. Lanzamos nuestro concepto de mesa de ayuda interna usando Issuetrak y no tengo arrepentimientos. Es una gran solución por el precio. Las características básicas son fáciles de configurar y casi se puede lanzar con los valores predeterminados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Informar es difícil a veces. No hay una vista fácil para resumir problemas en un formato imprimible. Me gusta tener esto cuando reviso los tickets abiertos con mi equipo. La funcionalidad móvil parece limitada, pero desarrollaron algunas más recientemente que aún no he evaluado. Me gustaría ver algún desarrollo en torno al concepto de tickets no asignados. ¿Quizás una cola donde los tickets se asignen automáticamente según la prioridad o la carga de trabajo y habilidad del agente? Además, configurar funciones avanzadas, como selecciones rápidas y valores predeterminados asociados, es engorroso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
61 de 62 Reseñas totales para Issuetrak
Sentimiento General de la Reseña para Issuetrak
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Issuetrak es uno de los mejores sistemas de gestión de tickets que he utilizado. La función de búsqueda para tickets anteriores es una gran base de conocimiento para problemas recurrentes y soluciones siempre que los tickets estén documentados correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esto podría haber sido de nuestro lado, pero con una gran cantidad de tickets, buscar entre los antiguos podría llevar bastante tiempo. No es un factor decisivo, ¡pero se agradecería una búsqueda rápida! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The Reports section is highly utilized and cherished for it provides us with Summery Reports and a Report Writer for our own Queries. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We have had a few hiccups with the email notifications not sending. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I work in a call center, and I like the way it categorizes the different issues when you have an escalation that can't be handled during the initial phone call with the customer. At least at my company, there's a category for pretty much every problem you can think of. I will say that it is better categorized than other tools I've used here. And I'm sure that helps get the issues directed to the correct departments better too. (I've only used it to escalate. I've never closed an IssueTrak ticket.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometimes we'll get customers that want to compliment or make a complaint another employee. For a long time, IssueTrak was our primary tool for doing this, through the Feedback section. This could just be the way my company programmed IssueTrak, but a lot of times we couldn't find the employee in IssueTrak to assign the complaint properly. I would find the employee in our employee database no problem, but I just couldn't pull them in the Feedback tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Era económico y muy fácil de configurar y usar. Pantallas directas y fáciles de personalizar con campos definidos por el usuario. Fácil de crear el formato para "ticket". Me gustan los Quick Picks, que son como plantillas de tickets, lo que facilita al servicio de asistencia elegir el correcto y tener varios elementos pre-rellenados. La base de conocimiento simple también es fácil de usar y adjuntar archivos. Pudimos configurar SLAs y métricas en él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No admite bien los procesos de ITIL. Hacemos "gestión de cambios" en él con tickets de cambio, y eso funciona bien. La gestión de problemas no encaja tan bien y no se pueden vincular incidentes a tickets de problemas o registros de errores conocidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like you are able to track tickets and get information to other departments we don't have phone contact with for our customers. I work in tech support for Charter communications and it makes it much easier to assist customers and get information quickly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It often times doesn't pre populate where it has to be routed to, and all the different areas and division we work with makes it incredibly difficult to get it correctly routed. It could also be simplified more, there is definitely a learning curve when you first start using the program. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Issuetrak allows for multiple teams to utilize and for easy assigning of tasks Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Layout of charts on open issues makes it difficult to see where open tickets are Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The custom reporting capabilities. Our organization can pull or automate reports per client. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
User interface could use an update. It is simple but it looks a bit dated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
That we can submit information to other departments/people for review Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
On occasion the site with close out or error when trying to submit the tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es simple y basado en la web. Tiene un aspecto limpio y es fácil de maniobrar. Capaz de mantenerse al día en un entorno de ritmo rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría tener más informes personalizados para el tiempo de respuesta y más opciones para el panel de control, para que sea más agradable a la vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
