Reseñas y detalles del producto de Intradiem

Hemos realmente beneficiado del uso de Intradiem en nuestro centro de contacto ya que es fácil de utilizar para todos. Cuando lo integramos sin problemas en nuestros sistemas existentes, rápidamente se convirtió en una parte integral de nuestras operaciones diarias. Es como tener una herramienta afilada para gestionar nuestro equipo en tiempo real, especialmente cuando las cosas se ponen agitadas. Las funciones de programación automatizada y seguimiento del rendimiento han mejorado genuinamente nuestra productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de personalización para Intradiem necesitan una actualización, especialmente en su interfaz de usuario. Aunque la plataforma es generalmente amigable para el usuario, aumentar la personalización en el diseño de la interfaz puede ayudarnos a alcanzar el objetivo de adaptar la experiencia a nuestras necesidades operativas específicas y facilitar el trabajo de nuestro equipo. Esto, a su vez, hará que las características más críticas sean más accesibles y ayudará a reducir el tiempo de navegación en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Intradiem alivia parte del trabajo manual que necesitamos hacer, lo que nos permite centrarnos en otras cosas. Soy un gran defensor de usar la tecnología para hacer nuestro trabajo más eficiente, Intradiem nos ayuda a lograr precisamente eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más capacidades personalizables dentro de Intradiem, particularmente en la configuración de asignaciones. Algunas de las formas en que filtramos a los destinatarios específicos de las alertas de Intradiem son muy engorrosas y requieren mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It does a great job at scheduling and alerting advocates to different tasks that they have time to complete. It also has made getting trainings done a breeze. There are some glitches but nothing that hinders usability. The training really helps but I think additional tips and resources specific to organization and role would be useful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are the glitches that may alert an advocate and then immediately alert them to go back to their original task. It also is hard to get in the system if there is an administrative issue with registration the app. It can also be cheated by advocates who may not mark tasks complete so they can continue to get alerts for offphone work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de Intradiem para verificar la cola y cotejar con el volumen de llamadas para determinar si hay disponibilidad para sacar a un agente de línea, y realmente me gustan las alertas que permiten a los agentes recibir una ventana emergente informándoles si un estado en particular ha sido excesivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Intradiem es que constantemente necesita ser recargado. El monitor rara vez muestra información después de las 6 p.m. hora del Este. A veces tengo que hacer que el día final sea el día siguiente que no ha ocurrido para obtener datos del monitor de la tarde. Eso no siempre funciona. Intradiem no actualiza todos los descansos o almuerzos si el agente está en una llamada prolongada, a veces si usan la retención o tienen una llamada saliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's nice that it coordinates an agents activity and their schedule. By adding that segment it helps to more accurately define their availability metrics for performance reviews. It also helps to create less work for our operations personnel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

In our industry, it seems like there may be too many moving parts to accurately do what it is wanting to do. Being a call center, there is a high chance for a lot of back and forth between tasks which will create more frustration than help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que ayude a mi equipo a mantenerse en el camino incluso cuando no puedo supervisarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre se actualiza en WFO como debería y las excepciones aún deben presentarse en algunos casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intradiem makes it easy to quickly assign trainings to a large group of staff. The support from our intradiem rep is also incredible! We truly appreciate Julia on our team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A downside to intradiem is using SCORM content. It doesn't register complete unless you close a blank browser window that comes up when you open SCORM content. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo ahorra tiempo al mover el tiempo de descanso y almuerzo. También me gusta cómo pronostica y planifica el tiempo de preparación y los cursos a tomar. Los gerentes tienen menos cosas que hacer ya que Intradeim se encarga de todas las excepciones. El equipo ha sido muy servicial y nos ha dado muchas ayudas laborales que beneficiarían a los asesores y líderes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre estar alerta para leer las notificaciones y evitar perder la oportunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a llevar un registro de las tareas cuando estás gestionando un equipo remoto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he encontrado un inconveniente. Lo uso a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran herramienta para llevar un registro de las actividades diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiados correos electrónicos de spam. Los correos electrónicos siguen cambiando el asunto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.